沒幾天，乃西歐就遞上了一幅符合主題的新畫。而這次宣傳也成功地使舊金山全市的電車道上都安裝了救護網。
溝通秘訣
爭論是沒有辦法獲得真正的勝利或達到最終的目的的。避開爭論，用暗示的方式，讓對方意識到自己的不當，說服的效果更佳。
靠“不爭辯”取得銷售成功
愛爾蘭人哈裏先生受過的教育雖然很少，卻非常喜歡與人爭論！他是載重汽車推銷員，不過並不怎麼成功，因為他總是同他的顧客爭辯，並冒犯他們。假如有某位買主對他推銷的汽車有所挑剔，他就會火冒三丈，和對方大聲強辯，直到把對方駁得啞口無言。他說：“每當我走出人家的辦公室時，總對自己說‘我總算把那家夥教訓了一次。’我的確教訓了他，可是我什麼也沒有推銷出去。”
為了提高自己的交流能力，他參加了卡耐基先生的口才培訓班。卡耐基先生有針對性地做出了訓練內容，即訓練他如何克製自己不要講話，避免與人發生爭執。現在，哈裏成為了紐約懷特汽車公司的一位明星推銷員。他是怎麼取得成功的呢？
哈裏說：“假如我現在走進一個顧客的辦公室，而他卻說‘什麼？懷特汽車？它們可不怎麼樣！你白白送給我，我都不要。我隻買某某牌的汽車。’以前我若聽到這樣的話，一定會大發脾氣，立即和顧客吵起來，挑剔某某牌汽車。而結果必然是，我越是挑剔貶低它，顧客則會越賣力地辯護，越喜歡我的競爭對手的產品。這真愚蠢。”
那麼，現在哈裏是怎麼說的呢？他對顧客說：“請聽我講，老兄，那種汽車的確很不錯。你買那種汽車絕對錯不了。那家公司的汽車質量可靠，而且推銷員也優秀。”結果，顧客失去了和哈裏爭辯的餘地，無話可說了。這樣，哈裏就有機會向他介紹懷特汽車的優點了。
哈裏說：“以前我把許多時間都耗費在與別人抬杠上了。現在我緘口克己，很有效果。”
溝通秘訣
真正的推銷術不是爭論，哪怕是不露聲色的爭論，因為人們的看法並不會因為爭辯而有所改變。所以，溝通時執行一條規矩——“不要辯論”。
不要把手放在發動機上
約瑟夫·愛立森是西屋公司的一位優秀推銷員。在他負責的區域中有一個工程師同樣叫史密斯，該公司極想將商品推銷給他。愛立森的前任曾拜訪了他10年，但沒有成功推銷出任何東西。愛立森接管這塊區域以後，繼續訪問了他3年，同樣沒能得到一份訂單。又過了一年，愛立森終於掌握了可靠信息，了解了對方的需求並成功賣了幾台發動機給史密斯。他想：“如果這些發動機不出毛病，我相信一定可以再得到幾百台的訂貨單。”
但是，沒過多久史密斯卻打電話說：“我以後再也不會買愛立森公司的商品了。”愛立森很驚訝，詢問緣由。史密斯道：“因為你們的發動機太熱了，我的手都不能放在上麵。”
沒幾天，乃西歐就遞上了一幅符合主題的新畫。而這次宣傳也成功地使舊金山全市的電車道上都安裝了救護網。
溝通秘訣
爭論是沒有辦法獲得真正的勝利或達到最終的目的的。避開爭論，用暗示的方式，讓對方意識到自己的不當，說服的效果更佳。
靠“不爭辯”取得銷售成功
愛爾蘭人哈裏先生受過的教育雖然很少，卻非常喜歡與人爭論！他是載重汽車推銷員，不過並不怎麼成功，因為他總是同他的顧客爭辯，並冒犯他們。假如有某位買主對他推銷的汽車有所挑剔，他就會火冒三丈，和對方大聲強辯，直到把對方駁得啞口無言。他說：“每當我走出人家的辦公室時，總對自己說‘我總算把那家夥教訓了一次。’我的確教訓了他，可是我什麼也沒有推銷出去。”
為了提高自己的交流能力，他參加了卡耐基先生的口才培訓班。卡耐基先生有針對性地做出了訓練內容，即訓練他如何克製自己不要講話，避免與人發生爭執。現在，哈裏成為了紐約懷特汽車公司的一位明星推銷員。他是怎麼取得成功的呢？
哈裏說：“假如我現在走進一個顧客的辦公室，而他卻說‘什麼？懷特汽車？它們可不怎麼樣！你白白送給我，我都不要。我隻買某某牌的汽車。’以前我若聽到這樣的話，一定會大發脾氣，立即和顧客吵起來，挑剔某某牌汽車。而結果必然是，我越是挑剔貶低它，顧客則會越賣力地辯護，越喜歡我的競爭對手的產品。這真愚蠢。”
那麼，現在哈裏是怎麼說的呢？他對顧客說：“請聽我講，老兄，那種汽車的確很不錯。你買那種汽車絕對錯不了。那家公司的汽車質量可靠，而且推銷員也優秀。”結果，顧客失去了和哈裏爭辯的餘地，無話可說了。這樣，哈裏就有機會向他介紹懷特汽車的優點了。
哈裏說：“以前我把許多時間都耗費在與別人抬杠上了。現在我緘口克己，很有效果。”
溝通秘訣
真正的推銷術不是爭論，哪怕是不露聲色的爭論，因為人們的看法並不會因為爭辯而有所改變。所以，溝通時執行一條規矩——“不要辯論”。
不要把手放在發動機上
約瑟夫·愛立森是西屋公司的一位優秀推銷員。在他負責的區域中有一個工程師同樣叫史密斯，該公司極想將商品推銷給他。愛立森的前任曾拜訪了他10年，但沒有成功推銷出任何東西。愛立森接管這塊區域以後，繼續訪問了他3年，同樣沒能得到一份訂單。又過了一年，愛立森終於掌握了可靠信息，了解了對方的需求並成功賣了幾台發動機給史密斯。他想：“如果這些發動機不出毛病，我相信一定可以再得到幾百台的訂貨單。”
但是，沒過多久史密斯卻打電話說：“我以後再也不會買愛立森公司的商品了。”愛立森很驚訝，詢問緣由。史密斯道：“因為你們的發動機太熱了，我的手都不能放在上麵。”
這是什麼奇怪的理由！愛立森當然有點生氣，但是，根據與對方溝通的經驗，他知道和對方辯論是沒有用。他決定從史密斯那裏獲得“是”的反應。