據一項權威的調查顯示，在最優秀的銷售人員中，有高達75％的人在心理測驗中被定義成內向的人，他們行事低調、為人隨和，能夠以消費者為中心。他們十分願意了解消費者的想法和感覺，喜歡坐下來聽他們的談話，他們對聽話的興趣往往比自我表述更大，而這也正是哈裏打敗其他兩個廠家，成功拿到訂單的秘訣。可見，傾聽，是一個渴望成功的銷售人員必須要掌握的技能。
傾聽看似簡單其實不然，做出色的銷售人員必須掌握聆聽的技巧。銷售人員應該學會認真地聽、很有興致地聽、積極迎合地聽，聽懂消費者的話，弄明白消費者的心理，這樣才會有的放矢，找到消費者的心理突破口。
第一，認真的聽。
在傾聽的時候，銷售人員要麵向消費者，身體前傾，把目光集中在消費者的臉、嘴和眼睛上，讓消費者感覺你會記住他所說的每一句話、每一個字。還可以不時地用“嗯”、“哦”等回答向消費者表示你在認真聽他說話，也可以適當發問或者對其談話的內容進行重複，這樣做會使你的表現得足夠誠懇，消費者內心就會得到滿足，認為自己得到了關注，合作的機會就會變得很大。
第二，很有興致的聽。
傾聽時，銷售人員要對消費者的講話表示出極大的興趣。這不僅是對消費者的尊敬，還能夠用你的“興致勃勃”感染消費者，從而對你訴說更多，使彼此的談話由表麵的寒暄升級到真心的交流。而你也可以在聽消費者談他們的理想，談他們的需求以及他們高興或者不高興的事情的過程中，把這些信息迅速整合，發掘出消費者沒有表達出來的想法。給予補充或者采取一些補救措施，這樣推銷的效果會變得更好。
第三，積極迎合的聽。
傾聽時，即使你對消費者的觀點表示不讚成，也要盡力控製自己的情緒，不要激動，更不能發怒，也不要對消費者的觀點和想法不要急於下結論，要等到消費者說完之後再發表自己的意見。並且努力找出你的產品或服務能帶給消費者更多的好處，以此來說服他們。
另外，銷售人員不僅要學會傾聽，還應該會引導消費者說，鼓勵消費者多說自己的事情，這才是傾聽的真正秘訣所在。談論他最感興趣的話題是通往其內心的最佳捷徑。
其實，我們每個人都希望得到別人的關注，或者說，每個人都希望自己所講的話別人願意去聽、喜歡去聽。消費者尤其如此。你的傾聽，不僅會讓他們認為你受到他所講的話的吸引，而且也會為你自己贏得揣摩消費者心思的時間，這樣對雙方有益的事情，為什麼不多做一些呢？
據一項權威的調查顯示，在最優秀的銷售人員中，有高達75％的人在心理測驗中被定義成內向的人，他們行事低調、為人隨和，能夠以消費者為中心。他們十分願意了解消費者的想法和感覺，喜歡坐下來聽他們的談話，他們對聽話的興趣往往比自我表述更大，而這也正是哈裏打敗其他兩個廠家，成功拿到訂單的秘訣。可見，傾聽，是一個渴望成功的銷售人員必須要掌握的技能。