增強用戶參與感，買產品就是買感覺消費者之所以傾心於某種商品，除了會因為這種商品能夠滿足他們的某種需求之外，也會因為這種商品能夠給他們帶來某種特殊的感覺，就是我們常說的用戶參與感。當參與感和需求緊密地結合在一起時，一種消費習慣也就形成了。注重用戶參與感，是小米手機取得成功的關鍵因素之一。在競爭異常激烈的智能手機行業，技術並不占優勢的小米一開始並不被人們看好，但是小米另辟蹊徑，用粉絲營銷的方式開辟出了自己的市場。有人說，小米營銷的方式就和開演唱會一樣，先找準市場，然後極力地包裝自己，再利用各種預熱宣傳手段吊足消費者的胃口，然後在發售之時對粉絲發出邀請。這樣一來，粉絲得到了滿足，認為自己受到了尊重和重視，對小米的忠誠度自然而然地建立起來了。現在的電商市場是口碑為王的世界，微信小店更是如此。經營者絞盡腦汁寫十段漂亮的宣傳語，比不上消費者的一句樸實的推薦。而製造口碑的基礎就是要具備用戶思維，一切以消費者的需求和感受為出發點，而增強用戶參與感，就是用戶思維的重要構成要素之一。“鄉土鄉親”是一家專門經營茶葉的企業，CEO趙翼十分認同增強用戶參與感的經營方式，他利用微信公眾號這個平台玩出了許多花樣，讓眾多消費者買他的賬，並成了忠實客戶。讓我們來學習一下“鄉土鄉親”是怎樣增強用戶參與感的。早年的“鄉土鄉親”會通過微信來發起並舉辦線下的茶會，但是隨著用戶數量越來越多，舉辦統一的茶會已經越來越困難了，但是他們又十分想保留這個傳統，於是根據不同的地域選擇一位會員作為代表，由他來負責組織當地的茶會，而“鄉土鄉親”則全程提供茶品、茶具等讚助物資。在茶會期間，沒有人介紹“鄉土鄉親”的產品和品牌，隻是眾多茶友間相互交流心得，這反而讓用戶對該品牌更有好感。“鄉土鄉親”的這次革新，不僅沒有荒廢以往的傳統，而且增加了用戶的自主性，進一步增強了他們對茶會的參與感。“鄉土鄉親”的每一款新茶在上市之前都會進行封測，然後利用公眾號將封測的詳細信息傳達給用戶。封測的具體過程是這樣的：首先通過一係列問題篩選出99位大眾評審，全部從用戶中產生，然後“鄉土鄉親”會免費將封測產品寄給這些大眾評審，同時附加一張十分嚴謹的封測表。大眾評審在品茶後，主動打分並在微信朋友圈中曬出自己的評價。通過這種用戶封測，不僅讓用戶感受到自己受到尊重，也讓用戶為“鄉土鄉親”做了一次免費的宣傳推廣。另外，“鄉土鄉親”還會適時地發動會員分享自己的故事，這些真實的故事總是特別容易觸動心弦，引發共鳴，常常會成為熱門話題並吸引其他用戶也主動分享自己的故事，這不僅增強了用戶的活躍度，也進一步打通了口碑傳播渠道。“鄉土鄉親”完全形成了一種社群文化，它就像是廣大茶友的家，消費者在這裏感受不到太多的商業氣息，完全是以一種朋友的身份在溝通交流。不以商業為重心，而是以用戶參與、用戶自主意識為重心的經營方式，反而成就了“鄉土鄉親”在商業上的成功。增強用戶的參與感，除了要在經營模式上采取相應的手段，最根本的還是要加強與客戶的互動。不少微信小店的經營者還在用傳統營銷的套路，僅僅將微信和微信公眾號作為推送信息的渠道，根本無法發揮出微信的真正價值，也無法增強用戶的參與感。微信小店的經營關鍵在於互動，而不是單向傳播。微信小店在宣傳和營銷中，也應當堅持這一原則，強調互動，調動用戶的積極性。做好與用戶之間的互動，經營者可以從兩方麵進行。第一，向用戶推送互動型信息。不少商家在通過微信或是微信公眾號向潛在客戶推送消息時，往往會選擇以下內容：商品信息、優惠信息、抽獎信息等，這類單向的、僅僅為了提高銷量而編寫的內容很難引發互動。用戶看到商品或促銷信息，了解了相關內容，交流就到此為止了，根本就沒什麼可說的。但是，如果多發一些產品的使用技巧或是用戶的使用體驗，情況就會有所不同。其他用戶可能會借機分享自己的一些產品使用心得或使用體驗等，圍繞這個話題就能順利開展一場討論。如果你每天發送的都是一些乏味的、用戶不感興趣的內容，那麼久而久之，用戶對你的公眾號和微信小店的感知度就會越來越低，最終，就會從用戶的視野中完全消失。第二，舉行互動活動吸引用戶積極參與。微信本身就十分注重用戶之間的互動，因此提供了許多方便的活動形式。比如，“365微信管家”就提供了大轉盤、刮刮卡、優惠券、猜歌等多種活動方式，經營者可以根據喜好適時地發起一些活動吸引用戶的參與。有了活動的運營工具，活動策劃也很重要。開展活動之前，我們要先了解大多數用戶的喜好，選擇他們樂於參與的活動方式。在確定活動相關內容後，要進行全方位的宣傳，盡可能吸引更多的用戶參與到活動中來。通過設置多重獎品來刺激更多人參與，獎品要有一定的吸引力，這樣用戶才會有熱情和耐心參與活動。不要隻設置單項的大獎，還可以設置一些參與獎，盡可能地擴大活動的參與基數。對於參與活動的用戶可以進行二次分組，每個參與的用戶都可以根據其基本信息，按照性別、年齡、地域等要素進行分組，有利於商家進行後續的二次營銷。活動可以抓住節日或熱門事件來開展，更容易引起用戶的響應和參與。比如，在元宵節期間，商家可以舉辦“猜燈謎贏大獎”的活動，有由頭的活動要比憑空舉辦的活動更有吸引力。再比如，“微信路況”曾開展了“微信曬罰單，送祝福”的活動，這樣有創意的活動就很值得學習。由於微信的互動是隱秘的，所以特別適合設置一些有獎競猜的問題，一位用戶回答正確不影響其他用戶繼續作答，然後通過所有問題的答案來統計各個參與者的積分，總積分較多的即可贏得大獎。要注意活動參與的便利性，盡量全部設置選擇題，讓用戶用選擇的方式來參與作答，這樣更節約時間，有利於提高活動的活躍程度。不要讓用戶自主輸入答案，這樣不方便用戶參與，也不方便我們核對正確答案。你所能提供的商品和服務，實體店和淘寶店也許都能做到，但是與潛在客戶進行積極的互動，卻是它們難以模仿的。在經營中要揚長避短，既然互動和參與感是微信小店的強項，就應當抓住這一點作為我們最強大的經營砝碼。