伊斯曼情真意切地說到了孩提時家中一貧如洗的慘狀，說到了母親的辛勞，說到了那時想掙大錢的願望，講了怎樣沒日沒夜地在辦公室搞實驗等等。“我最後一次去日本的時候買了幾把椅子運回家中，放在我的玻璃日光室裏。可陽光使之褪了色，所以有一天我進城買了一點漆，回來後自己動手把那把椅子重新油漆一遍。你想看看我漆椅子這活兒幹得怎樣嗎？好吧，請上我家去，咱們共進午餐，飯後我再給你看。當伊斯曼說這話的時候他倆已經談了兩個多小時了。
吃罷午飯，伊斯曼先生給亞當森看了那幾把椅子。每把椅子的價值最多隻有1．5美元，但伊斯曼卻為它們感到自豪，因為這是他親自動手油漆的。對伊斯曼如此引以為榮的東西，亞當森自然是大加讚賞。最後，亞當斯輕而易舉地取得了那兩幢樓的座椅生意。
法國作家安德列、莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物”。每當你讚美客戶的成就、特質和財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的讚美是發自內心的，別人就會因為你而得到正麵肯定的影響，他們對你產生好感。他們會增加對你的滿意度。
讚美要發自內心、要實事求是、貴在自然。真心的讚美有以下幾種：
1．稱讚顧客的衣著。“我很喜歡你的領帶！”或者是”你穿的毛衣很好看。”
2．稱讚顧客的小孩。“你的兒子真可愛！”或者是“你的女兒好漂亮，她幾歲？”
3．稱讚顧客的行為。“對不起，讓您久等了，你真有耐心。”或者是“我發現你剛剛正在檢查……，你真是個謹慎的消費者。”
4．稱讚顧客自己擁有的東西。“我喜歡你的汽車，這輛車是那一年出廠的？”
讚美時要注意以下細節：
1．讚美要有實際內容。沒有實際內容的讚美，顧客會認為你在嘲弄他。比如：：“你好偉大喲。”就有點酸溜溜的。
2．讚美要從細節開始。比如：你這身衣服很好看，尤其是衣服的雙肩特別筆挺，看起來特別舒服。”
3．讚美要注意當時的環境。比如當時天氣很熱，顧客穿的衣服太多，感到很熱。你就不能這麼說：哇，您的衣服這麼漂亮。”本來是一句善意的話，在顧客的耳中聽起來就很不舒服。
伊斯曼情真意切地說到了孩提時家中一貧如洗的慘狀，說到了母親的辛勞，說到了那時想掙大錢的願望，講了怎樣沒日沒夜地在辦公室搞實驗等等。“我最後一次去日本的時候買了幾把椅子運回家中，放在我的玻璃日光室裏。可陽光使之褪了色，所以有一天我進城買了一點漆，回來後自己動手把那把椅子重新油漆一遍。你想看看我漆椅子這活兒幹得怎樣嗎？好吧，請上我家去，咱們共進午餐，飯後我再給你看。當伊斯曼說這話的時候他倆已經談了兩個多小時了。
吃罷午飯，伊斯曼先生給亞當森看了那幾把椅子。每把椅子的價值最多隻有1．5美元，但伊斯曼卻為它們感到自豪，因為這是他親自動手油漆的。對伊斯曼如此引以為榮的東西，亞當森自然是大加讚賞。最後，亞當斯輕而易舉地取得了那兩幢樓的座椅生意。
法國作家安德列、莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物”。每當你讚美客戶的成就、特質和財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的讚美是發自內心的，別人就會因為你而得到正麵肯定的影響，他們對你產生好感。他們會增加對你的滿意度。
讚美要發自內心、要實事求是、貴在自然。真心的讚美有以下幾種：
1．稱讚顧客的衣著。“我很喜歡你的領帶！”或者是”你穿的毛衣很好看。”
2．稱讚顧客的小孩。“你的兒子真可愛！”或者是“你的女兒好漂亮，她幾歲？”
3．稱讚顧客的行為。“對不起，讓您久等了，你真有耐心。”或者是“我發現你剛剛正在檢查……，你真是個謹慎的消費者。”
4．稱讚顧客自己擁有的東西。“我喜歡你的汽車，這輛車是那一年出廠的？”
讚美時要注意以下細節：
1．讚美要有實際內容。沒有實際內容的讚美，顧客會認為你在嘲弄他。比如：：“你好偉大喲。”就有點酸溜溜的。
2．讚美要從細節開始。比如：你這身衣服很好看，尤其是衣服的雙肩特別筆挺，看起來特別舒服。”
3．讚美要注意當時的環境。比如當時天氣很熱，顧客穿的衣服太多，感到很熱。你就不能這麼說：哇，您的衣服這麼漂亮。”本來是一句善意的話，在顧客的耳中聽起來就很不舒服。