這種既分工又不分家的團隊文化當然並不是一蹴而就的，而是有針對性的強化訓練的結果。同時，這些快樂的夥伴又會將快樂的氛圍傳遞給顧客，感染身邊的每一個人。
肯定夥伴的成就，關注他們的成長
在團隊內分享其他成員的成長和成就是一件值得開心的事情，在這樣的氛圍下，所有人都不再把目光盯在自己眼前的利益得失之上，而是關注夥伴的成長，為他們取得的成就而驕傲，這種良好的風氣能讓團隊變得活潑快樂，同時富有感染力和吸引力。
在星巴克，管理人員通過正式的和自發的兩種渠道來關注和肯定公司的員工，在夥伴同顧客和其他夥伴打交道的過程中，隻要他們的行為符合《綠圍裙手冊》的精神，公司就會予以關注和表揚，在每月例會上，經理級的管理人員都會在其他夥伴麵前向有進步的員工表示祝賀。有一次，一名員工正在店裏工作，他無意中朝窗外看了一眼，發現一名老顧客站在店外自己的汽車邊發呆，看上去手足無措。員工很自然地走出去問顧客遇到了什麼麻煩，這才知道顧客下車時一不小心鎖上了門，把自己的手機、鑰匙、錢包都落在了車裏。員工馬上安慰這名顧客不要著急，然後回到店裏，拿起自己的手機和一杯顧客常喝的飲料，出門把這些都交給她，讓她撥打求助電話，而飲料是免費供她解渴的。顧客的麻煩很快解決了，她對這名員工的幫助感謝不已。聽說了這件事後，當地的區域經理也趕到這家店裏，寫下表揚卡，還向其他同事介紹這位員工的事跡，在團隊麵前給予他極大的肯定，讓他感覺分外自豪。
這種關注和肯定不僅僅發生在店經理和區域經理的層次，星巴克的曆屆領導者都會養成這樣的習慣：在開始每天的工作之前，先給世界各地的咖啡店夥伴打個電話，了解他們團隊的工作情況，對他們的進步和成長予以表揚。而在星巴克總部，舒爾茨也會經常隨意地走到一個夥伴的桌邊，告訴他自己一直在關注著他的成長，發現他最近表現非常出色，所以要對他表示感謝，並希望他能繼續努力。
在這種關注和肯定的文化的推動下，員工們感受到了支持、鼓勵，他們爭相把事情做好，活潑的氛圍讓他們更加投入，也更加快樂。這種快樂也會感染顧客，銷售額也會上升，這對公司來說也是令人高興的結果。
為員工製造驚喜
星巴克提倡員工給顧客創造預期以外的驚喜，同時，公司也會重視為員工製造驚喜，讓員工感受到團隊的溫暖和快樂，並更好地融入團隊文化。在美國芝加哥的星巴克店曾經有一位名叫珍妮的員工，她剛滿36歲，已經是3個孩子的母親。她的丈夫因為車禍不幸去世了，生活的重擔壓在珍妮一個人身上。可是她依然保持著樂觀的精神，兢兢業業地工作，並將快樂傳遞給顧客和其他夥伴，因此大家都很喜歡她。有一年，珍妮很久不來往的哥哥和嫂子被捕入獄，留下6個孩子無人看管，被安置進了州監護所。善良的珍妮出麵收留了這幾個無家可歸的孩子，她的生活條件更加艱苦了，連吃飯度日都成了問題。她的星巴克同事了解她的善舉，都為她感到難過，店經理聯係了區經理，並逐級上報到總公司。很快，整個團隊都開始悄悄地關注著珍妮，在她不知道的情況下，他們為她舉行了募捐活動，籌集了一筆資金。另外，公關部的同事不厭其煩地去懇求脫口秀節目主持人奧普拉·溫弗裏為珍妮做一期節目。最終，奧普拉出現在了珍妮工作的星巴克門店，讓她喜出望外。奧普拉采訪了珍妮，讓更多的人了解到她的辛苦。在奧普拉的影響下，有房產公司免費為珍妮提供了一所帶家具的新房子，而星巴克團隊以及後來社會募集的資金可以讓孩子們無憂無慮地生活好幾年。
在一個像星巴克這樣的公司裏，團隊成員們就是這樣為員工不斷創造驚喜，製造歡樂，而員工也在持續為顧客創造驚喜和快樂。顧客常常受到這種活力的感染，促使他們繼續光顧，形成良性的循環。
活潑、快樂的團隊氛圍，一方麵能夠讓每個成員都有一種歸屬感，有一種被關心、被關懷的感覺，從而潛移默化地讓他們學會享受生活的快樂，緩解和消除工作帶來的一些壓力;另一方麵能夠為成員們消除隔閡，消除信息不暢造成的困惑，讓團隊裏的快樂氣氛無限地延續。更重要的是，在這樣的團隊中，團員們能夠逐漸形成一種超出個人利益得失的使命感，能致力於更高層麵的追求，使得團隊更加穩定，也有助於星巴克的事業走得更長、更遠。