星巴克關注細節的精神是值得稱道的，他們的細節精神體現在以下幾個方麵：
與顧客有關的任何事情都是重要的
隻要與顧客有關，任何事情不論大小都是重要的，小到一顆咖啡豆的口味，大到店麵設計的方案，所有問題都值得付出最大的努力，做到盡善盡美。比如星巴克非常重視的免費衛生間的衛生問題，就可能被很多同行所忽略，但其實這樣的細節是不可能逃出顧客們的火眼金睛的。幹淨衛生的如廁環境自然也是顧客體驗的一部分，為了讓顧客得到最佳體驗，星巴克甚至放棄了會計師“將兩層衛生紙換成一層以節約成本”的建議，隻因為一層衛生紙不符合“負擔得起的奢侈”的品牌形象。類似這樣的事例還有很多，比如為了不破壞店內咖啡的香味，星巴克規定員工不得使用香水。正是因為星巴克用極高的標準處理這些同行想不到的細節，才能夠打動顧客的心。
處理細節必須一絲不苟，嚴禁打折扣
細節因為瑣碎，容易被人忽視，或處理起來隨意敷衍，但很多時候，細節很可能決定顧客的關鍵印象，因此必須堅決杜絕打折扣的行為，對於細節問題必須做到一絲不苟。星巴克在這方麵做得極為到位，比如為了保證咖啡的口味，對其衝泡程序中的每一個細節都有非常嚴格的規定。像意式濃縮咖啡(Espresso)規定必須在17秒~21秒的時間內衝泡完畢，如果時間過快或過慢都會使咖啡的口感發生細微的變化，因此哪怕16秒或22秒製作完成的咖啡都會被要求倒掉。不僅如此，為了讓咖啡的味道足夠純正，星巴克還在各個門店配備了淨水設備，同時還花費了一年多時間研究咖啡攪拌棒的材料和製作問題，最終替換掉了高溫下會散發異味的塑料攪拌棒。
顧客看不見的細節也要做好
當細節出現問題時，一定不能僥幸地認為顧客沒看見就沒有關係。有一次，一個咖啡師沒有注意到計時器，沒有在1個小時之後煮新的咖啡，而是將一杯1小時10分鍾之前煮的咖啡端給了顧客。他認為顧客沒有看見，所以沒什麼大不了。可是這名顧客偏偏是一位經驗豐富的咖啡“老饕”，隻品嚐了一口，就注意到了其中的差別，非常失望地表示星巴克的品質已經大不如前了，之後咖啡師再三道歉才得到了顧客的原諒。這個非常典型的案例也再次說明細節到位的重要性，不論是顧客能直接用眼睛看見的，還是“隱形”的口感、氣味、情感等的體驗，都同樣需要花心思精工細作。
用關注細節來加深與顧客的情感聯係
在星巴克，注重細節還能產生奇妙的效果，能夠加強與顧客之間的感情聯係。因此星巴克人特別希望找準這些微妙的細節，它們能夠輕而易舉地打動顧客的心，贏得他們的忠誠。比如在一家美國星巴克門店，一位顧客不小心把手中喝了一半的咖啡掉到了地上，看著顧客惋惜的表情，一名員工主動提出免費再給顧客煮一杯咖啡。盡管顧客表示不需要這麼麻煩，員工還是快速地煮好了咖啡，端給了顧客。顧客對此十分感激，對這名員工說：“我是你們星巴克的忠實客戶，我還購買了星巴克的股票，你們果然沒有讓我失望，因為你們具備良好的待客行為，每一個細節都讓我滿意和感動。”
總之，在星巴克人的眼中，細節無論大小，都需要付出足夠的關注。誠然，顧客的關注點因人而異，包羅萬象，這就需要孜孜不倦地關注光臨咖啡店的顧客的每一件事情。隻要經過縝密的研究，就能處理好每個細節，從而提升服務的質量和品牌的形象，讓細節的方方麵麵都散發出獨特的星巴克體驗的魅力，讓每一次顧客都能覺得自己的消費充滿價值。