很顯然，顧客提出的那位明星，是他所喜歡的，沒有人願意聽到自己的偶像遭到別人的貶低，就算這位顧客並不是十分喜歡他所提出的明星，但是同樣也無法容忍自己的建議遭到推銷員的反駁。這就是喬·吉拉德所說的：“顧客提出的一些異議有時根本不值得討論，而且一旦你確信顧客的異議已經得到滿意的答複後，你就應該大膽向前邁進，沒有必要停下來問一些這樣的問題。例如：‘您現在怎麼想？’或者‘您對這個大夫滿意嗎？’這樣的問題，無疑是在引導顧客說出異議。”
這些都是我們不必要去證實的，相反，我們應該設想顧客已經接受了我們的答案。說太多的話，就可能會因為一句不恰當的、倉促而不假思索的話，給自己惹來麻煩，是自己陷入無可挽回的境地。作為推銷員，我們不應該去想顧客證明我們有多麼聰明，尤其不能讓顧客感覺到自卑。而是應該讓顧客感到我們是在真心實意得為顧客提供服務，甚至有時需要我們去稱讚他們的觀察力和見解，哪怕有時候顧客的觀點是錯誤的，都不要與其爭辯。我們的目的是，讓顧客自我感覺良好，這樣當所有的障礙解決以後，我們就可以直奔成交的出題了。
因此，每一個推銷員在推銷中遭到顧客的異議時，都不要直接指出顧客的拒絕是錯誤的選擇，也不要和顧客爭論輸贏，更不能對顧客的異議表示出輕蔑的樣子。正確的處理顧客異議的方法是：
（1）放鬆情緒，不要緊張
顧客的異議是必然會存在的，因此當聽到顧客的異議時，要保持冷靜，不可動怒，也不能采取敵對的行為。應該繼續以笑臉相迎，並了解反對意見的人內容和重點，通常可以使用這幾種語句作為開場白：“很高興您能為我們提出建議”“您的意見非常合理，我們一定會考慮”等等。
（2）異議也要認真聽
推銷員常常會對顧客所提出的異議表示出不滿或厭煩的情緒，這是錯誤的做法。就算是顧客提出了異議，推銷員也要認真傾聽，同時要表現出對顧客的意見真誠的歡迎，對顧客提出的意見表示尊重，這樣隻有在推銷員對顧客提出反對的意見時，顧客才更容易接受。
（3）重複問題，證明了解
必要的時候，推銷員了可以重述一下顧客的反對意見，並且要詢問顧客時候正確，並選擇反對意見中的若幹部分加以讚同。
總之，推銷員應該向喬·吉拉德一樣，對顧客的提出的意見加以認同，不要與顧客爭論，牢記這一經驗，讓顧客在瑣碎的爭論上贏過我們，我們將收獲的是更好的業績。
很顯然，顧客提出的那位明星，是他所喜歡的，沒有人願意聽到自己的偶像遭到別人的貶低，就算這位顧客並不是十分喜歡他所提出的明星，但是同樣也無法容忍自己的建議遭到推銷員的反駁。這就是喬·吉拉德所說的：“顧客提出的一些異議有時根本不值得討論，而且一旦你確信顧客的異議已經得到滿意的答複後，你就應該大膽向前邁進，沒有必要停下來問一些這樣的問題。例如：‘您現在怎麼想？’或者‘您對這個大夫滿意嗎？’這樣的問題，無疑是在引導顧客說出異議。”