對於個人來說,可持續性工作的一種表現方式為以日為單位的工作總結,即工作日誌。對於現在許多公司的基層員工來說,從早到晚要做的事情很多,但其中有不少都是瑣事,比如早上到辦公室後打掃衛生,拒絕幾個推銷電話,給來訪的客人倒水,接收資料和打印資料等。這些事情是不需要寫入工作日誌裏的,因為它們無法體現你工作的真正價值,而且換作任何一個人都可以做得和你一樣好。
工作日誌不是記流水賬,而是記錄一些重要的事情,有特點的事情,發生在自己身上,或者別人身上的,能夠吸取經驗教訓的事情。比如這一天裏進行了哪個項目,項目進行到了哪一步,在進行的過程中接觸到幾個關鍵性人物,處理問題的過程中是否遇到了困難,如果遇到了困難,采用了怎樣的方法,是否使問題得到了解決等。當然,工作日誌是以記錄個人身上發生的事為主,但若是在與其他員工的接觸過程中學到了什麼,了解到了什麼自己忽略的關鍵問題,也可以記錄其中。
世上許多成功的企業家都有記工作日誌的習慣,在日誌中,他們會對自己所做過的項目、接觸過的人、項目的具體運行情況等進行記錄。他們每天的工作量非常大,如果讓他們全憑大腦去記,即使他們智商過人,想要記住所有事情也是非常困難的。所以,記工作日誌不但不會成為他們的負擔,反而會對他們的工作產生幫助,使他們更清晰地了解自己的企業發生著什麼,自己麵前最大的問題是什麼。
簡單概括工作日誌的好處,包括省時、提高執行力和工作主動性、保證工作銜接,以及積累工作經驗四點。養成了記錄工作日誌的習慣後,再去寫工作總結,就會感到寫工作總結並不是件難事。有的人在寫工作總結時總感到無事可寫,其原因主要有兩種:一種是他沒有發現工作中的重點,另一種就是他真的沒有做過什麼值得被寫入總結的事情。對於前一種情況,隻要記錄好工作日誌,問題就可以被解決。對於後一種情況,麥肯錫的建議是,提升自己的工作能力,不要隻做無關痛癢的事情,而是讓自己參與到重要的事情中去。
對於項目來說,同樣也存在著可持續性工作。生活中,我們最常見的可持續性工作就是售後服務。起初,售後服務的存在是為了搜集客戶的反饋,令企業對產品的銷售情況和產品在客戶心中的接受度有更好的了解,以便企業對產品進行優化,形成更好的銷售局麵。如今,許多售後服務的地位和作用都發生了改變,對於許多企業來說,售後服務已經演變為一種營銷,免費的服務就是他們進行銷售的途徑。
蘋果手機剛剛流入國內不久時,市麵上曾經出現過一款賣得很火的手機,據說該手機幾乎具有蘋果手機的全部功能,連開機和應用界麵都一模一樣,同時,它還具備幾項蘋果手機不具備,卻在生活中十分實用的功能。最關鍵的是,這款手機的價格非常便宜,隻是蘋果手機的四分之一。由於廣告宣傳得比較到位,加上低廉的價格,許多人都爭相購買。然而在用過一段時間後,一些人的手機或多或少地出現了一些問題,比如通話不暢、信號不好、電池過熱等。
對於個人來說,可持續性工作的一種表現方式為以日為單位的工作總結,即工作日誌。對於現在許多公司的基層員工來說,從早到晚要做的事情很多,但其中有不少都是瑣事,比如早上到辦公室後打掃衛生,拒絕幾個推銷電話,給來訪的客人倒水,接收資料和打印資料等。這些事情是不需要寫入工作日誌裏的,因為它們無法體現你工作的真正價值,而且換作任何一個人都可以做得和你一樣好。
工作日誌不是記流水賬,而是記錄一些重要的事情,有特點的事情,發生在自己身上,或者別人身上的,能夠吸取經驗教訓的事情。比如這一天裏進行了哪個項目,項目進行到了哪一步,在進行的過程中接觸到幾個關鍵性人物,處理問題的過程中是否遇到了困難,如果遇到了困難,采用了怎樣的方法,是否使問題得到了解決等。當然,工作日誌是以記錄個人身上發生的事為主,但若是在與其他員工的接觸過程中學到了什麼,了解到了什麼自己忽略的關鍵問題,也可以記錄其中。