卡耐基明白對方說的是實話，但是，很少有人願聽別人羞辱自己判斷力的實話。他開始辯解：“最好的東西總是最貴的，一個人不可能希望用便宜的價格買到既品質優良，又具有藝術特色的東西……”
第二天，另一位朋友來訪。她讚賞了那些窗簾，連連表示希望自己家也裝上它們。這時候，卡耐基是怎麼做的呢？他同昨天的反應完全不同，他承認了自己錯誤：“我也沒錢買那些窗簾，它們實在太貴了。我現在還後悔買了它們。”
卡耐基先生的經曆正是一個受到批評的人的真實體驗。所以，我們很容易發現，如果自己徑直指出某個人的錯誤，那麼不僅不會收效，反而會適得其反。你指責別人是在剝奪別人的自尊，並使自己成為不受歡迎的人。
那麼，當別人的做法有錯誤時，我們應該怎麼做呢？不要直接告訴對方你錯了，不要命令對方你必須這樣做，而要引導對方發現錯誤所在並改正。
卡耐基培訓班上的凱瑟琳·阿爾弗雷德是北卡羅來納州王山市一家紡紗廠的工程總監。她的工作內容之一就是設計工作規章和獎勵標準來激勵公司的員工，促使員工能生產更多的紗線，而她們也可以由此掙更多的錢。最近，紡織廠擴大了項目，計劃生產12種以上的紗線，所以，凱瑟琳設計了一套全新的標準，並在一次會議中向公司的主管層介紹了這套新標準，從各方麵指出了以前那套老辦法的錯誤之處，以希望獲得主管層的支持。
可是，她錯了。她急於為新的方法做辯護，沒有給這些人留麵子，使他們認識到以前的錯誤。這樣，凱瑟琳的新標準還沒采用就壽終正寢了。
凱瑟琳參加培訓班後，意識到了自己所犯的錯誤。於是，她建議再召開一次會議。在這次會議中，凱瑟琳請高管層指出問題到底出在何處，然後大家就每一個要點展開了討論，並拿出解決方案來。而凱瑟琳則在適當的時候，引導他們按照自己的思路來提建議。結果，當會議結束時，凱瑟琳所要提的方案實際上也就出來了，同時高層們也非常讚同這套方案。
總之，我們之中的大多數人都犯有主觀、偏見的錯誤。在你指責別人的錯誤之前，要試著用他人的原則，設身處地為他人著想，也許這一“錯誤”反而就可以諒解。如果非要指出對方的錯處，以促使別人改正，那麼當眾的、嚴厲的批評是不可取的，要盡量委婉引導。
在批評之前，先承認自己也不是十全十美的
卡耐基告訴我們，如果你要批評他人，那在開始的時候先謙卑地承認自己也不是十全十美的、無可指責的，然後再指出別人的錯誤，那麼這就比較容易被接受了。
很多年前，卡耐基的侄女，19歲的約瑟芬·卡耐基剛剛高中畢業，來到紐約擔任卡耐基先生的秘書。剛開始時，由於沒有工作經驗，約瑟芬犯了不少錯誤。一天，卡耐基正打算批評約瑟芬時，突然對自己說：“等一等，戴爾，且等一等。你的年紀比約瑟芬大一倍，經驗比她多一萬倍。你怎麼可能希望她有你的觀點，有你的判斷力，有你的精力呢？再說，你19歲時正在幹什麼？還記得你那時呆笨的舉動、愚蠢的錯誤嗎？”
卡耐基明白對方說的是實話，但是，很少有人願聽別人羞辱自己判斷力的實話。他開始辯解：“最好的東西總是最貴的，一個人不可能希望用便宜的價格買到既品質優良，又具有藝術特色的東西……”
第二天，另一位朋友來訪。她讚賞了那些窗簾，連連表示希望自己家也裝上它們。這時候，卡耐基是怎麼做的呢？他同昨天的反應完全不同，他承認了自己錯誤：“我也沒錢買那些窗簾，它們實在太貴了。我現在還後悔買了它們。”
卡耐基先生的經曆正是一個受到批評的人的真實體驗。所以，我們很容易發現，如果自己徑直指出某個人的錯誤，那麼不僅不會收效，反而會適得其反。你指責別人是在剝奪別人的自尊，並使自己成為不受歡迎的人。
那麼，當別人的做法有錯誤時，我們應該怎麼做呢？不要直接告訴對方你錯了，不要命令對方你必須這樣做，而要引導對方發現錯誤所在並改正。
卡耐基培訓班上的凱瑟琳·阿爾弗雷德是北卡羅來納州王山市一家紡紗廠的工程總監。她的工作內容之一就是設計工作規章和獎勵標準來激勵公司的員工，促使員工能生產更多的紗線，而她們也可以由此掙更多的錢。最近，紡織廠擴大了項目，計劃生產12種以上的紗線，所以，凱瑟琳設計了一套全新的標準，並在一次會議中向公司的主管層介紹了這套新標準，從各方麵指出了以前那套老辦法的錯誤之處，以希望獲得主管層的支持。
可是，她錯了。她急於為新的方法做辯護，沒有給這些人留麵子，使他們認識到以前的錯誤。這樣，凱瑟琳的新標準還沒采用就壽終正寢了。
凱瑟琳參加培訓班後，意識到了自己所犯的錯誤。於是，她建議再召開一次會議。在這次會議中，凱瑟琳請高管層指出問題到底出在何處，然後大家就每一個要點展開了討論，並拿出解決方案來。而凱瑟琳則在適當的時候，引導他們按照自己的思路來提建議。結果，當會議結束時，凱瑟琳所要提的方案實際上也就出來了，同時高層們也非常讚同這套方案。
總之，我們之中的大多數人都犯有主觀、偏見的錯誤。在你指責別人的錯誤之前，要試著用他人的原則，設身處地為他人著想，也許這一“錯誤”反而就可以諒解。如果非要指出對方的錯處，以促使別人改正，那麼當眾的、嚴厲的批評是不可取的，要盡量委婉引導。
在批評之前，先承認自己也不是十全十美的
卡耐基告訴我們，如果你要批評他人，那在開始的時候先謙卑地承認自己也不是十全十美的、無可指責的，然後再指出別人的錯誤，那麼這就比較容易被接受了。
很多年前，卡耐基的侄女，19歲的約瑟芬·卡耐基剛剛高中畢業，來到紐約擔任卡耐基先生的秘書。剛開始時，由於沒有工作經驗，約瑟芬犯了不少錯誤。一天，卡耐基正打算批評約瑟芬時，突然對自己說：“等一等，戴爾，且等一等。你的年紀比約瑟芬大一倍，經驗比她多一萬倍。你怎麼可能希望她有你的觀點，有你的判斷力，有你的精力呢？再說，你19歲時正在幹什麼？還記得你那時呆笨的舉動、愚蠢的錯誤嗎？”