正文 第二節 舉止禮儀的標準(3 / 3)

同自己熟悉要好的親友會麵時,性格開朗的人,落座時動作幅度大,速度快;同初次交往的人相會,會見尊長時,個性文靜的人,落座時動作小而輕緩。

大喜大怒時,性格強悍的人、不拘小節的人,落座時動作大而猛;悲怨沉思時,性格謹慎的人,落座時動作小而遲緩。

以上落座形式,隻是指一般情況而言。對於一個文化修養程度高、自控能力強的人,以上判斷就不一定是準確的。所以觀察對方落座動作,分析對方的心境、性格時,要考慮多種因素。我們自己在落座時,不論當時心境如何,個性如何,都應當從禮儀出發,善於自我控製,做到輕重適度,為自己塑造良好的形象。

2.深坐與淺坐

與人交談時,坐得靠後——深坐或坐得靠前——淺坐,可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐,表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐,表現出尊重和謙虛;過分的淺座,則有自卑和獻媚之嫌了。

3.張腿坐與並腿坐

男子張開雙腿而坐,表示個性奔放坦率,胸懷開闊,且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的,不論何時、何地、任何情況,都不可采取這種坐姿。

男子並腿坐,表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常采用這種坐姿,表現出端莊和鄭重。

4.其他坐姿

有的人,在同要好的親友交談時,倒坐椅子,兩臂扒在椅子背上,顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限於這種場合。

有的人喜歡把腳架放在桌子上,這種姿勢是一個人放蕩不羈,傲慢無禮的表現,令人望而生厭。

有的人半躺半坐,形象頹廢,甚至顯得放肆,應當避免。在人體語言中,人的軀幹、四肢、手勢、麵部五官各具特點,都可以作為表情的工具,顯示出不同的心態。不過,在社交禮儀中,坐姿所起作用更些,所占位置更重要些,更應當重視。

四、蹲姿得體

蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁,因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上,一般人都會很隨便彎下腰,把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部後撅,上身前倒,顯得非常不雅。講究舉止的人,就應當講究蹲姿。這裏介紹一種優美的蹲姿。

左腳在前右腳在後向下蹲去,左小腿垂直於地麵,全腳掌著地,大腿靠緊,右腳跟提起,前腳掌著地,左膝高於右膝,臀部向下,上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。

男子也可以這樣做,不過兩腿不要靠緊,可以有一定的距離。

五、手勢優雅

手勢是人們常用的一種肢體語言,在服務過程中有著重要的作用,它可以加重語氣,增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優美文雅的美感。

(一)規範的手勢

規範的手勢應當是手掌自然伸直,常心向內向上,手指並攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂的彎曲以140°為宜。

在出手勢時,要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右,避免僵硬死板、缺乏韻味,同時配合眼神、表情和其他姿態,使手勢更顯協調大方。

(二)常用手勢

1.橫擺式

在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是,五指並攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低於肘。開始作手勢應從腹部之前抬起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部並與身體正麵成45°時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜,另一手下垂或背在背後,目視賓客,麵帶微笑,表現出對賓客的尊重、歡迎。

2.前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客做向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指並攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前右方擺去,擺到距身體15厘米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,麵帶笑容,也可雙手前擺。

3.雙臂橫擺式

當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以雙臂向一個方麵擺出。

4.斜擺式

請客人落座時,手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起,到高於腰部後,再向下擺去,使大小臂成一斜線。

5.直臂式

需要給賓客指方向時,采用直臂式,手指並攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。注意指引方向,不可用一手指指出,顯得不禮貌。