吸煙反映了一個人的內心需要，我們可以從他吸煙的動作和拿煙的習慣來解讀他的心理和性格。
1.從吸煙動作來說：
顧客仰頭向上吐煙，說明他是一個很有自信的人，常常給人一種居高臨下的感覺；如果他向下吐煙，說明他的情緒非常消極，心裏有很多疑慮。麵對這些顧客，銷售人員一定要不卑不亢，這樣才能博得他們的好感；顧客向下吐煙圈，那說明他正在思考一些事情。麵對這些顧客，銷售人員一定要有耐心，等待顧客的決定。在等待的過程中，你也可以猜測一下顧客的決定，然後想出相應的策略；顧客吸煙的速度和他情緒的積極性相關，如果他吸煙的速度很慢，說明事情很棘手，他正在考慮怎樣對付你。麵對這些顧客，你要全盤思考，找出應對之計；顧客吸煙時一直不斷地磕煙灰，說明他心裏非常不安和矛盾。麵對這些顧客，你要設身處地地為他著想，找出他內心不安和矛盾的根源，然後替他解決，這樣你就能成功地“俘虜”他；顧客點燃了一支煙，可是沒吸幾口，就把煙掐滅了，這說明他想趕快結束談話，或者說他心中已經有了主意。
2.從拿煙習慣來說：“O”形拿煙法，即顧客用大拇指和食指的指尖拿煙，兩根手指形成一個小圓圈，其他手指則非常優雅地伸展開來。這些顧客往往說得比唱得好聽，可是他心裏正在為你設置一個陷阱，等著你跳下去。麵對這類顧客，銷售人員要多長一個心眼，不但要聽他說的話，還要分析他講話的內容，不然就會被他捉弄；標槍式拿煙法，即把煙夾在拇指和食指的尖端，其他手指則縮向掌心，看起來好像是抽煙的人在投標槍。這些顧客往往脾氣暴躁，給人一種很凶狠的感覺。麵對這類顧客，銷售人員要善智善勇，積極地和顧客周旋，避免顧客的霸王條款；握拳式拿煙法，這些顧客大多有過貧窮和饑餓的經曆，所以他們形成了節約的習慣。即使他們取得了很大的成就，他們的內心仍有深深的自卑感。麵對這些顧客，銷售人員一定要小心謹慎，每說一句話、每做一個動作都要考慮他們的感受，以免觸到他們的傷疤和痛處，讓到手的生意又飛了。
銷售人員應該學會發現，善於觀察，一個平常的吸煙動作，一個隨意的拿煙姿勢，就在無聲地告訴你對方的性格和心理。觀察到了這些情況，無疑對你的銷售工作是非常有利的。