16.8銷售人員說話九大類禁忌
你信不信？銷售中的語言禁區一旦跨入可以直接“殺光”你的業務。我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定會百尺竿頭的。
1.不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬”、“你家的水堿好大啊”……這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，隻是找到一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2.杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，特別是涉及主觀意識的話題，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上取得“占上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹。有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3.少用專業性術語
業務員滿口都是專業詞彙，讓人怎麼能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？當你一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是專家，接著拋出一大堆專業術語給客戶，客戶的反感心態當然會由此產生，拒絕你也是順理成章的了。如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4.不說誇大不實之詞
誇大產品的功能這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。任何一個產品，都存在著好的一麵，以及不足的一麵，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。
5.禁用攻擊性話語
同業裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語。多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也隻能是有害無益。
6.避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是大談特談隱私問題。就算你隻談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7.少問質疑性話題
“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”有的銷售總是喜歡以一種老師的口吻質疑客戶。，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。如果你實在擔心準客戶在你講解中不太明白，可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。
8.變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題甚至是聽你講都想打瞌睡。所以，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。
9.回避不雅之言
每個人都不願與那些“粗口成髒”的人交往。不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負麵影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“沒命”“完蛋”此類的詞。有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“出門不再回來”等替代。