第145章 管理思路和方案(2)(2 / 3)

(4)調適法

這是從“公共性是一種運動”的角度出發對“公共心理”常態的管理方法。這種方法有些類似汽車在開時方向盤的作用,就是“左打打”和“右打打”,其區別在於幅度是大一些還是小一些。如果遇到緊急事情,方向盤的作用就會失效,就需要采取緊急措施,如緊急刹車,或者踩油門,或者倒車,等等。所以,調適法隻適合於當“公共性”發生和進行量變時才能生效。現實裏的“公共性”量變隨時隨地都在發生、發力、發揮和發展。但現今是“公共性”質變的次數和頻率明顯增多和增快。其中,“公共性”的凝聚機理是社會的自組織所散發的一種功能。這種功能雖然自社會形成以來就有所存在,但一直都在一種隱性狀態中運行著,既不顯現,又不強烈和濃烈。由此決定了“公共性”是隱性或顯性狀態對“公共性”駕馭的調適方法有所不同。在社會層麵,作為“公共心理管理”的主體——政府,要想達到一個“調適”的效果,就必須包含“調整”、“改革”和“革命”三個層次的方法。現在,政府又在嚐試第四種調適方法來加強對“公共心理”的管理,即要把主要職能從“管理”轉型到“服務”上去。它要求政府必須對納稅人負責,就必須對如國泰君安的“天價薪酬”和格力電器董事長4000萬的天價年薪進行限製甚至製約,否則就是政府的失責。要看到,美國金融救援方案的開始不通過和後來通過對公眾心理的影響很大。根據新華社電,2008年10月10日,倫敦發生反對救市遊行活動,並打出“反對資本家”、“我們為什麼要為他們製造的危機買單”等標語。當日倫敦股市出現大跳水,《金融時報》100種股票平均價格指數跌幅高達8.85%。特別是對中國社會的公共心理影響極大。要看到,這兩種影響的方向各有不同:在中國,“公共心理”感覺美國社會是一個注重公共程序的社會。但在美國,“公共心理”感覺要用“改革”甚至“革命”才能挽救美國。如對接受美國政府援助的AIG公司向金融產品部門的高層管理者支付了總額超過1.65億美元的獎金,美國民眾強烈予以譴責。甚至連總統奧巴馬都說:“這是一家因魯莽和貪婪而陷入金融危機的公司”,並認為“這不僅是金錢問題,而是關係到我們的基本價值觀”問題。

(5)尊重法

這是指一種對“公共性”的軌跡和規律必須尊重的方法。其中,尊重“公共心理”既是管理“公共心理”的基礎,又是管理“公共心理”的最佳和最節約的辦法。它不僅要尊重“公共人格”,而且還要尊重“公共性格”,更要尊重“公共品格”。對“心理”的管理其實是一種“心”與“心”之間的交流和交換。這決定了對人的人格、性格和品格的尊重顯得至關重要。如果有了尊重,即使在管理中出現了一些不是很恰當和很妥帖的方法也不會引起人們心理的變化和逆反甚至反抗。相反如果沒有尊重,即使是舉措很科學和很到位也會引起不滿甚至騷動乃至動亂。並且,在對策和舉措中,恰當、適應和妥帖總是相對的,而失當、失誤和錯誤總是絕對的。尤其對“公共心理”已經有所複蘇甚至複興乃至發展的社會來說,更是如此。其中,不僅包括對內的公共心理的管理,而且還涵蓋對外的公共心理的管理。在這方麵,德國就做得很好,不僅國家領導人而且連平民百姓都對德國在二次大戰中對波蘭及其他國家造成的傷害表示了歉意。相反,“戰後日本的國民仍然容易盲從政府。國民仍然是金太郎糖”這是日本前首相宮澤喜一的觀點。主要表現在對二戰中傷害國的不尊重上。對民眾的對政府的“公信力”的公共心理要維護,即使在方法上不是很妥當和恰當,既不要因噎廢食,也不能本末倒置,更不能把嬰兒與洗澡水一起倒掉。民眾的公共心理畢竟具有自發性和自然性甚至幼稚性和情緒性,這就要求政府必須在這方麵引導和引領民眾乃至社會的公共心理的運行和發展。

(6)樹立法

這主要是要樹立一種“公共性”的概念、觀念和理念。其中“觀念”是核心,它包含公有觀念、共事觀念、共嬴觀念和共享觀念。現在幾乎都在樹立類似“永遠恪守做人之道,友善待人,合作共嬴”劉迎秋在中國社會科學院研究生院2008屆畢業典禮上的講話的理念。近來,不少類似的新概念陸續出現和確定,如“GDP”、“CPI”和基尼係數,等等。但它們至多隻有局部的或者片麵的公共性。但當“公共性”成為一個整體問題的時候,局部的公共性概念、觀念和理念就會變為一個“個共”概念、觀念和理念,甚至還會降到一個“私共”概念、觀念和理念。因為,在社會中,“個”、“共”和“公”既屬於三個不同層麵的內涵,又屬於一個統一的立體外形。而“私”自“公”產生和運行以來就在逐漸地縮小、稀釋和壓縮。而到“公共性”發生現代質變之後,就需要一種來自意識、理性和意誌的力量來加強和提升“公共性”的運行幅度和質量。所以,要樹立什麼以及怎麼樹立,其內容和方法如下:一是要加強公共教育,二是要建設公共製度,三是要樹立公共形象,四是要打造公共人物,五是要構建公共產品,六是要提供公共服務,七是要營造公共氛圍。但它們的核心卻是要有公共方向、公共偶像、公共信仰、公共信心、公共權力和公共權威。為此,必須要做好對它們的維護和保護工作,不僅要使其不會倒下和腐爛,而且還要不斷新鮮、新生和新起。

3.正態論

對“公共心理”來說,實際的和客觀的“正態”是沒有的,有的隻是以為的、主觀的和表麵的“正態”。“正態”是對現實的和橫向的社會情況的一個統計概念。它有很多和很大的虛假性和虛偽性。所以,平時有的隻是“常態”而不是“正態”。一般在“正態”下都蘊涵了“不正態”甚至“歪態”。其實,當人們的意識是“正態”的時候,“不正態”甚至“歪態”的心理已經臨界。對此,一定要注意所謂“正態”形勢的出現和蔓延,那就意味著社會即將“歪態”甚至“動態”和“亂態”。這就需要政府抓緊策劃和對策,並要使對策盡可能地科學和適度。由此形成如下四法: