品牌是企業文化和精神的整合，所以品牌不等於廣告，企業憑借廣告投入打響的隻是知名度而已，而真正的品牌是要依靠口碑相傳才能建立起來的。品牌的“品”就是口碑相傳，“牌”是要有品位，有文化內涵的，這些都不是廣告能夠砸得出來的。
2002年，馬雲在寧波會員見麵會上的演講中提到：“自2000年開始，我們在國內外的廣告預算為零。盡管零預算，但是我們的會員數量已達到120萬，越做越大，靠的就是口碑相傳。”
2007年，馬雲在第四屆網商大會上說：“其實網商有今天，阿裏巴巴起到的作用不是太大，就像阿裏巴巴有今天，馬雲在這個公司裏起的作用不大一樣。我前兩天跟雅虎的一個同事交流什麼叫‘以客戶為中心’？請在座所有的人記住，這是一個不變的道理，這是我做阿裏巴巴8年，從1995年到現在創業12年的經驗，‘以客戶為中心’就是：前100萬個客戶是10萬個客戶去做。能夠形成客戶幫客戶，你就創造了價值了。如果客戶替你說好的時候，這東西就是真好，客戶不替你說好就是假好。今天全中國有3000多萬這麼活躍的網商，我首先感謝的是所有網商的支持。”
2009年7月，馬雲在第四次網交會上又再一次對品牌發表了他獨到的見解，他說：“講到品牌文化，我覺得，‘品’字三個口，是靠客戶說，品牌有些基本的原則，首先是眾口說你好才叫品牌，第二個要有品位，第三個要經得起品。品牌是什麼概念？同時做一件事別人都死光了，你還活著就是品牌。”
在這裏馬雲所說的“如果客戶說你好的時候，這東西就是真好”，其實就是口碑營銷。
很多業內人士都將口碑營銷稱之為“病毒式營銷”，可見其傳播的重要性。現在是一個網絡的時代，已經有越來越多的企業開始運用網絡來進行品牌的口碑營銷，這就是所謂的網絡口碑營銷。
網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合，是通過應用互聯網的信息傳播技術與平台，以文字等表達方式為載體向消費者進行的一種口碑宣傳，其中還會包括一些企業與消費者之間的互動信息。具體來說，就是企業通過整合各種網絡營銷方法，包括博客、論壇、WIKI、貼吧、百科、問答等在內的多種網絡傳播形式與手段，使之得到有效的利用，從而合力形成獨具成效、全麵網絡覆蓋、信息迅速擴散的網絡創新整合的傳播模式。
隨著時代的發展，信息傳播的方式也在發生著翻天覆地的變化，這就要求企業也要對品牌的傳播模式進行及時的更新，以適應時代發展的要求。所以，企業要盡快擺脫對廣告宣傳的過度投入，把注意力轉移到企業品味與產品口碑上來，打造出一個既有時尚的企業文化，又有良好的消費者口碑的品牌企業。
品牌是企業文化和精神的整合，所以品牌不等於廣告，企業憑借廣告投入打響的隻是知名度而已，而真正的品牌是要依靠口碑相傳才能建立起來的。品牌的“品”就是口碑相傳，“牌”是要有品位，有文化內涵的，這些都不是廣告能夠砸得出來的。