打破了第一塊玻璃之後——破窗效應(1 / 2)

Hanza公司生產部的光生前陣子被老板解雇,正是因為他在車間犯了一個小錯誤。那天,光生在切割台上工作了一會兒,他把切割刀前的防護板卸下來,放在了一旁,就去收取加工好的零件了。光生知道這樣會有安全隱患,是車間明令禁止的違規操作,但是這樣一來,他收取零件的速度更快,他可以在中午之前將工作做完了。

不巧,光生的行為被車間主任鬆井先生看到了。鬆井先生命令光生立刻將防護板裝上去,還大聲地斥責了他半天。第二天上班,光生被通知去見總經理,他自覺大事不妙,按照公司的規定,最糟糕的結果就是他被炒魷魚。

果不其然,光生一進入辦公室,總經理就對他說:“身為老員工,你應該比其他人都明白安全對公司的意義。你每天少完成些工作,隻會讓公司少得到些利潤,但是不注意生產細節,一旦發生事故,失去的不僅僅是利潤,還可能是整個工廠和員工的生命……希望你到新公司工作後,能夠記住這個前車之鑒,不要再犯同樣的錯誤。”

光生知道,Hanza公司每一屆的總經理都遵從父輩的教訓,工廠最重要的兩件事,一是質量,二是安全。他在公司工作了五年,每次開會都會聽到總經理的教誨,這一次,他才深深感覺到總經理的良苦用心。之前,他也犯過很多錯誤,工作上也有不盡人意的地方,但是沒有人說他不行,反而耐心地激勵他。這一次,他知道,牽係Hanza公司靈魂的東西是不能碰的。

破窗效應的危害非常嚴重,一次姑息,就可能導致下一次的鬆懈,再一次便可能是大禍臨頭。因此,知名企業的管理者都非常重視細節問題,絕對不會讓小問題影響了企業的整體發展。像強生、可口可樂、戴樂等公司,當公司因產品問題陷入信譽危機時,公司會大規模地召回產品,同時動用一切公關手段彌補形象,因為他們知道,多年來的苦心經營,很可能因為一個小失誤而萬劫不複。當然,也有一些企業未能看到破窗效應的危害,忽視了小問題,未能對管理上的破窗及時修補,結果造成了重大的聲譽和利潤的損失。

SZ是一家著名的製藥公司,由於經營得當,短期內在行業內打響名號,銷售額每年都在翻番。與此同時,公司每一年都會收到一些零售商的投訴,包括藥品質量問題、款項核算問題等,仗著財大氣粗、聲譽漸長,SZ的管理者並沒有將這些投訴當回事兒。直到有一年,一位老農因為喝了SZ生產的口服液,發生猝死,死者家屬將SZ告上了法庭,SZ在一係列的打擊下開始走下坡路。

拿到法庭傳票時,SZ的經理根本沒當回事兒,覺得死者家屬不過是到法庭上鬧一鬧,讓公司多賠些錢,經理把傳票交給秘書,交代他到時候代替自己出庭,自己則繼續開銷售研討會。當時,一位副總質疑他的做法,“這可是人命關天的大事,不能看得太輕鬆吧。”經理說:“這樣的事情天天有,我能時時刻刻盯著它嗎?鬧一鬧就要去賠錢,那公司的利潤不是要全賠給人家了?”鑒於經理的強硬態度,整件事在媒體上吵翻天時,SZ管理層沒有發過聲明,沒有露麵說一句話。

Hanza公司生產部的光生前陣子被老板解雇,正是因為他在車間犯了一個小錯誤。那天,光生在切割台上工作了一會兒,他把切割刀前的防護板卸下來,放在了一旁,就去收取加工好的零件了。光生知道這樣會有安全隱患,是車間明令禁止的違規操作,但是這樣一來,他收取零件的速度更快,他可以在中午之前將工作做完了。

不巧,光生的行為被車間主任鬆井先生看到了。鬆井先生命令光生立刻將防護板裝上去,還大聲地斥責了他半天。第二天上班,光生被通知去見總經理,他自覺大事不妙,按照公司的規定,最糟糕的結果就是他被炒魷魚。

果不其然,光生一進入辦公室,總經理就對他說:“身為老員工,你應該比其他人都明白安全對公司的意義。你每天少完成些工作,隻會讓公司少得到些利潤,但是不注意生產細節,一旦發生事故,失去的不僅僅是利潤,還可能是整個工廠和員工的生命……希望你到新公司工作後,能夠記住這個前車之鑒,不要再犯同樣的錯誤。”