前 言
戴爾·卡耐基是美國著名的人際關係學大師，被譽為20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師。他出版了《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《偉大的人物》、《語言的突破》等有影響力的書籍，激勵了無數人克服困難，走向輝煌。《時代周刊》曾這樣評價卡耐基：“除了自由女神，隻有卡耐基是美國的象征。”
縱覽卡耐基的一生，我們發現，他一直致力於幫助人們提升溝通能力。據說，在“戴爾·卡耐基課程”開課之前，卡耐基曾做過一個調查，讓人們說說來上課的原因以及希望從口才演講訓練課中獲得什麼。調查結果令人驚訝，因為大多數人的心中願望與基本需要都是基本一樣的，即迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。
不少人這樣回答：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕。這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以，我想獲得自信，能泰然自若地在公共場所或社交人士的麵前侃侃而談，言語富有哲理且又讓人信服。”
所以，卡耐基先生把很多精力用在幫助人們克服談話中的畏懼心理上，培養他們與人交流的信心，教導人們與人溝通交流的技巧。他的努力卓有成效，很多在人際溝通方麵有障礙的人取得了進步。
今天，不少人仍然不會與人溝通。一些人從來不會說安慰的話，麵對他人的傷悲，隻能無奈地冷漠以對；部分領導者缺乏當眾說話的能力，麵對成千上萬的聽眾，話語說得重點不明、邏輯不清、言之無物、毫無感染力……一些年輕人甚至患上了社交恐懼症，他們和陌生人說話時，緊張怯場、麵紅耳赤、大腦空白、語無倫次、聲音發顫。
卡耐基先生曾經說過：“在一個人取得事業成功的因素當中，有85%來自於語言溝通能力，15%依賴於專業知識。”可見，語言的溝通交流對人類來說具有不可估量的作用。如果你不善表達，你的能力就會受到質疑，你的事業和人際就缺少助力，甚至你的人生將成為另一個樣子。
毫無疑問，我們今天仍然十分需要學習卡耐基先生所教導的溝通原則和技巧，這也是我們編寫此書的目的。本書分為九章，集合了所有卡耐基溝通藝術的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結的溝通藝術的基本途徑、技巧等。本書從日常生活角度出發，每章選取一些生動有趣的案例，講述如何與偏執者、挑剔者、內向者、陌生人、談判對象、演講聽眾溝通。本書理論指導性強，實用性強，並且生動有趣，一定能幫助您提升與人溝通交流的能力，使您成為受人歡迎和擁戴的人。