不論銷售什麼產品，如果不能提供良好的售後服務，就會使努力得來的生意被競爭對手搶走。贏得訂單，固然是銷售工作的一個圓滿“結束”，但從長遠看，這隻是一個階段性的結束，不是永久的、真正的結束，反而是拓展推銷事業的“開始”——開始提供長久的，良好的售後服務。
任何一家企業都有兩類用戶：暫時的用戶和長久的用戶。前者因各種原因而嚐試選擇購買某種產品，後者則傾心於某一產品及生產這一產品的企業。每一位用戶最初都是暫時的用戶。真正的推銷不僅在於爭取更多的社會公從優民為自己暫時的用戶，更在於把暫時的用戶變為長久的用戶並保持住長久的關係，做到這一點的關鍵在於售後服務。
如今人們買產品，同時也買服務，而且售後服務的好壞已成為人們對某種產品購買與否的重要考慮因素，因此良好的售後服務是銷售成功的保證。不僅如此，它對於樹立企業形象也起很大的作用。美國IBM公司總裁沃森為該公司提出的目標是“要在為用戶提供最佳服務方麵獨步全球”。他要求公司最高官員的助手在任職三年內隻幹一件事，就是對用戶提出的每一條意見必須在24小時內予以答複。一次，美國佐治亞洲亞特蘭大市一家用戶的計算機出了毛病，該公司在幾小時內就從世界各地請來八位專家進行會診，及時解決了問題。IBM公司堅持“用戶至上”的做法一直被傳為美談，也使它在激烈的市場競爭中保持其產品的市場占有率高達80%的良好業績。
有些企業認為隻有產品出現問題後才有售後服務，所以多在“實行三包”、“終身保修”、“產品投保”等上做文章，其實對售後服務作如此理解是簡單、片麵的。若想真正保持住用戶，就不能一味地把眼睛盯在貨物上，而應該把心放在用戶身上。