慧慧在一家服裝專賣店的宣傳冊上看到一件非常漂亮的毛衣，卻被告知正好賣完了。於是，她便預付了一定的定金，請銷售人員幫她訂了一件。
一周之後，慧慧來取毛衣。當慧慧拿起毛衣時，卻覺得它看起來沒有其他款式的質量好，做工粗糙，到處都是線頭，而且，顏色也比圖片上所顯示的要淺。站在一旁的銷售人員聽到慧慧的抱怨，微笑著說：“真是抱歉，不過我敢保證，這種款式的毛衣與其他款式的毛衣的質量絕對是相同的，而且它是剛出廠的貨，我們還沒有經過任何修剪，所以線頭就多了一點。你要是不著急拿回去穿的話，我很樂意幫你把這些線頭修得整整齊齊的。顏色的差別多少會有一點，不過我現在知道了，你比較喜歡圖片上的顏色，希望你沒事常來逛逛，下次我一定給你介紹這種顏色的衣服。”
慧慧聽到銷售人員真誠的解釋，抱怨一下子就沒有了，高高興興地拿起毛衣回家了。後來，她成了這家店裏的常客，而且還介紹了不少的朋友來光顧。
既然消費者對你抱怨，那麼他的心裏肯定會希望你能解決問題。因此，在應對消費者抱怨的過程中，銷售人員最忌諱的就是回避和拖延解決問題的時間。要敢於正視發生的問題，並以最快的速度進行解決，把消費者的事情當做自己的事情來做，站在他們的立場上來思考問題，並對他們的抱怨表示歡迎，而且對消費者表示抱歉……那麼，你就一定能夠化幹戈為玉帛，化抱怨為感謝，化懷疑為信賴。最重要的是，這個消費者可能將會是你永遠的顧客。
對於一名銷售人員而言，要想成為一個業績卓著的銷售人員，就不僅僅是和消費者做一次生意，而是和他們做永久的生意；而要和消費者做永久的生意，就要讓他們滿意；讓他們滿意，他們才能讓他留下來繼續支持你；有了老顧客的支持，你才能輕鬆自如地取得非凡的銷售業績，成為一名高效的銷售高手。
慧慧在一家服裝專賣店的宣傳冊上看到一件非常漂亮的毛衣，卻被告知正好賣完了。於是，她便預付了一定的定金，請銷售人員幫她訂了一件。
一周之後，慧慧來取毛衣。當慧慧拿起毛衣時，卻覺得它看起來沒有其他款式的質量好，做工粗糙，到處都是線頭，而且，顏色也比圖片上所顯示的要淺。站在一旁的銷售人員聽到慧慧的抱怨，微笑著說：“真是抱歉，不過我敢保證，這種款式的毛衣與其他款式的毛衣的質量絕對是相同的，而且它是剛出廠的貨，我們還沒有經過任何修剪，所以線頭就多了一點。你要是不著急拿回去穿的話，我很樂意幫你把這些線頭修得整整齊齊的。顏色的差別多少會有一點，不過我現在知道了，你比較喜歡圖片上的顏色，希望你沒事常來逛逛，下次我一定給你介紹這種顏色的衣服。”
慧慧聽到銷售人員真誠的解釋，抱怨一下子就沒有了，高高興興地拿起毛衣回家了。後來，她成了這家店裏的常客，而且還介紹了不少的朋友來光顧。
既然消費者對你抱怨，那麼他的心裏肯定會希望你能解決問題。因此，在應對消費者抱怨的過程中，銷售人員最忌諱的就是回避和拖延解決問題的時間。要敢於正視發生的問題，並以最快的速度進行解決，把消費者的事情當做自己的事情來做，站在他們的立場上來思考問題，並對他們的抱怨表示歡迎，而且對消費者表示抱歉……那麼，你就一定能夠化幹戈為玉帛，化抱怨為感謝，化懷疑為信賴。最重要的是，這個消費者可能將會是你永遠的顧客。
對於一名銷售人員而言，要想成為一個業績卓著的銷售人員，就不僅僅是和消費者做一次生意，而是和他們做永久的生意；而要和消費者做永久的生意，就要讓他們滿意；讓他們滿意，他們才能讓他留下來繼續支持你；有了老顧客的支持，你才能輕鬆自如地取得非凡的銷售業績，成為一名高效的銷售高手。