受訪人：山東新華醫療器械股份有限公司信息主管陳傑
中國信息化周報：您是何時進入貴公司的？何時擔任CIO的？負責或實施過什麼項目？遇到的最大困難是什麼？如何解決？能否分享一下相關經驗？
陳傑：我是2003年進入新華醫療器械的，2009年開始擔任信息主管的職務，先後實施過ERP、PDM、CAPP以及虛擬化、BPM、招標采購等係統。通過這些年的工作，我總結出一條：ERP，PDM等專業軟件是信息化的基礎，當這些基礎打好之後，一定要考慮做流程管理，從而貫穿整個業務係統，消除係統間信息傳遞的盲點。而最大的困難則是與業務部門的溝通。因為每個部門都有自己的利益所在，信息化項目基本都是革新性質的項目，會觸動部門利益以及改變原有工作習慣。因此，每個項目的實施，遇到最大的阻力都是人的問題。解決之道是項目實施必須與上層領導溝通好，積極彙報，取得支持。同時要多和業務部門溝通，多滿足其業務需求，有分歧的首先要協調，最終拿出解決方案。協調不了的，請領導出麵，做出協調和判斷。
中國信息化周報：作為企業CIO，您所麵臨的挑戰主要是什麼？您如何理解和解決這些問題？有哪些解決的例子？
陳傑：對CIO而言，信息化的所有工作都稱得上挑戰，但是最主要的還是由於公司的快速發展，導致係統在上線時間不久後就麵臨更新換代的問題。這裏麵一個是軟件的問題，現階段信息化工作最大的挑戰就是軟件與管理水平的磨合，很多時候軟件裏規定的標準流程很難在實際的管理中落地。實際的問題還是標準流程和管理水平以及管理方式的匹配問題，到底誰應該往另一邊多靠一些，如何盡快地度過這個磨合期，這是軟件商和公司內部都需要重視的一個問題。另一個是人員知識結構也需要及時地調整。
在公司迅速發展，幾年就翻一倍的情況下，很多原有的係統在立項時，根本無法預期將來的運營模式，從而導致這些係統在幾年內就出現無法滿足業務需求的情況。信息化是一個新技術不斷湧現的行業，公司的員工必須跟得上技術的進步，才能更好地利用各種工具。現階段我們在軟件立項時更多邀請業務部門領導發表意見，同時軟件選型以開放化平台化軟件為基準，以應對將來可能出現的擴展性需求。在人員素質培養方麵，我們積極參加培訓，引進ITIL，項目管理等管理理念。
中國信息化周報：在工作中，您如何理解自己的責任、權利和義務？公司對此是否有明確的規定？
陳傑：公司對部門有職能規定，但是在實際操作中，信息主管還需要承擔部門之外的一些責任，因此必須自己去和領導協調權利。
中國信息化周報：您是否熟悉公司的業務流程和運營模式？通過何種方式來加強業務了解，以及與業務人員的交流？
陳傑：我認為，作為CIO，首先必須要了解公司的業務流程，要能和業務人員在一個層麵上對話，這樣才能做出符合實際需求的信息化係統。公司每一個軟件係統的上線都是與業務流程息息相關的，否則就沒有意義。我的做法是：對於業務流程平時要多向業務部門學習，在項目實施中多調研。一般是通過正式調研和訪談來交流，但是有些東西在正式場合說不清楚，那麼就需要通過吃飯聊天等其他非正式途徑了解。其次要能有良好的溝通技巧，信息化管理主要是管理工作，不是技術工作，技術工作可以更多的交給外包商。同時也要具備相應的技術能力，這是幹信息化的基礎。
中國信息化周報：目前貴公司的IT應用主要在哪些方麵？最關心的IT應用、IT技術有哪些？
陳傑：公司目前的IT應用主要有ERP、PDM、CAPP以及虛擬化、BPM、招標采購等係統。當前比較關心BPM應用，這個是近期公司要進行逐步推進的一個工作。最關心的IT技術包括大數據建模、移動應用等等。
中國信息化周報：IT在貴公司的核心業務流程之中發揮什麼作用？
陳傑：在我們公司，IT現階段仍然處於支持業務流程的作用。
中國信息化周報：貴公司的IT投資決策流程是什麼樣的？