“去年，我母親生病住了5個月的院。那時我經常遇到你們的一位工作人員——瑪麗·彼得魯西羅，她很關心我母親，並常常詢問她的病情進展。”
羅斯代爾夫人會與這家銀行繼續往來，我想這是毫無疑問的了。
查理斯·沃爾特斯是紐約市一家大銀行的工作人員，一次，他受命為一家公司準備一份機密文件。他知道有一個人掌握了他所急需的所有材料，這個人呢，是廠家大型實業公司的董事長。當沃爾特斯先生走進這位董事長的辦公室時，一位年輕女士從門外伸進頭來，說她今天沒有什麼郵票可以給他的。
“我正在給我12歲大的兒子集郵。”董事長向沃爾特斯先生解釋道。
於是沃爾特斯先生向他訴說了他前來的目的，並且開始問問題。董事長的回答很含糊、籠統。很明顯，他不願說話，沒有什麼事情可以激起他談話的欲望，所以，那次麵談非常簡短並且乏味。
“坦白講，我當時不知道該如何去做，”沃爾特斯先生在給我班上的學員講這事時說道，“我忽然想起來他秘書對他說的話——郵票，12歲大的兒子……而且，我還想起來我們銀行的外事部有人在集郵——從世界各地的信件中取下的郵票。
“第二天下午，我再次前去拜訪這位董事長並請人傳話進去，說我有些郵票要給他的兒子。結果呢？我是不是受到了熱烈的歡迎呢？當然是的，先生。即使是他要競選國會議員，也不會如此熱情地和我握手，他向我親切地微笑，說：‘我的喬治肯定會喜歡這張的，’他一邊撫弄這些郵票一邊說，‘看看這張，這簡直是無價之寶！’
“我們用了半個時辰來談郵票，並看了他兒子的照片。之後他又用了一個多小時的時間來談我需要的信息——我根本就沒有向他提出任何請求，他就把他所知道的全部都告訴了我，並且還把他的下屬叫進來詢問。除此之外，他還給他的幾位有業務往來的客戶打了電話，把所有的事實、數字、報告以及書信都給了我。用新聞記者的話說，我搞到了獨家新聞。”
下麵是另一個事例：
費城的小科納福爾先生幾年來，一直在嚐試推銷燃料給一家連鎖集團。但是這家連鎖公司卻一直在購買城外的一家經銷商的燃料，把科納福爾先生的公司拒之門外。一天晚上，科納福爾先生在我班上作了一次演講，傾訴了他對連鎖店的強烈不滿，認為他們是整個國家的禍根。
但是，他仍然不知道為什麼他不能把燃料賣給他們。
我建議他運用其他別的手段。簡而言之，就是我們在學員之間舉行了一場辯論賽——連鎖店的擴張對於國家發展的利弊關係。
在我的建議下，科納福爾先生站到了反方的一邊，他同意去為連鎖店辯護。於是，他徑直去找那家連鎖集團的總經理，在那裏他沒有受到重視，然後他說道：“我來這裏不是為了推銷燃料，而是希望你能幫我個忙。”於是，他告訴了這位總經理他要參加一場辯論賽，並說，“我來這裏是想尋求幫助，因為我找不到任何能夠比你更適合為我提供我所需要的材料的人了。我非常想贏得這場辯論，無論你能給我什麼幫助，我都將非常感謝。”
下麵就是科納福爾先生對後來情況的描述：
“我請求他給我一分鍾的時間，由於講了剛才的條件，他才答應見我。在我說明了來意之後，他示意我坐下，然後和我談了1個小時47分鍾。之後他又把一位寫過有關連鎖店方麵書籍的經理叫進來詢問，他還給全國連鎖公司協會寫信，替我要了一份有關辯論方麵的材料。他覺得連鎖店是真正為人民服務的，他為他給成千上萬的人所做的事而感到驕傲。他講這些的時候，精神煥發，神采奕奕。而且，我必須承認，他開闊了我的眼界，使我知道了許多以前做夢都沒有想過的事。他改變了我的整個想法。
“在我離開的時候，他把我送到門口，摟著我的肩膀，祝我辯論成功，並邀請我下次再來看他，讓他知道辯論的結果。最後他對我說了一句：‘請在春末的時候再來見我，我願意訂購你的燃料。’
對我來說，這簡直就是一個奇跡。我甚至沒有提出任何請求，他就主動提出訂購我們的燃料。我隻是對他和他的問題表現出了真誠的興趣，在短短的兩個小時裏得到的進展，要比我在過去的10年當中讓他對我和我的產品發生興趣所得到的多得多。
科納福爾先生並沒有發現一條新的真理，因為在很多年前，在耶穌誕生100年前，一位著名的古羅馬詩人——普布利柳斯·西魯斯，就曾說過：“當我們對別人產生興趣的時候，恰恰也是別人對我們產生興趣的時候。”
就像其他為人處世的道理一樣，對他人表現出的興趣一定要真誠。這不僅僅使得表現出濃厚興趣的人受益，對於得到關注的人同樣受益，這是一條“雙向道”，兩方都受益。
馬丁·金斯伯格是我們在紐約長島的一名學員，講述了一位護士在看護他的過程中對他表現的親切關懷，是如何對他的一生產生了深遠的影響：
“在我10歲那年的感恩節，我正住在一家市福利院的病房裏，並安排在第二天進行一場大型外科整容手術。我知道我不得不經曆數月的禁足、康複而產生的痛苦。並且，我父親已經去世了，母親和我住在一所小公寓裏，依靠政府的救濟生活，而且在做手術這天，我母親正好不能來陪護我。
“隨著第二天的到來，我感到越來越孤獨絕望並且恐懼。我知道母親在家正在擔心我，一個人孤零零地，沒人陪著她吃飯，我們甚至吃不起一頓像樣的感恩節晚餐。
“淚水在我眼眶裏打轉，我把頭埋在枕頭下麵，並把枕巾蓋在上麵。我默默地哭泣，但是哭得很凶，所以我的身體因為抽泣而劇烈地起伏。
“一位年輕的實習護士聽到了我的啜泣，來到我身邊。她拿掉了罩在我臉上的枕巾，然後開始為我擦起眼淚來。她告訴我說她覺得一個人值班非常孤獨，感恩節還要工作，不能和家人待在一起。她邀請我和她一起共用晚餐，於是她拿來兩托盤的食物：火雞肉片、土豆泥、酸梅汁，還有冰淇淋作為甜點。她不停地和我交談，以此來消除我的恐懼感。雖然她應該下午4點鍾就下班的，但是她一直陪我到晚上11點。和我玩遊戲，並且和我說話，一直和我待到我入睡為止。
“這之後又過了許多個感恩節，但是令我印象最為深刻的還是那一年的感恩節。我清楚地記得當時那種沮喪感、恐懼感、孤獨感，都被來自陌生人的溫暖與關懷消除了、融化了。”
如果你希望其他人喜歡你，如果你希望贏得真正的友情，如果你希望在幫助別人的同時幫助自己，請牢記這條原則：
規則1：真誠地關心別人。