服飾是一個人的社會符號。從服飾上可以看出一個人的經濟水平、文化程度、社會地位、家庭教養、思想品行等。因此,銷售人員要善於觀察和分析,由表及裏,洞察消費者表麵之下的真實情況,對消費者進行準確定位,使銷售有的放矢。而其中十分重要的一個方麵,就是銷售人員要善於從服飾來評估消費者的購買力。
1.服裝:不同經濟水平的人,在穿著上也是各有特色的,從其服裝的款式、質地很容易判斷出一個人的經濟實力。一般地,女性對服飾是十分看重的,因此也比較容易看出其在經濟地位上的差別。那些服裝款式比較新、麵料優質的時髦女性,大多都是收入比較不錯的,生活寬裕,經濟負擔輕,在消費上比較慷慨大方,舍得在與個人生活和事業緊密相關的東西上花錢。相對來說,男性的服飾不會像女性那麼具有很大的區別。一般地,年輕的男性白領在服飾上會表現得比較張揚,在吃穿用度上有自己的新主張,追求時尚、健康,服飾以舒適、簡潔、個性為特色。而成熟穩重的成功男士,其服飾的樣式會比較簡單,但是麵料卻是非常好的,多為毛料、純棉、真絲,既有光澤又很平滑。學會從服飾看一個人的經濟實力和消費品位,就很容易在銷售時巧用應對策略,讓不同的顧客都買到自己喜歡而且滿意的商品,為自己贏得更多的利益。
2.鞋子:鞋子也可以顯示出一個人的經濟水平,因為鞋子一般不會像衣服那樣容易過時,甚至以跳樓價出售,所以一個人可能能用低廉的價格買到質量比較好的衣服,卻買不到質量好的鞋子。那些服飾華麗而鞋子普通的人,一般不是很有錢,而衣著普通,鞋子高檔的人則正好相反,經濟實力應該不錯。
3.配飾:看人除了服飾、鞋子外,還可以從顧客身上的一些小的佩飾發現其審美傾向和經濟實力。戴真金、鑽石、美玉的顧客其經濟實力自然是很強的,而佩戴一些別致精美的佩飾的顧客也是不容忽視的,他們的品位比較高,消費上也是舍得投入的。
總之,銷售人員對顧客的觀察應該是全麵的,仔細的,從整體以及細節上來準確判斷顧客的消費層次和購買能力,從而有針對性地實施銷售,必然會收到事半功倍的效果。