張傑在單位中有個十分能言善辯的同事，三番五次地讓張傑替他完成一部分的工作。張傑一直將自己看作樂意為他人幫忙的好好先生，可是他也清楚自己的好心隻是讓那個同事騰出時間去搞交際應酬之類。張傑的解釋是：“一直找不到恰當的時機跟場合來說這件事情。”
伊麗莎白對她的兩個孩子提出的任何要求，例如買新的玩具，很晚也不上床睡覺，或者不做作業就去看電視，全部都答應下來。伊麗莎白的解釋是：“他們還是些孩子，滿足他們的要求能讓他們快樂。”
像艾媚、張傑和伊麗莎白這樣的人，常常為了想讓使別人讚許他們而犧牲了自尊。他們簡直不知道應當如何拒絕別人——也正因為如此，吃了不少的虧。
理想之中，人際關係都該建立在彼此真誠尊重、順暢溝通與體諒關懷的基礎上。不幸的是，事實並不是這樣。有的人總是對別人步步緊逼，不停地提出要求和進行試探，一直到遇見對方的抗拒為止。可是許多人，即使有著足夠的權利與理由，依舊不能抗拒種種試探，事後卻又找出許多理由來解釋他們為什麼永遠被欺侮。
若是你覺得你也像艾媚、張傑或伊麗莎白一樣，那麼，你就應當學會用一些方法來闡明你的希望和感受，保護自己人格的完整並得到別人的尊重。
1.改變不適當的溝通方式
（1）不要給別人一個現成的托詞
比如：“這些天你總是遲到，我知道你不是個會早起的人，要如此早就起來開始工作是挺難的。”你若是給對方找了一個借口，他就會覺得你能夠容忍他的所作所為，進而他就會不斷遲到。而且他還會覺得你是個軟弱無能、不能夠貫徹自我意旨的人。
（2）提出合理要求時不要表示歉意
比如：媽媽嚴厲地讓兒子打掃自己的房間，可三個鍾頭後她對兒子說：“我那會兒不該粗聲地對你說話。你知道嗎？孩子，我沒有生氣。我知道你肯定知道自己清理你的房間的。”做過一件事後表達出的歉意，往往是心存內疚或者憂慮的表現。用這種方式把一個堅強的聲明取消掉，會讓你失去自尊。
（3）不要過分寬限你分派的任務
比如：“我的確要在星期五拿到那個報告，但是我或許能等到下星期。如果事情順利的話，再遲一些也可以。”把那些“假如”、“不過”之類的字眼去掉吧。
一項簡單明了地說明你要求那份報告什麼時候交的直截了當的聲明，既可以防止被誤解，又能讓報告更有可能及時完成。
（4）不要把你的責任推給別人
比如：“老板說你要……”或者“你爸爸說過你應該……”之類的詞句，雖說能讓說話者不負責任，但卻讓他變成了一個沒有實權的傳聲筒。如果你一開始就講“我要求你……”，人們就會將你看成是一個堅強而有權力的人。
2.采用更為有力的辦法
（1）要直截了當
將你的願望說得明明白白。消極的人往往以為，即使他們不吩咐，別人也會明白要怎麼做。這常常會引發很多不必要的問題。
（2）要考慮透徹
說明問題以前，腦子中應當先有個概念。先把問題想通想透，你才可能做出合情合理的陳述。
（3）碰到問題馬上解決
逃避問題隻會令問題更加嚴重，更難以解決。倘若你能對小問題及早處理，無疑在一開頭就表現出了你的期望，別人也就可以確實明了你的看法。
（4）小心選擇需對付的問題
在同一時間內應付過多的問題，常常會搞得焦頭爛額。若是可以適當地選擇問題，你就更能控製場麵，爭取更大的成功機會。
（5）表現自己時不能憤怒
假如你隻能於怒不可遏之時表現自己，那說明你是軟弱的。如果你不能夠平心靜氣地表達自己，你對對方的話的反應就可能過分激動。而且，在你發怒的時候，對方非常可能會替自己辯護。這樣一來，真正的問題什麼也解決不了。一樣道理，若是別人在聽你的說話以後出現了過激反應，你也不要覺得憤怒。你的平靜，能夠在相形之下表現出對方的態度十分不成熟，況且，你的鎮定一般還能幫助他冷靜下來。