而服務業對從業人員的要求比較特殊，那就是他們必須把好的心情帶給顧客，才能得到顧客的認可。但是在當時的況下，服務員們都在為自己的生計擔憂，每個人臉上都是愁雲慘淡，哪還有心情盡心盡力地去服務顧客。
總裁希爾頓及時發現了這一苗頭，立即對全體員工進行了一次大培訓，而培訓的內容居然是練習微笑。對於每個人來說，微笑簡直太
容易了，於是大家很快就習慣了微笑著對待每一位顧客，盡管他們內心當中仍然擔心自己被裁。然而，隨著時間的推移，他們不僅沒有被裁，而且薪水越來越高，遍布全美的連鎖店也是一家接一家地開。
美國經濟開始複蘇之後，希爾頓大酒店立即脫穎而出，而他們的微笑服務傳統，也從此流傳下來。如今，希爾頓大酒店的連鎖店已經遍布全球，總資產高達數十億美元，成為世界酒店業中的佼佼者。
在一次接受記者采訪時，希爾頓表示：“我本人也經常進住世界各地的酒店，這讓我有了一個非常深切的體會，那就是無論怎樣破舊的旅館，隻要能夠看到服務員的微笑，都能住得非常舒服；如果沒有微笑，哪怕是設備一流的酒店，也會讓人心情鬱悶。”
由此我們可以看出，當你對別人報以微笑的時候，別人就會在不知不覺中變得心情愉悅，這就是脾氣的奧秘。在現實生活和工作中，我們經常可以聽到這樣的話：“怎麼會發生這樣的事”“真沒想到他是這樣的人”“我真是倒黴透了”，等等。其實，隻要我們換個角度去想，很多事情都太正常不過了。比如當你看到一個滿麵愁容的人的時候，你會覺得他的人生態度過於消極，想疏遠他。但是當你了解到他的成長經曆和生活遭遇是如此坎坷之後，你卻很可能會可憐他，並感歎道——如果我是他，恐怕會更消極，甚至會有厭世的想法。
我們每個人的認知過程，大致會經曆三個階段：一是建立自己的初步認知；二是不斷地被推翻；三是建立自己的認知體係，不斷融入別人的認知。如果是一個脾氣很差的人，那麼這個認知過程就足以把他摧毀，甚至打入萬劫不複的絕境。比如某人因為脾氣不好而與某些人產生矛盾，然後被集體排擠，繼而對集體懷恨在心。當他遭到一個又一個集體排擠後，就會對整個社會產生報複心理，一旦報複行為付諸實際行動，壞脾氣也就把他送上了斷頭台。
可以說，即使是同一個人麵對同一樣事物，心境的好壞也會讓他產生完全不同的脾氣反應。而一個人在脾氣好的時候，總能夠做出客觀合理的反應，從而確保自己的相關行為是理智的；而一個人在脾氣壞的時候，通常會做出偏激的反應，相關行為也會失控。因此，如果你要做出某個決定，尤其是一些比較重要的決定，務必保持好脾氣，並且進行縝密地思考，切忌意氣用事，到頭來後悔莫及。
而服務業對從業人員的要求比較特殊，那就是他們必須把好的心情帶給顧客，才能得到顧客的認可。但是在當時的況下，服務員們都在為自己的生計擔憂，每個人臉上都是愁雲慘淡，哪還有心情盡心盡力地去服務顧客。
總裁希爾頓及時發現了這一苗頭，立即對全體員工進行了一次大培訓，而培訓的內容居然是練習微笑。對於每個人來說，微笑簡直太
容易了，於是大家很快就習慣了微笑著對待每一位顧客，盡管他們內心當中仍然擔心自己被裁。然而，隨著時間的推移，他們不僅沒有被裁，而且薪水越來越高，遍布全美的連鎖店也是一家接一家地開。
美國經濟開始複蘇之後，希爾頓大酒店立即脫穎而出，而他們的微笑服務傳統，也從此流傳下來。如今，希爾頓大酒店的連鎖店已經遍布全球，總資產高達數十億美元，成為世界酒店業中的佼佼者。
在一次接受記者采訪時，希爾頓表示：“我本人也經常進住世界各地的酒店，這讓我有了一個非常深切的體會，那就是無論怎樣破舊的旅館，隻要能夠看到服務員的微笑，都能住得非常舒服；如果沒有微笑，哪怕是設備一流的酒店，也會讓人心情鬱悶。”
由此我們可以看出，當你對別人報以微笑的時候，別人就會在不知不覺中變得心情愉悅，這就是脾氣的奧秘。在現實生活和工作中，我們經常可以聽到這樣的話：“怎麼會發生這樣的事”“真沒想到他是這樣的人”“我真是倒黴透了”，等等。其實，隻要我們換個角度去想，很多事情都太正常不過了。比如當你看到一個滿麵愁容的人的時候，你會覺得他的人生態度過於消極，想疏遠他。但是當你了解到他的成長經曆和生活遭遇是如此坎坷之後，你卻很可能會可憐他，並感歎道——如果我是他，恐怕會更消極，甚至會有厭世的想法。
我們每個人的認知過程，大致會經曆三個階段：一是建立自己的初步認知；二是不斷地被推翻；三是建立自己的認知體係，不斷融入別人的認知。如果是一個脾氣很差的人，那麼這個認知過程就足以把他摧毀，甚至打入萬劫不複的絕境。比如某人因為脾氣不好而與某些人產生矛盾，然後被集體排擠，繼而對集體懷恨在心。當他遭到一個又一個集體排擠後，就會對整個社會產生報複心理，一旦報複行為付諸實際行動，壞脾氣也就把他送上了斷頭台。
可以說，即使是同一個人麵對同一樣事物，心境的好壞也會讓他產生完全不同的脾氣反應。而一個人在脾氣好的時候，總能夠做出客觀合理的反應，從而確保自己的相關行為是理智的；而一個人在脾氣壞的時候，通常會做出偏激的反應，相關行為也會失控。因此，如果你要做出某個決定，尤其是一些比較重要的決定，務必保持好脾氣，並且進行縝密地思考，切忌意氣用事，到頭來後悔莫及。
最後，現代精神研究醫學已經證明，不僅脾氣會影響我們的行為，我們主觀選擇的行為，同樣也會反過頭來影響我們的脾氣。比如美國的詹姆士博士曾經建議一位脾氣時好時壞的朋友練習中國書法，結果他的脾氣越來越好，到這位朋友過世的時候，已經成為朋友圈中公認的好好先生，很多以前認識他的人都覺得不可思議。這就為我們改變自己的脾氣提供了可能性，所以當你意識到自己存在脾氣問題時，一方麵要加強理論學習，另一方麵也要選擇那些有益的活動，以此確保自己能夠擁有好脾氣。