（3）編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環節。用語言、文字表達的信息，往往含有“字裏行間”和“言外之意”的內容，甚至還會造成“言者無意，聽者有心”的結果。而如果溝通渠道選擇不當，往往會造成信息堵塞或信息失真現象，這些因素必須在溝通時加以注意。
（三）溝通的作用
在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。隻有通過管理者和員工的溝通，使得員工確立共識的理念（對組織的認同），使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態度，激發工作熱情，更具有戰鬥力。這就是溝通的目的。
溝通在管理中起到了十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用。
1．溝通有助於提高決策的質量
任何決策都會涉及幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2．溝通促使企業員工協調有效地工作
企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調隻有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方麵的損失。
3．溝通有助於提高員工的士氣
溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策時考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
二、溝通的類型
（一）按照溝通的表現形式來分
按照溝通的表現形式來分，溝通可分為口頭溝通、書麵溝通和非言語性溝通。
（3）編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關鍵環節。用語言、文字表達的信息，往往含有“字裏行間”和“言外之意”的內容，甚至還會造成“言者無意，聽者有心”的結果。而如果溝通渠道選擇不當，往往會造成信息堵塞或信息失真現象，這些因素必須在溝通時加以注意。
（三）溝通的作用
在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。隻有通過管理者和員工的溝通，使得員工確立共識的理念（對組織的認同），使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態度，激發工作熱情，更具有戰鬥力。這就是溝通的目的。
溝通在管理中起到了十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用。
1．溝通有助於提高決策的質量
任何決策都會涉及幹什麼、怎麼幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2．溝通促使企業員工協調有效地工作
企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調隻有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方麵的損失。
3．溝通有助於提高員工的士氣
溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策時考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
二、溝通的類型
（一）按照溝通的表現形式來分
按照溝通的表現形式來分，溝通可分為口頭溝通、書麵溝通和非言語性溝通。
（1）口頭溝通。所謂口頭溝通就是運用口頭表達的方式來進行信息的傳遞和交流。這種溝通通常見於會議、會談、對話、演說、報告、電話聯係、市場訪問、街頭宣傳等。
（2）書麵溝通。書麵溝通指的是用書麵形式進行的信息傳遞和交流。例如簡報、文件、通信、刊物、調查報告、書麵通知等。