從工作性質來講，HR是一個服務部門。既為企業老板和高層領導提供各種人力資源策略，也為員工提供各種幫助。HR在工作中，麵對的不僅有業務上的問題，更多的是處理人際關係方麵的問題。很多HR在工作時，一味按照專業書本上的內容實施管理，不考慮實際情況，眉毛胡子一把抓，出現各種失誤。所以，HR在處理問題時要結合實際情況，適時變通，以防止角色迷失。
HR應該是一名出色的公關。鬆下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”HR要充當員工的“管家”，要時刻保持敏銳的觀察力，善於發現員工的需求，及時解決員工的困難，為員工專心工作提供有力的後勤保障。其次，HR要充當員工的心理谘詢師，當員工出現負麵情緒時及時給予幫助，當員工之間發生摩擦時及時進行調解。
HR要謹守自己的崗位，要明白自己在企業中處於什麼位置，什麼事能做，什麼事不能做。HR日常工作中最容易犯的錯誤就是越位管理。因為HR工作性質的特殊性，它在所有的部門和環節都有所參與，有所監督，導致有些HR容易出現越位的錯誤。HR可以製訂招聘計劃，篩選簡曆，但除了企業安排，HR不必親自參與到每個崗位的招聘中；HR可以製定考核製度，但具體的考核指標是部門經理的事情，HR不能擅自替部門製定指標，隻能以第三者的身份提供參考，監督他們做好考核，這才是HR應該做的。
另外，HR在工作時應該明白一個道理，你是老板雇來的，老板雇你來的目的是讓你為企業服務的。HR替員工解決問題的同時，也要以企業的利益為重。例如企業資金周轉困難的時期，如果員工提出漲工資，HR首先要穩定人心，嚐試著讓員工諒解企業的難處，也可提出相應的解決方法，比如過了這段時間再兌現，而不是一味地附和員工，逼著老板給員工漲工資。各項事務的決策和執行，首先要以企業的利益為重，HR要培養一種思維模式，那就是站在企業的角度縱覽一切。
HR要在認清自己角色的前提下開展工作。“管理”的意義，不單單是表麵的定義那樣簡單，HR作為一名管理者，要具備豐富的專業知識，不斷累積工作經驗，善於在紛繁複雜的事務中鍛煉自己，把每一次失敗或成功當成階梯，腳踏實地，一步一步走向職業生涯的巔峰；也要培養良好的人際關係，好的人緣可以讓HR在工作時如魚得水，也有利於HR自身的發展。
HR在工作時，一方麵要合理配置資源，把資源放到最佳位置，以減少成本，實現效益最大化；另一方麵要理順資源，將不同的資源放到不同的位置後，會產生不同的關係，各種關係之間往往又有著這樣那樣的聯係，關係不理順就容易產生矛盾和內耗。HR在工作時，要學會理順關係，使各種關係相互促進，從而提高工作效率。
HR是一個很有發展前途的職業，但目前在中國，因為各種因素的製約和影響，HR在企業管理理念上存在著差異性。所以對HR來說，需要在企業的文化背景下對自己的角色進行準確定位。
從工作性質來講，HR是一個服務部門。既為企業老板和高層領導提供各種人力資源策略，也為員工提供各種幫助。HR在工作中，麵對的不僅有業務上的問題，更多的是處理人際關係方麵的問題。很多HR在工作時，一味按照專業書本上的內容實施管理，不考慮實際情況，眉毛胡子一把抓，出現各種失誤。所以，HR在處理問題時要結合實際情況，適時變通，以防止角色迷失。