李麗萍：“哦，我想這也是一個好辦法啊。”
王立軍：“如果您覺得這個計劃有問題，現在我們可以就相關的問題進一步地討論。如果沒有，今天我們就簽份備忘錄，使它成為收賬記錄的一部分。這個方法已經是最後的讓步了。我想大家都不想為這點錢上法庭的，是嗎?”
李麗萍：“是啊，我想我們可以辦得到。”
王立軍：“太好了。我立即寄給您兩份分期付款協議，一份您留下來存檔，另一份請您簽好名字寄還給我。好嗎?”
李麗萍：“好的，再見。”
王立軍：“再見，祝生意興隆。”
通過這個例子可以看出，對一名合格的銷售人員來講，正確地利用電話來實現自己的回款目的是必不可少的技巧。想想看，如果能夠免去上門催款的麻煩，僅僅是一個電話就能解決回款問題，豈不是再好不過的事情?
所以，作為一名銷售人員，一定要掌握高超的電話催款技巧。
那麼，為了能夠更有效地利用電話向客戶催款，我們應該注意哪些事項呢?
(1)確認金額。在打電話催收之前，首先要核對對方拖欠的明細和確切金額。
(2)選對時間。結婚、搬新家要看吉時，催收也要講究吉時。絕佳的吉時是在對方剛開始上班的一段時間，因為這通常是債務人心情最好的時刻。中午午餐、午休時，不宜進行電話催收。當然，也不必囿於成規。在具體操作中，銷售人員需要通過熟悉對方的習慣，根據實際情況確定。
(3)選對日子。每周星期五是最好的電話催收吉日，因為這時候大家都在期待周末的到來，其次是周四、周二。最不宜催收的日子是周一、周三。
(4)要找對人。一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。對秘書要特別客氣，否則會平添一隻“攔路虎”。
(5)要說對話。為了避免使債務人產生戒備心理，絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得你認為他是沒有付款能力的人，這樣會傷害對方的自尊心，破壞雙方的良好關係。你越是和藹可親，態度越人性化，欠款收回的可能性就越大。
(6)全心全意。在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，不要同時和其他人通話。
(7)溝通良好。溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，進行溝通時的小技巧如下：
①模仿對方說話的方式、速度和音量；
②冷靜應對亂發脾氣的客戶，好好安撫對方。好的情商加上專業的態度是成功的關鍵；
③對於少數亂罵人的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談，二是跟我的老板談；
④保持理性且友好的態度，這樣得到的反應總比運用非理性且脅迫的態度要好上百倍。
(8)學會閉嘴。沉默是最高明的說話術，成功的催收高手隻在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。
李麗萍：“哦，我想這也是一個好辦法啊。”
王立軍：“如果您覺得這個計劃有問題，現在我們可以就相關的問題進一步地討論。如果沒有，今天我們就簽份備忘錄，使它成為收賬記錄的一部分。這個方法已經是最後的讓步了。我想大家都不想為這點錢上法庭的，是嗎?”
李麗萍：“是啊，我想我們可以辦得到。”
王立軍：“太好了。我立即寄給您兩份分期付款協議，一份您留下來存檔，另一份請您簽好名字寄還給我。好嗎?”
李麗萍：“好的，再見。”
王立軍：“再見，祝生意興隆。”
通過這個例子可以看出，對一名合格的銷售人員來講，正確地利用電話來實現自己的回款目的是必不可少的技巧。想想看，如果能夠免去上門催款的麻煩，僅僅是一個電話就能解決回款問題，豈不是再好不過的事情?
所以，作為一名銷售人員，一定要掌握高超的電話催款技巧。