對於麥肯錫人來說，讓客戶自己意識到什麼對他們有益，遠比一味由自己向他們推銷要有用得多。大多數時間裏，麥肯錫的營銷部都在忙於書刊、雜誌的印刷，提供社區服務，主辦主題演講和培訓等事宜。從表麵上看，這些事情需要花費大量的時間和精力，卻不能為企業帶去直接的利潤。然而從長遠角度上看，這些事情以另外的一種形式向人們宣傳了麥肯錫的理念和業務，讓更多人看到了麥肯錫的能力，對麥肯錫產生積極正麵的印象。另外，在做這些事情的過程中，麥肯錫可以接觸到許多潛在客戶群體，這對企業的業務發展無疑有著重要意義。
在日常生活中，我們還會經常遇到或聽說這樣的情況，一些銷售人員為了贏得客戶的好感，對客戶許下了許多承諾，對於客戶提出的條件全盤答應，然而到了需要兌現承諾、滿足客戶條件的時候，他們卻百般推托，找出各種說辭，其根本原因就是他們完全沒有能力去兌現他們的承諾，當初的應許隻是為了穩住客戶，讓客戶辦理他們的業務或購買他們的產品。
舉一個比較常見的例子，一些不正規的理財公司在向客戶介紹理財產品時，會著重介紹產品的優勢，強調客戶可以通過這一產品獲得多少利潤。當客戶擔心偶爾資金不寬裕，無法繼續購買該產品而產生損失時，客戶經理為了不讓客戶流失，便會許下不切實際的承諾，稱若是真的發生這樣的情況，自己有能力為客戶暫停這一賬戶的使用，等到客戶資金寬裕之後再開啟，所有利潤都可立刻恢複正常。而事實上，若是客戶真的出現了資金不足，無法繼續購買該產品時，客戶經理卻並不能兌現當初的承諾，而是以各種理由來辯解，稱如果客戶不能支付一定金額的賬戶保管費用，就隻能辦理終止購買，利潤也不能按照到期的利潤計算。
麥肯錫從來不會向客戶承諾做不到的事。他們十分清楚，一味地承諾隻會產生拖累，影響主要項目的運作。所以麵對客戶們提出的擔憂，他們一直都很冷靜，具體問題具體分析，從不輕易承諾客戶什麼結果。對於麥肯錫人來說，即使客戶可能因為這些擔憂得不到滿足而終止谘詢業務，他們也要實事求是，冒著失去一個客戶的風險，不去盲目答應客戶的要求。如果客戶的要求過多，他們會向客戶解釋清楚無法同時進行的原因，並建議客戶先處理最重要的問題，之後再開一個新的項目，解決前一個項目中沒有解決的問題。
一旦客戶決定開展業務，麥肯錫人便會讓客戶參與到他們自己的項目中，時刻檢查自己的責任。也許對於其他企業來說，這樣做會影響工作效率和質量，因為一旦對分析不專業的客戶參與進來，麥肯錫的專業人士就要多花費許多時間和精力為他們講解和分析形勢，有時還需要放慢進度以配合客戶的接受度。
對於麥肯錫人來說，讓客戶自己意識到什麼對他們有益，遠比一味由自己向他們推銷要有用得多。大多數時間裏，麥肯錫的營銷部都在忙於書刊、雜誌的印刷，提供社區服務，主辦主題演講和培訓等事宜。從表麵上看，這些事情需要花費大量的時間和精力，卻不能為企業帶去直接的利潤。然而從長遠角度上看，這些事情以另外的一種形式向人們宣傳了麥肯錫的理念和業務，讓更多人看到了麥肯錫的能力，對麥肯錫產生積極正麵的印象。另外，在做這些事情的過程中，麥肯錫可以接觸到許多潛在客戶群體，這對企業的業務發展無疑有著重要意義。
在日常生活中，我們還會經常遇到或聽說這樣的情況，一些銷售人員為了贏得客戶的好感，對客戶許下了許多承諾，對於客戶提出的條件全盤答應，然而到了需要兌現承諾、滿足客戶條件的時候，他們卻百般推托，找出各種說辭，其根本原因就是他們完全沒有能力去兌現他們的承諾，當初的應許隻是為了穩住客戶，讓客戶辦理他們的業務或購買他們的產品。