8月13日，星巴克接受了記者的采訪，時任星巴克大中華區公關部經理的勵靜表示，星巴克出售的杯子叫“城市杯”，而不是大家所說的“包公杯”。星巴克並沒有利用包公形象謀取利益的想法，隻是出於尊重中國文化、尊重合肥城市文化的考慮，選取了合肥最具代表性的包公作為宣傳的介入點。包公是合肥人民的驕傲，星巴克想用“城市杯”來傳遞這份驕傲，和顧客一起分享對古代名人的崇敬之情。
星巴克的回複入情入理，在媒體強大的宣傳力度下，“包公杯”事件和星巴克的回複以最快的速度傳遍了全國各大城市，引起了人們競相討論，雖然有人對星巴克濫用名人形象表示不滿，但也不乏星巴克的同情者發出了支持之聲。加上星巴克營銷部門的推波助瀾，在網絡上也出現了激烈的爭辯，使得事件影響越來越大。最後安徽省商標局出麵作了指示：包公精神傳承研究會的商標注冊證上寫明的核定服務項目是出租玻璃器皿，並不包括製造和銷售玻璃器皿，所以星巴克的包公“城市杯”不算侵權。
星巴克合肥“包公杯”
一場風波逐漸平息，星巴克並沒有受到太多負麵影響，反而因為在事件發生期間抓住機會大力造勢，讓更多的人將關注的眼光集中到星巴克身上。很多原本不了解星巴克的人也開始有意識地收集與星巴克有關的信息，等於為星巴克做了一次效果極好的廣告宣傳。此後星巴克在安徽市場漸漸站穩了腳跟，“包公杯”也在持續熱銷，有的顧客甚至特意從別的城市趕到這家門店，隻為了買到一隻充滿話題價值的“包公杯”。
在上述“包公杯”的事件中，我們可以看到星巴克對熱點事件的及時反應和機智應對，雖然要麵對的可能是會引起負麵影響的危機事件，但星巴克沉著應對，順勢利導，反而將事件變成了宣傳手段，大大吸引了公眾對星巴克品牌的注意。
聚焦熱點事件
星巴克善於借力熱點事件，特別是一些文化、體育方麵的重要活動，星巴克常常會向其提供讚助，在新聞媒體廣泛宣傳這類活動的同時，星巴克也能得到很大的曝光機會。比如星巴克曾經在上海讚助過達利畫展、APEC會議等，都取得了借勢宣傳的良好效果。2007年，博鼇亞洲論壇年會召開期間，星巴克成為獨家咖啡讚助商，在4月19日至22日的會議期間，為參會的數千名來自世界各國的領導人、政治經濟金融界重要人士、學者、媒體工作者等提供頂級的咖啡和一流的服務，將獨特的“星巴克體驗”帶到了被視為“東方達沃斯”的博鼇亞洲論壇這個高端平台。年會結束後，博鼇亞洲論壇秘書長龍永圖高度評價了與星巴克的合作，認為它是備受尊重的負責任企業。時任星巴克全球總裁兼首席執行官的吉姆·唐納德出席了年會，將星巴克的文化和企業理念廣為傳播。因為當年在營銷方麵的突出表現，星巴克還被美國《財富》雜誌評為“年度最受尊敬企業”。
8月13日，星巴克接受了記者的采訪，時任星巴克大中華區公關部經理的勵靜表示，星巴克出售的杯子叫“城市杯”，而不是大家所說的“包公杯”。星巴克並沒有利用包公形象謀取利益的想法，隻是出於尊重中國文化、尊重合肥城市文化的考慮，選取了合肥最具代表性的包公作為宣傳的介入點。包公是合肥人民的驕傲，星巴克想用“城市杯”來傳遞這份驕傲，和顧客一起分享對古代名人的崇敬之情。
星巴克的回複入情入理，在媒體強大的宣傳力度下，“包公杯”事件和星巴克的回複以最快的速度傳遍了全國各大城市，引起了人們競相討論，雖然有人對星巴克濫用名人形象表示不滿，但也不乏星巴克的同情者發出了支持之聲。加上星巴克營銷部門的推波助瀾，在網絡上也出現了激烈的爭辯，使得事件影響越來越大。最後安徽省商標局出麵作了指示：包公精神傳承研究會的商標注冊證上寫明的核定服務項目是出租玻璃器皿，並不包括製造和銷售玻璃器皿，所以星巴克的包公“城市杯”不算侵權。
星巴克合肥“包公杯”
一場風波逐漸平息，星巴克並沒有受到太多負麵影響，反而因為在事件發生期間抓住機會大力造勢，讓更多的人將關注的眼光集中到星巴克身上。很多原本不了解星巴克的人也開始有意識地收集與星巴克有關的信息，等於為星巴克做了一次效果極好的廣告宣傳。此後星巴克在安徽市場漸漸站穩了腳跟，“包公杯”也在持續熱銷，有的顧客甚至特意從別的城市趕到這家門店，隻為了買到一隻充滿話題價值的“包公杯”。