當然,電話邀約還有另外的常見的十四大技巧,大家可以參考。
技巧一,讓自己處於微笑狀態,微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,幫助你進入對方的時空。
技巧二,為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質後,再調整自己的音量與速度,讓信息員覺得你和他是同一掛的。
技巧三,判別通話者的形象,增進彼此互動,從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象。判別形成之後,再給對方適當的建議。
技巧四,表明不會占用太多時間,簡單說明“耽誤您兩分鍾好嗎?”
技巧五,語氣、語調要一致。在電話中,開場白通常是國語發音,但是如果對方的反應是以鄭州方言回答,我會馬上轉成方言和對方說話,有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。
技巧六,善用電話開場白。好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊,如何想多了解對方的想法,不妨問:“最近推出的投資型商鋪,請問您有什麼看法?”諸如此類的開放式問句。
技巧七,善用暫停與保留的技巧。當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當你問對方:“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下,讓對方回答,將可以讓對方有受到尊重的感覺。
技巧八,身體挺直、站著或閉上眼睛說話。
試著將身體挺直或站著說話,你可以發現,聲音會因此變得有活力,效果也會變得更好:有時閉上眼睛可以讓自己不被外在的環境影響答話內容。
技巧九,使用開放式問句,不斷問問題。
問信息員或者客戶問題,了解對方真正的想法,幫助業務員做判斷。
不妨用:“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?”等問題,鼓勵對方繼續說下去。
技巧十,即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走,例如當信息員說:“我已經和其他裝修公司合作了”時,不妨就順著他的話說:“我就是知道您合作了很多裝修公司,才打這通電話。”
技巧十一,一再強調您自己判斷、您自己做決定。在電話中強調“由您自己做決定”、“全由您自己判斷”等句子,可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的,進而提高約訪機率。
技巧十二,強調合作的方式或獨特性。“這個合作模式很特別,必須當麵談,才能讓您充分了解………”在談話中,多強調合作方式很特別,再加上“由您自己做決定”,讓信息員願意將他寶貴的時間給你,切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語,讓信息員失去見麵的興趣。
技巧十三,給予二選一的問題及機會。二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方與業務人員見麵的速度,比如“早上或下午拜訪?”、“星期三或星期四見麵?”等問句,都是二選一的方式。
技巧十四,為下一次開場做準備。當我們在做任何的結束時,別忘了和對方說:“感謝您撥出時間”,或者告訴對方:“非常榮幸認識您”。好的結束,有助於為下一次開場做準備。