批評時要給人留足麵子
麵對別人的錯誤，你可能會忍不住大發雷霆。但狂風暴雨過後，你可能會發現，你的批評不但沒有被對方所接受，反而是結果更糟糕。批評對誰來說，都不是一件愉快的事。不過，如果你能夠掌握適當的批評的技巧和方法的話，相信你們的交流能更容易些。
比如，在對方做錯事的時候，尋找契機，為對方製造台階，保全對方的麵子，同時也表達出自己對對方的批評之意。
為了給別人留足麵子，你可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實。例如，你可以這樣說：
“當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那件事。”
“在這種惰況下，任何人都會這樣做的。”
“最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部惰況後，我就知道自己錯了了。”
某超市來了一位顧客，要求退換她買的一條床單。她已經把床單帶回家並且使用了，隻是她家小孩兒喜歡那個顏色，吵吵著讓她換，但她堅持說“絕沒用過”。
售貨員檢查了一下，發現有幹洗過的痕跡。但若直截了當地向頎容說明這一點，顧客肯定絕不會輕易承認的，因為她已經說“絕沒用過”，而且已經偽飾了用過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這條床單錯送到幹洗店去洗過了。我不久前我也有過同樣的經曆，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒地塞進了洗衣機。你是否也會遇到了這種情況，因為這條床單的確有幹洗過的痕跡。不信的話，你可以跟其他床單比一比。
顧客比較了一下後知道無可辨駁，而售貨員又為她的錯誤找了借口，給她留足了麵子，於是她順水推舟，乖乖地收起床單走了。
這位售貨員可謂是精明之人，把批評寓於她巧設的台階中，既不扯下臉來，又達到了目的，讓對方自知羞愧，早早收場。
還有這樣一件事：放學了，有個男生對老師說，他的新鋼筆不見了，老師觀察了一下全班同學的表情，發現坐在那位男生旁邊的那個學生神情驚慌，麵色蒼白。可想而知，鋼筆十有八九就是她拿的。如果沒有證據，當麵指出又不合情理，這位聰明的老師想了想說：別著急，肯定是哪個同學拿錯了。等會兒她發現了，一定會還給你的。說完，老師看了看那個學生。果然，下課以後，那個拿了鋼筆的同學趁旁人不在的時候，趕緊把鋼筆放到了那個女同學的筆盒裏。
批評是否成功，技巧很重要。人人都喜歡被表揚，沒有人喜歡被批評，如果隻是一味的批評別人，把自己的意誌強加在別人頭上，隻能換來別人的厭惡，得不到任何好處。
每個人都有自己的尊嚴，當他犯了錯誤的時候，自尊心就更強，這時候我們應該站在對方立場上考慮問題，學會給對方台階下。批評別人而又給他留足麵子，是人際交往過程中應該掌握的一個基本原則，掌握了這一點能夠使我們成為受歡迎的人，增加自己的親合力和凝聚力。