正文 第五十一章:禮多人不怪(1 / 3)

上門拜見對方父母,禮物當然是必備的。提前打聽他們有什麼嗜好,投其所好往往有事半功倍之效。禮物大可不必太奢靡,但也決不可吝嗇。如果趕上過年過節,或對方家裏有弟妹小孩兒的,還要多備些紅包或小禮物。要知道,籠絡好每一個人,你就離成功不遠了。

有位叫楊林的年輕人去年春節跟著女友回了一次老家,臨行前,女友叮囑他:“家裏親戚多,要串的門子也多,紅包和禮物多備點。”楊林說沒問題,保證讓你們家人高興。

沒想到,女友家的親戚還真不是一般的多。楊林的紅包還沒到初一就打發完了,帶來的禮物也分發得差不多了。有心少給一點,可女友嫌麵子上不好看,說什麼也不同意,楊林隻有硬著頭皮答應。

好容易熬到初四,還差一天就可以打道回府,楊林覺得這下可算有指望了。誰知道都初四了,女友一個遠房堂嫂居然又帶著倆孩子來串門。楊林心想堂嫂本來就是遠房的,堂嫂的孩子自然更遠,這紅包能省就省吧。在女友的連番暗示下,他愣是裝傻沒反應。

堂嫂走後,女友可氣壞了:“你知道堂嫂會怎麼在親戚麵前說嗎?你讓我以後還有臉回老家嗎?”

果然,這個堂嫂可不是一般人,沒出正月就把楊林的“摳門”傳遍了。

不要忽視那些不起眼的邊緣人物,有時候他們也起著掌握乾坤的作用,一個小疏忽可能釀成無法挽回的後果。禮貌周到地對待每一個人是必要的。當然,這裏也可以有個小小技巧,既顧全了麵子又不至於讓自己出血太多。紅包可以分成三六九等,隻要哄得大家開心才是硬道理。

溝通總結

一對男女從戀愛走向婚姻,表麵看來隻是男女雙方你情我願的事。但是,很多外在的因素也會對婚姻造成不小的影響。戀人雙方的父母就是一個不可小覷的因素,很多相愛的戀人,因為雙方父母反對而導致分道揚鑣的事情也是見怪不怪的。所以,在拜見雙方父母時,切不可掉以輕心。

與客戶第一次親密接觸的8步驟

銷售界有一項這樣的標準:評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客,銷售業績得到了多少提升。這樣的標準對於營銷員而言是不容爭辯的,因為作為營銷員,“不拿業績說話”是行不通的,而提升業績隻有靠不斷地開發新的有效客戶。

由此可見,如何掌控好與客戶“第一次親密接觸”的溝通機會,是最為關鍵的。以下是營銷員與顧客初次見麵必須把握的8個步驟。

第1步做足生意前的功課

機會隻垂青準備充足的人,毛主席也說,不打無準備的仗。與顧客第一次麵對麵的溝通,是促使營銷邁向成功的第一步。隻有在充分的準備下,顧客拜訪才能取得成功。那麼,在與客戶第一次親密接觸之前,要做好哪些準備呢?

專業形象的準備

上門拜訪顧客,尤其是第一次上門拜訪顧客,難免相互存在一點兒戒心,不容易放鬆心情,因此營銷人員要特別重視留給別人的第一印象,良好的專業形象可以在成功之路上助你一臂之力。

這就要求我們通過拜訪前的準備,務必達到一定的專業要求。在服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然;在控製情緒上,要學會遙控自己的情緒;在投緣關係上,能夠清除顧客心理障礙,建立投緣關係就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁;在態度上要為人誠懇、實在;然後,就是具備自信,信心來自於心理,隻有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

計劃準備

1計劃目的:由於銷售模式是具有連續性的,所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化,而不是產品。

2計劃任務:營銷人員的首先任務就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形,對顧客性格做出初步分析,選好溝通切入點,計劃推銷產品的數量,最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3計劃路線:今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續,又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。

4計劃開場白:如何進門是我們遇到的最大難題,好的開始是成功的一半,同時可以掌握75%的先機。

外部準備

1儀表準備:“人不可貌相”是用來告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決於儀表”,上門拜訪要成功,就要選擇與個性相適應的服裝,以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝,讓顧客覺得公司很正規,企業文化良好。

2資料準備:“知己知彼百戰不殆!”作為營銷員,不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況,例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等,還要了解對方目前得意或苦惱的事情,如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學,或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之,了解得越多,就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

3工具準備:“工欲善其事,必先利其器”一位優秀的營銷人員除了具鍥而不舍精神外,一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。

調查表明,銷售人員在拜訪顧客時,利用銷售工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量。銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。