△ 說在明處，意在暗處
美國陸軍第524分校的士官長哈雷·凱塞在帶預備軍官時，他麵臨著一個軍隊中普遍存在的問題。什麼問題呢？在預備役軍人和正規軍訓練人員之間，存在的最大差異就是理發，因為預備役軍人認為自己隻是老百姓，沒有必要按照軍人的要求來規範自己，因此他們非常不願意把頭發剪短。哈雷·凱塞麵對如此棘手的問題又是如何做的呢？像以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的軍隊怒吼幾聲，或者言辭犀利地威脅他們。
但是他始終不願意那樣做。
他正色道：“各位先生們，你們都是領導。當你教導別人時，以身作則是最有效的方法了，你們有必要為你們所帶領的人做個榜樣。你們應該了解軍隊對理發的規定。
今天我也要去理發了，盡管我的頭發要比你們當中絕大多數人短得多。你們不妨對著鏡子看看，如果你要做個榜樣的話，是不是該理發了？我們會幫你安排時間去營區理發部理發。”
結果是可以預料得到的。有幾個人自動去鏡子前看了看，然後下午去理發部按規定理了發。次日早晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到在隊伍中有些人已經具備了領導者的氣質。
不可否認，凱塞士官長很聰明。他在指出預備軍官錯誤的同時，注意維護了他們的自尊。他給每個預備軍官的頭頂戴上了一頂“領導”的高帽子，又以身作則剪短頭發，明在說“我該剪發了”，暗在說“你們也是領導，也得剪發了”，他知道這樣說的效果要比直接指出對方錯誤好得多。
當我們所相信的東西被懷疑或者否定之後，每個人都會產成焦慮的心理，感覺自己的尊嚴被傷害了，甚至感到自己的安全已經沒有了保障。結果是，他否認自己的錯誤，這很正常，即便他可能認為你說的是對的。因此，當你想要說服一個人，讓他明白自己的錯誤時，切勿直接指出對方的錯誤。
其實，批評是一門藝術，真正地把握好批評這門藝術，可能會成就一個人。從人的心理需要來講，人人都容易接受讚揚，但卻置批評於千裏之外。這時，委婉批評顯得尤為重要。
在批評對方時，不要直截了當地說出批評意見，更不要開門見山地點出對方的要害，而是應當委婉、含蓄地指出對方存在的問題。
在批評別人時，應該是對事不對人。有些人之所以做錯事，常常是因為不知道正確的標準是什麼，所以做錯了也不知道錯在哪裏。批評這種人時，必須直接指出錯誤所在，他才會明白，才會改正。
當然，指出這種錯誤時，一定要講究方法和策略，盡量使用暗示和委婉的方式。
在暗示批評方法上，林肯先生曾給我們做過有效的示範。
美國總統林肯發現，工作人員每天送到白宮辦公室的報告都冗長複雜，抓不住重點。但是他並沒有直接指責工作人員不會寫東西、能力不行等，而是在談對報告的看法時對工作人員說道：“當我派一個人出去買馬時，我並不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴上有多少根毛，我隻希望知道它的特點何在。”工作人員一聽，就明白了其中的意思，下次再寫報告時，就改正過來了。
由此可見，用暗示的手法指出別人的不足很容易為人所接受。