小袁是個能說會道的人，他對自己一向很有自信，但是自從從事銷售工作以後，反而變得不自信起來，因為無論他說得多麼動聽和感人，顧客不但不為之所動，還斷然拒絕了他的推銷。為什麼顧客不購買他的商品呢？他自己百思不得其解，他覺得自己的商品質量很好，價格也很合理，自己又盡量把這些信息都傳達給顧客，沒有什麼不合理的地方，顧客卻選擇拒絕，真是莫名其妙。
相比之下，其他同事的業績卻比自己好很多，於是小袁便虛心地向同事請教，詢問如何才能讓顧客接受自己的產品。
同事問小袁是如何進行推銷的，小袁把自己的銷售方式敘述了一遍，同事說：“這樣的推銷方式就是你失敗的原因！”
小袁很納悶：“為什麼啊？”
同事說：“顧客最重視的是自己，他們希望買到的是自己最喜歡的、最需要的商品，這樣顧客才會產生購買的欲望。所以你所提供的商品要圍繞顧客，要成為他們自己想要購買的，而不是你想賣給他們的。而你在推銷商品的時候，隻是一味地介紹產品的質量有多好，有多暢銷，你注重的隻是自己的商品，沒有考慮到顧客的感覺，所以顧客才會拒絕你的推銷。”
小袁點點頭，知道了自己應該怎麼做。在之後的推銷中，小袁再也不以自己為中心，而是圍繞顧客的要求和需要，詢問顧客最需要的款式和檔次，並仔細地為顧客分析該產品能夠帶來的利益，以及什麼樣的選擇最合算。結果很快就贏得了很多顧客的青睞，銷售業績也有了突飛猛進的提高。
通過上麵的例子我們知道，顧客需要得到銷售員的關心和重視，需要得到適合自己的、能給自己帶來實惠的產品和服務。隻有銷售員真誠地為顧客考慮，讓顧客感受到了關心，顧客才會和你達成交易，甚至和銷售員建立長期的夥伴關係，實現彼此的雙贏。
因此讓顧客滿意的根本，是讓顧客感覺到銷售員是在為自己服務，而不是為了獲得他口袋裏的錢，這樣才能消除彼此之間的隔膜，使顧客欣然接受。不管是在購買商品，還是在享受服務的時候，消費者往往都是以“自我”為中心的，他們首先想到是自身的利益，希望通過購買商品來解決自己的問題。所以顧客關心的是自己，如果銷售員在推銷的時候，能夠多為顧客想想，多為顧客打算，讓顧客感到你的關心，顧客就會主動降低自己的心理防線，對你產生信任，並樂意接受你的商品和服務。因此銷售員要懂得推銷不是給顧客傳授知識和說教，而是為其提供服務和幫助，為顧客解決問題和困難，這樣才能真正贏得顧客的心。
人們越是渴望得到社會認同，越會注重自我。而人們越是關心自己，重視自己，就會有越多的渴望和需求。而對其渴望和需求的滿足，則是贏得其信任和依賴的最佳時機。