SPA模式:將顧客與企業直接相連(2 / 2)

另外,優衣庫也在盡量控製采購成本,因此對於同樣優質的原材料產地,優衣庫會綜合材料價格及物流費用等因素再作出抉擇,比如棉質材料一般選擇在孟加拉國采購,羊毛、羊絨等天然纖維常常在內蒙古或者尼泊爾等地采購。同時為了保證原材料穩定供應,優衣庫常常會與當地部分企業保持10~20年的長期戰略夥伴關係,而供應商也願意和重諾誠信的優衣庫保持穩定的合作關係,優衣庫也通過大量進貨、穩定貨源實現了低成本。

依照顧客需求設計和開發產品

通過賣場傳遞的信息,優衣庫能夠快速掌握顧客需求的變化,了解顧客對麵料、款式的特殊愛好,從而能夠有的放矢地進行產品研發,比如與東麗公司合作研發出具有發熱保溫功能的新材料“HeatTech”。當時市場上競爭對手也在銷售功能類似的產品,優衣庫為了保持優勢,深度研究了顧客的需求,設計出10~20種不同顏色的產品,滿足了顧客多種多樣的喜好。與優衣庫相比,國內一些品牌對於代理商的依賴性過強,無法做到與顧客有效對接,使得信息溝通不暢,商品設計對市場的反應比較遲鈍,影響了企業的市場競爭力。

當然,在產品開發與設計方麵,也不是完全盲目、不考慮成本因素的,無論是多麼優秀的產品,在設計完成後,生產部門都會全麵核算其生產成本,考慮規模化生產的可能,對於成本太高的設計則駁回研發部門進行改進並在切實降低成本之後才會投入生產。而且對於設計出的樣衣,公司高級管理人員還會親自試穿以充分感受顧客的體驗,並向研發部門提出更全麵的改進建議。

控製生產成本,對代工廠進行質量管理

由於東南亞地區勞動力資源價格比較低廉,因此優衣庫一般會在東南亞地區尋找代工廠,如中國、孟加拉國、印度尼西亞等地都有優衣庫的代工廠。由於優衣庫定位於大眾化的基本款服飾,品類也相對單一,方便進行大量生產,形成規模效應,降低了成本。不過,隨著中國國內勞動力成本上升,從2008年起,優衣庫已經將尋找勞動力資源的目光更多地投向越南、孟加拉、印度尼西亞等地,特別是一些技術要求比較低的縫製工序等,更多地轉到中國以外的勞動力市場生產。到2010年,優衣庫在中國代工廠生產的商品比例下降到了85%,目前更下降到了70%左右。

在控製成本的同時,優衣庫也注意對代工廠進行質量管理,除了派駐專人進行管理外,還會向每一家代工廠輸入技藝精湛的“老工匠”(資深的技術顧問)進行生產指導。同時優衣庫對代工廠進行合並和縮減,例如中國的優衣庫代工廠目前約有70家,這也使質量管理方麵的成本降低了很多。

此外,生產出的產品在運輸時絕大部分通過海運轉送到世界各地,以保證物流的低成本。不過也有2%~3%的產品是利用航空途徑運輸的,這主要是因為航空效率更高,能夠保證供貨補貨的速度。

直營連鎖門店精準控製庫存

直營店能夠使優衣庫對於產品以及零售終端的問題迅速作出反應,而且優衣庫通過SPA模式,打造以店鋪為核心的成本精算和生產安排,也能夠很好地控製門店庫存。優衣庫每天、每周都會以SKU為單位管理產品庫存,根據庫存情況或選擇追加訂購,或選擇將過剩的貨品進行打折促銷,以及早消化庫存,減少成本,並實現資金回籠,減輕企業的現金流壓力。比如一款初始定價為199元人民幣的襯衣,上架之後發現顧客不感興趣,銷量較低,店長就會向總部反映,總部迅速作出決策同意將商品降價到149元,甚至會進行第二次、第三次降價,直到清理掉全部庫存為止。正是因為優衣庫在控製庫存方麵做到了精確、快速,因此很少會像其他品牌那樣,在季末的時候積壓大量貨品。

需要注意的是,SPA模式本身也有一定的缺陷性。比如企業需要獨自承擔商品方麵的全部風險,特別是需要全權負責商品質量,而且對於終端店鋪的建設需要花費巨額投資,加上企業從生產到流通一體化戰線拉得較長,這些都給企業造成了一定的壓力和風險,因此在實施SPA時企業需要把握好物流、資金流、信息流等重要元素,並注意規避風險,避免因盲目擴張出現尾大不掉的問題。