保持聯係
與消費者保持聯係，可以加深銷售人員在消費者心中的印象，繼續影響消費者未來的購買行為。消費者一旦需要再次購買或身邊的親人需要購買時，自然而然就會首先想到與之關係融洽的銷售人員。
“如果不與你的顧客保持聯係，你就不可能為其提供優質品服務。”壽險推銷大王坎多爾弗在其推銷生涯中，自始至終都牢記著這一信條，可以說這也是他成功的關鍵所在。他說：“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務，那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼，或是打個電話。”
他是怎樣寫的呢？我們擇一例來看看：
親愛的約翰：
恭賀您今天下午做出決策，加入人壽保險。這當然是建立良好的長遠理財計劃的重要一步。我希望我們的會見是我們長期友好關係的開端，再次對您的訂貨表示感謝，並祝您萬事如意。
您的忠誠朋友
喬?坎多爾弗
現在發達的通信方式讓人與人之間的聯係變得越來越方便。銷售人員與消費者保持長期聯係的方法也可以有很多選擇，例如電話、電子郵件、客戶聯誼、手機短信、網上聊天、明信片、郵寄禮品等等方式，都可以讓消費者感受到銷售人員的關心，這樣才能維持雙方持久的關係。
及時周到
銷售前的奉承，不如銷售後的及時而周到服務，這是創造永久客戶的不二法門。台灣著名實業家王永慶就深諳其道。
在創業初期，王永慶曾經開過一家米店，與其他米店的做法不同，他總是自己先將米中的雜物揀幹淨再出售，而且為顧客送米上門，再加上經營很靈活，所以很受顧客的喜歡。
他有一個小本子，上麵記著許多顧客的情況，如家裏幾口人，上次是什麼時間送的米，大概什麼時間可以吃完，顧客什麼時候發薪水等。如果顧客手頭不方便，他會先把米送過去，然後等他們發薪水的時候再去收錢。而且送米的時候，他不是送到就算，他會替顧客把米倒進米缸裏。如果裏麵還有舊米，他就先把那些舊米倒出來，把米缸刷幹淨，再把新米放進去，然後再把舊米放在上麵。正是因為他的“用心”，贏得了越來越多的顧客，生意也越做越紅火。
可見，我們必須正視這樣的事實：服務質量是區分一家公司與另一家公司、這位推銷員與那位推銷員、這件產品與那件產品的唯一因素，在我們高度競爭的市場經濟體製下，沒有一種產品會遠遠超過競爭對手，但是，優質服務卻可區分兩家企業。一旦你確實為顧客提供了優質服務，無疑你就會成為令人羨慕的少數推銷員中的一員，你比你的競爭對手更具優勢。
總而言之，作為銷售人員，你必須記住：服務，服務，再服務。這些話聽起來是如此的簡單——確實也簡單，做到“幾十年如一日”的優質服務並不是什麼複雜困難的事，但它確實需要一種持之以恒的自律精神。
保持聯係