要知道，一個人說不好可能是因為個人的產品需求不同導致的，兩個人說不好也尚可以理解，但是如果十個人裏有五、六個人強烈要求退貨，那麼企業就該好好反省一下了。畢竟用戶是產品的使用者，如果用戶感到不滿意，其糟糕的產品體驗就會被傳播出去，在社會上造成不好的影響，這將直接影響到接下來的產品品牌推廣工作，嚴重的甚至還將威脅到企業同類產品的市場信譽。
其實支付寶之所以會出現如此大的失誤，很大一定程度上也與阿裏巴巴集團的“大企業”病是分不開的。我們都知道，現在的阿裏巴巴一定是日理萬機的，每天要處理的大事不計其數，這也就使得其高層主管很容易忽略對用戶體驗的傾聽，甚至有時候聽到用戶反饋上來的不滿意見，也會因為實在是太忙了而無暇分身處理，這也就造成了支付寶在用戶中的名聲越來越差，最後惹得馬雲大發雷霆。
為此，支付寶的首席用戶體驗設計師直言，現在因為要做的領域太多了，用戶的需求也千差萬別，所以很容易就會暴露出一些問題。的確，大企業雖然看起來穩固，但裝載了太多東西，就會容易有裂縫出現。阿裏巴巴要做的東西太多，機製繁瑣，精力不夠是在所難免的，這是導致支付寶用戶體驗沒有做好的主要原因。
據阿裏巴巴工作人員透露，09年他們有大約200多個新產品上線，而其中有些產品由於用戶體驗沒有做好，所以用戶流失很快，而團隊還要為開發下一款產品而忙碌，所以往往無暇顧及。
阿裏巴巴的年會給我們很多企業經營者都上了一課，像阿裏巴巴這樣一個經驗十足的企業都會有失誤的時候，更何況是現在剛剛創立不久的中小企業呢？
產品體驗是用戶對企業產品的親身檢驗，其用後評價就代表著市場上大多數消費者的意願，隻有處理好了產品體驗中的不滿，做好產品的完善、修複工作，才能將更具競爭力的產品推上市場，如此一來，產品才能獲得更多消費者的肯定，從而進一步推廣品牌，使產品占據更廣闊的市場空間。
馬雲的營銷手段
產品要想賣出去就得讓消費者對產品感到滿意，用戶體驗是尤為重要的，隻有做好了產品用戶體驗，產品才能在消費者中推廣開來。
要知道，一個人說不好可能是因為個人的產品需求不同導致的，兩個人說不好也尚可以理解，但是如果十個人裏有五、六個人強烈要求退貨，那麼企業就該好好反省一下了。畢竟用戶是產品的使用者，如果用戶感到不滿意，其糟糕的產品體驗就會被傳播出去，在社會上造成不好的影響，這將直接影響到接下來的產品品牌推廣工作，嚴重的甚至還將威脅到企業同類產品的市場信譽。
其實支付寶之所以會出現如此大的失誤，很大一定程度上也與阿裏巴巴集團的“大企業”病是分不開的。我們都知道，現在的阿裏巴巴一定是日理萬機的，每天要處理的大事不計其數，這也就使得其高層主管很容易忽略對用戶體驗的傾聽，甚至有時候聽到用戶反饋上來的不滿意見，也會因為實在是太忙了而無暇分身處理，這也就造成了支付寶在用戶中的名聲越來越差，最後惹得馬雲大發雷霆。
為此，支付寶的首席用戶體驗設計師直言，現在因為要做的領域太多了，用戶的需求也千差萬別，所以很容易就會暴露出一些問題。的確，大企業雖然看起來穩固，但裝載了太多東西，就會容易有裂縫出現。阿裏巴巴要做的東西太多，機製繁瑣，精力不夠是在所難免的，這是導致支付寶用戶體驗沒有做好的主要原因。
據阿裏巴巴工作人員透露，09年他們有大約200多個新產品上線，而其中有些產品由於用戶體驗沒有做好，所以用戶流失很快，而團隊還要為開發下一款產品而忙碌，所以往往無暇顧及。
阿裏巴巴的年會給我們很多企業經營者都上了一課，像阿裏巴巴這樣一個經驗十足的企業都會有失誤的時候，更何況是現在剛剛創立不久的中小企業呢？
產品體驗是用戶對企業產品的親身檢驗，其用後評價就代表著市場上大多數消費者的意願，隻有處理好了產品體驗中的不滿，做好產品的完善、修複工作，才能將更具競爭力的產品推上市場，如此一來，產品才能獲得更多消費者的肯定，從而進一步推廣品牌，使產品占據更廣闊的市場空間。
馬雲的營銷手段
產品要想賣出去就得讓消費者對產品感到滿意，用戶體驗是尤為重要的，隻有做好了產品用戶體驗，產品才能在消費者中推廣開來。