第二節 笑，微笑，得體的微笑
國內某知名航空公司的空姐在一檔節目中提起自己的職業培訓經曆時，特意強調一點，那就是要微笑。她說公司為了使她們擁有自然親切的笑容，要求她們每天都要用自己的牙齒去咬緊一根筷子，在保持露出8顆牙齒的同時，還要讓自己的眼睛炯炯有神，不可以給人一種皮笑肉不笑的僵硬之感，也不可笑得太過讓人感覺不夠成熟穩重。蘇格拉底曾經說過：“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什麼呢？”微笑，是人類存在於世界上最美麗的表情，它可以輕柔地安撫一顆受傷的心；微笑，是上帝對人類最慷慨的饋贈，它可以在寒冷中讓人感覺溫暖。由此可見，微笑的力量是如此強大，而且它還是人類實現美好溝通的基本保障。
在演講過程中，演講者如果能夠善於使用微笑的力量，演講過程一定會增色不少，也會無形中增加演講者的個人魅力。日本著名推銷員原一平先生在演講中提起自己成功的秘訣時說道：“我今天之所以能夠獲得一些小小的成就站在這裏，全部得益於微笑。也許大家可能不是特別相信。微笑？微笑有那麼厲害？它隻是一種表情，怎麼可能幫助你獲得成功呢？最初，我和你們有著同樣的懷疑和困惑。”隨後他講了他自己的個人經曆。那時，他還是公司裏一名極其普通又不起眼的員工，他的業績並不算很好。他在上門推銷時，並不是麵對每一個人都可以微笑的，他隻是機械地向他們介紹著自己的產品，盡管他非常努力，可是不得不說，他的業績仍然沒有因此而有所好轉。直到一天，有位老顧客對他說：“原一平，如果你在介紹保險種類時能夠笑一笑，也許會有更多的人願意購買你的保險。”
這位老顧客的話引起了原一平對自己日常工作時表情的深深反思。回到家裏後，他開始對著鏡子練習微笑，然後第二天見到客戶以後嚐試著去運用微笑進行溝通，慢慢地，他拿到的保單越來越多，也研究出了39種不同的微笑語言，並且可以將每一種都展示得自然流暢。他告訴聽眾，微笑是每個人都可以讀懂的無聲語言，有的微笑可以使人備感親近，有的微笑可以使人感受到陽光般的和煦溫暖，有的微笑可以使你變得謙虛平靜，充滿自信。正是由於他相信了微笑的力量，他才可以一步步地前進，取得今日的成就，並且同他的客戶們保持著友好的聯係。
原一平的演講故事告訴我們，微笑的確可以拉近彼此間的距離，從而幫助人們走向成功。那麼，在演講中，我們又該如何正確地運用微笑這一無聲的人類語言呢？首先，我們可以學習原一平先生，在自己家裏對著鏡子練習如何自然微笑，並且記住自己微笑的最佳狀態和最好的狀態，確保在麵對聽眾時可以發自內心的將其展現在聽眾麵前；其次，在演講中，開場前微笑是表示對聽眾的歡迎，聽眾提問環節時微笑是表示對聽眾的肯定，如果在演講過程中環境嘈雜、秩序有些許混亂，也可以稍作停頓，然後利用微笑來表示自己的不滿。微笑，一切盡在不言中。最後，需要注意的是，微笑是用來配合演講內容的，它應該伴隨著演講內容的情緒而起伏，比如愉悅時的大笑，或講笑話時自嘲的笑，或者是列舉反麵材料時瞧不起似的冷笑。它並不是隨時隨刻可以出現的，更不能毫無原則、莫名其妙、不顧場景時機地出現。比如，當演講內容沉痛、傷心、悲哀時，如果演講者不合時宜地微笑，不僅會讓聽眾認為演講者是一個冷血沒有感情的人，同時也會對這場演講造成極大的負麵影響。
有位演講者曾經說過：“在演講中，微笑同說話一樣，也是有節奏的。它並不是一件可以隨心所欲地事情。比如，當你想要同聽眾傳達一個全新的觀點時，也許可以先微笑著環視全場，然後緩緩開口進行介紹。或者你也可以微笑著挑選幾名聽眾進行互動，然後再微笑著致謝。總而言之，在演講中，如果你能夠正確運用微笑，並且能夠做到得體微笑。那麼，恭喜你，你距離成功演講家的道路又邁進了一步。”