正文 第四節 商務拜訪禮儀(1 / 1)

一、拜訪前的準備

商務活動是一種雙邊或多邊的交往過程,相互拜訪是一種必不可少的交往活動,可以促進彼此的了解,有利於擴大合作。

(一)預約:前往對方處去拜訪,應提前預約,以防突然出現給對方帶來麻煩。通常應提前三天電話告知對方,簡單說明自己拜訪的原因和目的,以及預計到訪時間,在得到對方同意後,方可前往。如提議時間與對方時間安排衝突,則可協議另行確定。

(二)確定目標:出發前拜訪者應對此行的目的做到心中有數,如拜訪的目的是什麼,要解決的問題是什麼,需要對方做的是什麼等,如有必要,應準備好相關的資料文件,以免在洽談時言語不知所謂,浪費彼此的時間和精力。

(三)服飾儀表:整潔端莊得體的儀表,是對被拜訪者的一種尊重,所以出門前應檢查一下自己的儀表。一般情況下,男士應身著深色西裝配淺色襯衣,領帶應以傳統圖案為主,黑色係帶皮鞋配深色襪子,而同色西裝套裙配白襯衣,中跟淺口皮鞋配肉色絲襪則是女士的最佳選擇。

(四)禮品:是否攜帶禮品,要根據具體情況而定,一般情況下,當拜訪的目的是為表示謝意時,可準備禮品。禮品的選擇要有針對性,因人而異。要了解對方的愛好和晶位,盡量使禮品受到受禮人的歡迎,通常情況下,不要贈送過於貴重的禮品,如珠寶、首飾、現金等,以免增加受禮人的心理負擔,或有受賄之感。

二、拜訪中的禮儀

(一)守時踐約:拜訪確定後,要準時赴約。這不僅是為了講究個人信用,樹立自身良好形象,也是對交往對象的尊重。拜訪既不可遲到也不可早到。過早的出現,會打亂別人的工作安排。赴約時可早到幾分鍾,稍作整理後,正點出現在約定拜訪的地點。萬一有特殊情況不能準時抵達,要及時通知對方,告知自己現處位置,大約多長時間後能到,並要致歉,以免對方焦慮。如因故不能赴約,應提前告知對方,以便對方及時調整自己的工作安排。同時向對方說明原因並道歉,請求諒解,必要時,還可以與對方商議,將拜訪另行改期。

(二)進行通報:到達約會地點後,如未直接與拜訪對象見麵,要自動向接待人員通報自己的有關情況。一般而言,前往大型的企業單位,應首先前往接待處,向接待人員或秘書通報,由其代表安排見麵。如果是前往賓館拜訪,應先在被拜訪者下榻的賓館一樓大廳接待處,打電話到對方房間通報,由對方決定見麵的具體地點,切勿魯莽地直奔對方的客房。前往普通人辦公室進行拜訪,首先應輕叩房門,得到主人允許後,再推門進入,即使房門是虛掩或敞開的,也應敲門,經允許後再進入。

(三)舉止得體:見麵後,要主動問候致意,如果是初次見麵,要主動進行自我介紹,如果對方先行握手禮,要熱情回應,否則,不要先行握手禮。如果是對方為長者、高職或女性時,更不可以自己先伸出手去。行過見麵禮後,在主人的引導之下,進入指定的房間,坐在指定的座位上,且要等主人落座後方可坐下。先主人落座是一種失禮的行為。

如果需要交換名片,應雙手接過對方名片仔細閱讀後,妥善收好。切不可隨手亂放。遞名片時也應雙手遞出,且字體朝向對方,方便對方閱讀。

談話應開門見山,簡單的寒喧後即言歸正傳,切入主題,不要海闊天空,浪費時間,而且不要自己一個人滔滔不絕。當對方發言時,要善於傾聽,不清楚的問題,可以要求對方重新解釋,但不要打斷對方的講話,如果雙方意見不一致,要保持沉著冷靜,不可衝動,避免產生不愉快的場麵。

(四)適可而止:上門拜訪應有時間觀念,不要因為自己停留的時間過長,而影響對方其他的日程安排。如果雙方事前未約定拜訪時間的長度,則拜訪者要自覺把握時間,當所談問題講清楚後,便可起身告辭。如果話題雖未講完,但對方提議結束交談,或以身體語言表現有結束的意願,拜訪者要主動提出告辭,絕不可糾纏下去,延長交談時間。告辭時,即使主人表示挽留,仍需執意離去,且要向對方道歉,請主人留步,不必遠送。