4.邀請禮儀
推銷員經常會舉辦一些營銷活動,這時候就避免不了邀請一些人士來參加,在邀請他人的時候也需要注意一些禮儀。
首先,請柬要做到樣式大方,格式正確,內容完整、準確,如果銷售員的字寫的比較好的話,可以手寫請柬上的內容;其次,請柬要提前發出,使被邀請的對象有所準備,但也不宜過早;最後,應根據活動的性質、規模和邀請對象的身份,選擇合適的發出邀請的形式。
5.使用電話的禮儀
電話是推銷員最長用到的工具,但推銷員常常會因為是經常用的,而忽略一些應該遵守的禮儀。
首先在給客戶打電話之前,應該做好準備;其次,撥錯電話應表示歉意;如果聽不清對方說話,應該說:“不好意思,可以大聲一點嗎?”避免因為沒有聽清楚而造成誤會;同時,推銷員的應用清晰的聲音向對方彙報本公司的名稱和自己的姓名;如果是別人接的電話,在需要別人轉達的時候,要說“謝謝”並詢問對方的姓氏。如我們要找的人不在,應問清什麼時候能夠回來;通話的內容要力求簡潔、準確,重要的內容,需要重複一遍;最後,在電話結束後,要等對方掛上電話以後,在輕輕地掛斷。
這是推銷員在打電話時應注意到的禮儀,同樣,在接電話時,也需要注意一些禮儀。首先,在電話鈴響之後,要立即拿起電話接聽,並在對方說話之前,說:“您好,這是××公司。”;其次,如果電話是找別人的,推銷員需要在說:“稍等。”之後,再去找對方要找的人,如果對方要的找的人,暫時在不在,推銷員要記下對方的姓名、地址、電話等等相關資料;最後,如果對方問及的問題是我們所不熟悉的,我們應該交由了解情況的人來接聽。
6.吸煙的禮儀
推銷員在與客戶推銷的過程中,盡量不要吸煙,首先這會分散客戶的注意力;其次,這會引起不吸煙者的厭惡情緒。
如果客戶有吸煙的習慣,那麼推銷員在接近客戶時,應先遞上一支煙。如果客戶先一步遞上香煙,而推銷員又來不及取自己煙的情況下,推銷員應起身雙手接煙,並致謝。不會吸煙的,可以婉言拒絕;會吸煙的,要注意煙灰彈到煙灰缸中,正式開始交談以後,要把煙熄滅,不要分散自己的注意力。
7.用餐的禮儀
工作性質決定推銷員會遇到不同的飯局,很多事物可能是自己不曾吃過的,這時候就需要推銷員留意其他人怎麼吃,然後照著別人的做法去做;不要讓同桌的人有不愉快的感覺,在嘴裏有食物的時候,不要張口說話;不要狼吞虎咽,小口勻速地進食,可避免在別人突然向自己問話時候,口中因為有食物而不能立即作答;在咀嚼或喝湯的時候,不要發出聲音。如果是西餐,使用餐具時不要發出響聲。
4.邀請禮儀
推銷員經常會舉辦一些營銷活動,這時候就避免不了邀請一些人士來參加,在邀請他人的時候也需要注意一些禮儀。
首先,請柬要做到樣式大方,格式正確,內容完整、準確,如果銷售員的字寫的比較好的話,可以手寫請柬上的內容;其次,請柬要提前發出,使被邀請的對象有所準備,但也不宜過早;最後,應根據活動的性質、規模和邀請對象的身份,選擇合適的發出邀請的形式。
5.使用電話的禮儀