光生知道，Hanza公司每一屆的總經理都遵從父輩的教訓，工廠最重要的兩件事，一是質量，二是安全。他在公司工作了五年，每次開會都會聽到總經理的教誨，這一次，他才深深感覺到總經理的良苦用心。之前，他也犯過很多錯誤，工作上也有不盡人意的地方，但是沒有人說他不行，反而耐心地激勵他。這一次，他知道，牽係Hanza公司靈魂的東西是不能碰的。
破窗效應的危害非常嚴重，一次姑息，就可能導致下一次的鬆懈，再一次便可能是大禍臨頭。因此，知名企業的管理者都非常重視細節問題，絕對不會讓小問題影響了企業的整體發展。像強生、可口可樂、戴樂等公司，當公司因產品問題陷入信譽危機時，公司會大規模地召回產品，同時動用一切公關手段彌補形象，因為他們知道，多年來的苦心經營，很可能因為一個小失誤而萬劫不複。當然，也有一些企業未能看到破窗效應的危害，忽視了小問題，未能對管理上的破窗及時修補，結果造成了重大的聲譽和利潤的損失。
SZ是一家著名的製藥公司，由於經營得當，短期內在行業內打響名號，銷售額每年都在翻番。與此同時，公司每一年都會收到一些零售商的投訴，包括藥品質量問題、款項核算問題等，仗著財大氣粗、聲譽漸長，SZ的管理者並沒有將這些投訴當回事兒。直到有一年，一位老農因為喝了SZ生產的口服液，發生猝死，死者家屬將SZ告上了法庭，SZ在一係列的打擊下開始走下坡路。
拿到法庭傳票時，SZ的經理根本沒當回事兒，覺得死者家屬不過是到法庭上鬧一鬧，讓公司多賠些錢，經理把傳票交給秘書，交代他到時候代替自己出庭，自己則繼續開銷售研討會。當時，一位副總質疑他的做法，“這可是人命關天的大事，不能看得太輕鬆吧。”經理說：“這樣的事情天天有，我能時時刻刻盯著它嗎？鬧一鬧就要去賠錢，那公司的利潤不是要全賠給人家了？”鑒於經理的強硬態度，整件事在媒體上吵翻天時，SZ管理層沒有發過聲明，沒有露麵說一句話。
半年後，SZ在一審中敗訴，公司不僅要賠償死者家屬，還要接受藥監局的檢查。一時間，媒體上關於SZ藥品有毒的消息甚囂塵上，甚至有人預測，SZ不出一年就會破產。這時，SZ的管理層才意識到問題的嚴重性，可惜為時已晚。
由於不服一審判決，SZ選擇繼續上訴，反反複複地開庭、庭辯，8個月後，SZ在終審中勝訴，可是，這場官司並沒有讓SZ的形象得到挽回。相反，打官司期間，SZ損失了十幾億元的銷售額，原本的市場丟失過半。
當破窗出現時，不管企業多大、多強，都應該第一時間出麵補救，和外界溝通，真誠地表明態度，通過當事人的口消除各種誤會，有錯就主動道歉，沒有錯就要據理力爭。“沉默是金”隻會給競爭對手捕風捉影的機會，妄自尊大則會造成更負麵的企業形象，企業店大欺客，消費者也不會輕易買賬。
營銷學中有一個公式：100-1=0。這個公式的意思是，即使有100個客戶對企業滿意，隻要有一個人不滿意，企業的美譽度就變成零。現實中當然不會如此絕對，但是，不滿意客戶的影響永遠是不能忽視的，一個滿意的客戶可以將他的滿意傳播給6個人，一個不滿意的客戶則可以將他的不滿意傳播給15個人。如此遞增下去，對企業來說，就不再是一個小漏洞、小細節的問題，而是關係到生死存亡的大事件。