然後我們來看一下什麼是臨界點的反饋。生活中，我們比較熟悉的臨界點包括水的沸點和金屬的熔點。我們知道，冰在達到熔點時會變成水，水在達到沸點時會變成水蒸氣。當冰變成水或者水變成水蒸氣的一刹那，我們得到的就是臨界點的反饋。
臨界點的反饋能夠為我們帶來什麼呢？首先，它能夠讓我們意識到自己正在做的事情極限在哪裏。其次，它能夠讓我們想清楚是否需要繼續進行下去。最後，它還能夠幫助我們製訂出正確的解決方案。臨界點的反饋也可分為積極反饋和消極反饋兩類，積極反饋指的是實施者主動將信息傳遞給計劃的製訂者，是一種主動的溝通；消極反饋指的是實施者在被要求給出答案後，被迫進行尋訪或調查，之後將得到的信息傳遞給計劃的製訂者，是一種被動的應付。
舉個簡單的例子，一位經理讓公司銷售部的所有員工都去拜訪客戶，一位員工在拜訪客戶時發現客戶對該公司產品有些不滿意，於是主動詢問，並得到了有價值的客戶意見。當這位員工將得到的信息反饋給經理時，這種反饋就是積極反饋。若是這位員工沒有及時發現問題，直到經理發現該客戶取消了繼續訂購公司的產品後，再派他去詢問客戶的意見，那麼此時他即使得到了客戶的意見，這種反饋也成了消極反饋。
再舉一個比較知名的例子。1985年，張瑞敏的一位朋友想買台冰箱，可是在庫房中連挑了數台，才挑到一台沒有問題的冰箱。張瑞敏根據這一情況，主動對庫房中的400多台冰箱進行了檢查，發現其中有76台都存在各種缺陷，於是命令負責這76台冰箱的員工親手砸毀這些冰箱。在這一案例中，“發現其中有76台都存在各種缺陷”的這一反饋就是積極反饋。
按照麥肯錫的思維邏輯去分析，在此案例中，這一積極反饋為企業帶來的好處主要在於及時發現問題，避免了不合格產品流入市場，維護了企業形象。對於企業來說，產品的質量與企業形象緊密相連，一旦某一企業生產的產品中出現大量有質量問題的產品，該企業的形象就會一落千丈，對企業造成的損失也就不隻有產品本身的價格那麼簡單。
張瑞敏在宣布砸冰箱時說過，如果他允許這76台冰箱賣出去，就等於允許員工再生產760台這樣的冰箱。由此可見，這一積極反饋同樣對生產流程的管理起到了作用。如果員工意識不到產品的質量問題，繼續以同樣的心態去進行生產，那麼就可能有更多不合格的產品被生產出來。產品從生產到銷售需要經曆一個長期的過程，在這一過程中，造成的損失不可估計。
如果張瑞敏沒有及時發現產品中的問題，放任不合格的產品流入市場，等到其他顧客買到不合格的冰箱之後再將後果反饋到公司，那麼此時的反饋就屬於消極反饋。消極反饋同樣能夠讓企業意識到產品在質量上存在不足，但此時已經曆了很長的時間，在市麵上的影響也已擴大，對企業的不良影響已經造成。
然後我們來看一下什麼是臨界點的反饋。生活中，我們比較熟悉的臨界點包括水的沸點和金屬的熔點。我們知道，冰在達到熔點時會變成水，水在達到沸點時會變成水蒸氣。當冰變成水或者水變成水蒸氣的一刹那，我們得到的就是臨界點的反饋。
臨界點的反饋能夠為我們帶來什麼呢？首先，它能夠讓我們意識到自己正在做的事情極限在哪裏。其次，它能夠讓我們想清楚是否需要繼續進行下去。最後，它還能夠幫助我們製訂出正確的解決方案。臨界點的反饋也可分為積極反饋和消極反饋兩類，積極反饋指的是實施者主動將信息傳遞給計劃的製訂者，是一種主動的溝通；消極反饋指的是實施者在被要求給出答案後，被迫進行尋訪或調查，之後將得到的信息傳遞給計劃的製訂者，是一種被動的應付。
舉個簡單的例子，一位經理讓公司銷售部的所有員工都去拜訪客戶，一位員工在拜訪客戶時發現客戶對該公司產品有些不滿意，於是主動詢問，並得到了有價值的客戶意見。當這位員工將得到的信息反饋給經理時，這種反饋就是積極反饋。若是這位員工沒有及時發現問題，直到經理發現該客戶取消了繼續訂購公司的產品後，再派他去詢問客戶的意見，那麼此時他即使得到了客戶的意見，這種反饋也成了消極反饋。