傾聽是對別人的最好恭維
每個人都希望得到別人的尊重，而在談話中最尊重人的方式就是認真傾聽對方的講話。當對方覺得被尊重之際，就會對你產生好感，進而仔細的傾聽你的想法，從而使交流更有效地進行。如果你希望成為一個人際交流的高手，那你就得先做一個會傾聽的人。
喬·吉拉德是美國有名的汽車推銷大王，在他的一生中，總共賣出了一萬多輛汽車，在他的工作過程中，有過這樣一次經曆。
有天下午，有位先生來買車，吉拉德巧妙的向他推銷，眼看那位先生就要簽單了，卻在最後關頭放棄了。
吉拉德非常鬱悶，夜裏很晚了也不休息，一直在思考自己失敗的原因。但就是不知道錯在哪裏。他顯得非常的沮喪！
最後，吉拉德再也忍不住了，打電話過去問那位先生今天為什麼沒有買下那輛車，對方不耐煩的說，已經很晚了。
吉拉德並沒有放棄，他說，我知道這樣深夜打擾你休息很不禮貌，我也很抱歉，但是我要做個比別人更好的椎銷員，你願意告訴我究竟我哪兒錯了嗎？”
“真的？”那人不相信的問
“絕對！”
“好，你在聽嗎？”
“非常專心！”
“但是今天下午你並不專心聽話。”原來，這位先生那天下午本來已經下決心買車，可是在簽字前最後一分鍾猶豫了。因為當他提到自己的兒子傑克要考大學，準備當醫生，並且很有運動能力等時，吉拉德表現的滿不在乎。確實是這樣，當時吉拉德一邊準備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。
傾聽不僅是一種對別人的尊重，也是對講話者的高度讚美與恭維。吉拉德沒有積極傾聽對方的話，以至於對方在最後一分鍾猶豫了，就是因為他忽略了這點。
許多頂尖的行銷人員，他們能滔滔不絕，具有口吐蓮花口才，但說服能力未必強，而有些看似木訥的行銷人員，他們的業績卻很突出。原因主要在於能否認真傾聽別人說話。
福特汽車製造公司前董事會主席菲利普·考德威爾曾經說過：“如果我們不在乎是否建立了一種風氣，如果我們不夠細心地去向別人請教、聆聽別人給我們提出的意見，那我們就無法知道客戶對我們的批評與指教。”
傾聽，在和別人交流以及行銷過程中如此重要，那麼怎樣才能做好一個傾聽者呢？首先在傾聽過程中，要盡可能地保持一定的禮儀，這樣既顯得自己有涵養、有素質，又表達了你對客戶的尊重。
傾聽的一些技巧也需要掌握：要真誠地聆聽客戶的談話，不要假裝感興趣；在合適的時候對客戶的話做出回應，否則客戶會認為你無心傾聽，從而造成銷售的失敗；可以稍微記錄客戶說話的要點，但是不要隻顧著埋頭記筆記，因為那樣的話，會令客戶感到這場談話很無趣；即使客戶談論的話題非常不符合你的口味，也不要顯示出排斥心理，有可能的話引導客戶換一個話題；不要隨意打斷客戶談話，即使認為客戶的某些觀點不正確，也不要隨便打斷或糾正。