另外，我們不但要注重挖掘客戶及競爭對手經營動向等外部信息，同時還要保守企業內部的經營機密。
時間：甲申年五月十七日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
借口是行動的障礙
商場近日牆麵粉刷，粉塵較大，衛生清潔工作繁重，為避免對客服務疏漏，商場打出告示牌求得客人的諒解，卻隻有中文一種語言，在品管人員及值班經理提醒後，仍沒有當天整改，理由竟是：相關工作人員休息。——隻有中文、沒有英文對於東方這樣一個國外客人比例達到90%以上的四星級酒店而言，意味著主動放棄了已經進店以及即將進店的絕大部分客人。告示是寫給客人看的，如果客人看不懂，那麼告示就失去了存在的意義，所有不針對目標客源市場的工作都將是徒勞的。東方大廈任何一名員工都不能拒絕服從企業共同的目標管理，工作需要的時候，相關人員必須加班，我們不能委屈客人。不要講辛不辛苦，是工作就沒有不辛苦的！如果我們的標準是營業場所必須保持幹幹淨淨，那麼，無論采取什麼措施都必須達到這一標準。
美國西點軍校裏有一個廣為傳誦的傳統，就是遇到軍官問話，隻能有四種回答“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何借口”。除此而外，不能多說一個字。“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，二戰以後世界500強企業裏，西點軍校培養出來的董事長有1000多名、副董事長有2000多名，總經理、董事一級的有5000多名，而任何一所商學院也沒有培養出這麼多優秀的經營管理人才。
當然，一個企業的成功，單純依靠一兩個優秀的、不講借口的管理者是不可能實現的。看過《戰國英雄》,你就會明白為什麼以色列能夠首先在巴勒斯坦的土地上獨立、並取得聯合國的認可——靠的是團隊精神。影片細致地描述了以色列國民通過集體生活訓練團隊精神的情景，甚至小孩子都要參加。沒有團隊就沒有一切，而團隊的建立必須依靠培訓，這對於一個家庭、一個企業、一個國家、一個民族而言，都是同樣的道理。
不講借口、立即就幹、主動積極、做事到位、細節完美，一旦這些成為我們所有管理人員乃至普通員工的工作作風和習慣，那麼距離我們實現“打造新的品牌”的經營目標就近在咫尺了。
時間：甲申年五月十八日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
有激情、熱愛生活的人，才是可造就的人
這段時間，員工的狀態比前一段時間要好，這個周末也比上個周末表現的要好。作為管理者，員工有好的表現要表揚，要考慮如何進一步發揚；發現不好的情況就要想辦法解決。東方一直比較注重問題的整改，但在表揚宣傳方麵，需要多下工夫，以激勵員工繼續努力，逐漸形成良好風氣。 “五一”放假期間，被發現睡崗而受到處罰的葡員餐廳迎賓員，最近幾天的工作表現就很好，可見管理就有效果。人是有惰性的，如果長時間沒有人管理，自然就會鬆懈下來；如果經常接受管理，人也會提高得很快。因此，我們的目標是：首先進行管理，而後實現自治！
另外，我們不但要注重挖掘客戶及競爭對手經營動向等外部信息，同時還要保守企業內部的經營機密。
時間：甲申年五月十七日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
借口是行動的障礙
商場近日牆麵粉刷，粉塵較大，衛生清潔工作繁重，為避免對客服務疏漏，商場打出告示牌求得客人的諒解，卻隻有中文一種語言，在品管人員及值班經理提醒後，仍沒有當天整改，理由竟是：相關工作人員休息。——隻有中文、沒有英文對於東方這樣一個國外客人比例達到90%以上的四星級酒店而言，意味著主動放棄了已經進店以及即將進店的絕大部分客人。告示是寫給客人看的，如果客人看不懂，那麼告示就失去了存在的意義，所有不針對目標客源市場的工作都將是徒勞的。東方大廈任何一名員工都不能拒絕服從企業共同的目標管理，工作需要的時候，相關人員必須加班，我們不能委屈客人。不要講辛不辛苦，是工作就沒有不辛苦的！如果我們的標準是營業場所必須保持幹幹淨淨，那麼，無論采取什麼措施都必須達到這一標準。
美國西點軍校裏有一個廣為傳誦的傳統，就是遇到軍官問話，隻能有四種回答“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何借口”。除此而外，不能多說一個字。“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，二戰以後世界500強企業裏，西點軍校培養出來的董事長有1000多名、副董事長有2000多名，總經理、董事一級的有5000多名，而任何一所商學院也沒有培養出這麼多優秀的經營管理人才。
當然，一個企業的成功，單純依靠一兩個優秀的、不講借口的管理者是不可能實現的。看過《戰國英雄》,你就會明白為什麼以色列能夠首先在巴勒斯坦的土地上獨立、並取得聯合國的認可——靠的是團隊精神。影片細致地描述了以色列國民通過集體生活訓練團隊精神的情景，甚至小孩子都要參加。沒有團隊就沒有一切，而團隊的建立必須依靠培訓，這對於一個家庭、一個企業、一個國家、一個民族而言，都是同樣的道理。
不講借口、立即就幹、主動積極、做事到位、細節完美，一旦這些成為我們所有管理人員乃至普通員工的工作作風和習慣，那麼距離我們實現“打造新的品牌”的經營目標就近在咫尺了。
時間：甲申年五月十八日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
有激情、熱愛生活的人，才是可造就的人
這段時間，員工的狀態比前一段時間要好，這個周末也比上個周末表現的要好。作為管理者，員工有好的表現要表揚，要考慮如何進一步發揚；發現不好的情況就要想辦法解決。東方一直比較注重問題的整改，但在表揚宣傳方麵，需要多下工夫，以激勵員工繼續努力，逐漸形成良好風氣。 “五一”放假期間，被發現睡崗而受到處罰的葡員餐廳迎賓員，最近幾天的工作表現就很好，可見管理就有效果。人是有惰性的，如果長時間沒有人管理，自然就會鬆懈下來；如果經常接受管理，人也會提高得很快。因此，我們的目標是：首先進行管理，而後實現自治！