有的顧客在購物過程中，對於商品的選擇往往是優柔寡斷，千挑萬選卻又無法決定，不知如何取舍，此類顧客即是猶豫不決型顧客。當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用把話說到顧客心裏去吸引住他的技巧。
例如，當顧客說出我要考慮一下時，通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚某一細節或者沒有決策權，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？
一位大爺在咳嗽用藥貨架前研究了半天，再三比較下，終於拿了幾樣比較“順眼”的藥品，便向店員詢問哪種藥更好。這時店員發現其中有一種是公司規定的主推品種，便機靈的指著說：“這種不錯。”
大爺半信半疑地說：“我看這種藥最近廣告打得挺好，而且是某明星代言的，效果應該也不錯。”
店員立即附和：“是的，這個也蠻好的！”
大爺又指著其中一種說：“這個是糖漿，服用挺方便的，而且是老牌子，應該也可以的。”
店員立刻點頭說：“確實是。”
由於接二連三的提問都得不到明確的答複，大爺也失去了選擇的能力，最後隻得放下藥品對店員說：“等醫生開了藥方我再來買。”
老年購買者在購買商品時，心裏沒把握，容易接受別人意見以及廣告宣傳的左右，往往行動謹慎，選擇比較緩慢，疑心較大，在聽店員意見時顯得小心謹慎、顧慮重重，挑選藥品動作緩慢，費時較多。有時可能由於猶豫不決而中斷購買行為，想買而又害怕上當受騙。店員在接待這類顧客時，不宜“一味附和”或者“喧賓奪主”，一定要把自己定位於稱職“參謀”。真正為顧客著想，尊重他們意見的同時，言語緩和的表達自己的觀點，這樣可以減少顧客的疑慮 ，加快達成交易的速度。