正文 第十五章 溝通的目的2(1 / 3)

6、使對方處於“不設防”狀態

想讓對方處於無防備狀態時,我方可以假裝稀裏糊塗或者土裏土氣,使對方對我方鬆弛了警戒心,把一切全盤托出了。

幾個月前我在我服務的大學附近的某廠做事,那時這工廠使用的電氣製品全是從某一家電氣店購買的,當然也可從其他電氣店購買,可是結果為何全都從這家店購買呢?這是有理由的。

最初我們去看幾家電氣行,當來到這家電氣行時,我們看上了某一種電氣製品,在討價還價時,我們幾個人就半開玩笑地說:“這種和那種製品一起買的話,你們可減價多少呢?”這一家老板的回答很幽默,而且他說話的口氣很率直,所說的並不是標準話,而是帶著方言的格調,在很木訥的表情下說:“這幾位先生,老實說這些製品的定價已經是減價後的價格了,請你們高抬貴手,不要再講價吧!”

我們幾個人如此地和老板交涉著,在談話中我們都覺得,這位老板是很樸實正真的人,因而我們認為可安心地托付他做事,所以就將所要買的東西都讓他送來。由於對方用方言很巧妙的,在討價還價中打聽到我們在哪裏做事,以及我們工程的預算有多少等等。我們幾個人就在無防備的情況下輕易講出來,這位老板的方言很像東北地方的方言,他的語調確實令人覺得親切,因而我們都鬆馳了警戒心,而把一切事情全盤托出了。

以前我曾經從我們當地刑警大隊,某老練刑警那兒聽了幾宗騙婚案,這種案件裏的男性犯人,長著一副深得女性好感的好儀表,也許還會是口齒伶俐善於言談的人。可是我這種推測都不準,事實上那種男性罪犯,幾乎和我推測的形象完全相反。而受害的女方有的是容貌較差,有的是和人定過婚後又解約的人,在這種男女雙方條件中,倘若男方是位有錢,外表又英俊的男人的話,反而會引起女性的懷疑,而使女性產生警戒心。

日本社會黨從前的委員長佐佐木更三先生,外表很像鄉巴佬,且時常用獨特的東北方言講話,在一般民眾中他的聲望很好。他寧可顯示大眾般的民俗性和平庸性。反而使民眾感覺自己比這位演講者更有優越感。因此這樣的人就能使民眾產生親近感,結果民眾就鬆馳了警戒心,幾乎在無防備狀態下聽從了他們的演講。

總結:令人感覺有點土裏土氣的人,其實是很了解民眾心理,又具有高度收攬人心技巧的人。也可以說是:“大智若愚”。要讓對方處於無防備狀態時,我方假裝土裏土氣即可。

7、借題發揮,將尷尬推給對方

社會交往過程中,每個人都不可避免會遇到一些難堪或尷尬的局麵,陷入窘困危險的境地。麵對這種處境時,隻要保持清醒的頭腦,巧借對方對方的話語輕鬆擺脫困境,使自己由被動轉為主動。

社會交往過程中,每個人都不可避免,會遇到一些難堪或尷尬的局麵,陷入窘困危險的境地。這種尷尬局麵的表現方式很多,或是遭人誤解,或是被人取笑,或是被人批評,或是被喝倒彩,或是受到威脅,或是氣氛緊張,或是局麵僵持……它們或者是別人有意無意發難所致,或者是自己防不勝防的過失所釀成。它們的出現很可能帶有突發性和隨意性,有時還具有相當的困難,往往使人手忙腳亂,不知所措。

當你麵臨這種處境時,隻要保持冷靜的頭腦,巧借對方話語,就能輕鬆擺脫,使自己由被動轉為主動。從對這些場麵的應付上,可以看出一個人的心理素質和知識水平,也可反映出其社交技巧的高低。

《資治通鑒》中記錄了翟璜諫魏文侯的故事,就是翟璜利用當時的情境而借題發揮,既保護了任座,又批評了魏文侯。

戰國年間,魏國吞並了中山小國。魏文侯將這塊土地分封給自己的兒子後,問群臣:“我是什麼樣的君主?”

他的問話意圖可能有三:一是的確不知,以求人鑒;二是心中有數,要察群臣的反應;三是自己做了不仁之事,卻要聽到群臣的讚歌。結合後麵他的做法,其動機主要是第三種。

君臣答曰:“仁君”。文侯聽了很高興。但任座卻表示了異議:“您得了中山後,不封給您的弟弟,而封給您的兒子,這怎麼能說您是仁君呢?”

任座敢於直說真話,其內心的動機和預料的結果都是一樣的。把真話告訴他,聽得進更好,聽不進,我就跑。

結果是文侯發怒,任座逃去。

魏文侯又問翟璜是怎麼認為的,翟璜說:“我認為您是仁君。”

“為什麼呢?”

翟璜說:“我聽說,君主仁厚,大臣就耿直。剛才任座說話那麼坦率,我就根據這點認為您是仁君。”

翟璜的一番話,一是為任座開脫,二是勸諫魏文侯。他這麼兩句話,就把這樣的兩層意思都表達出來了。魏文侯聽了翟璜的話,又驚又喜請回任座,並下堂迎接,待為上賓。

下麵這一例,更是巧妙地借用一詞,直擊要害,但又極其含蓄,又不至傷害對方的自尊心。

電影《列寧在1918》裏有這樣的一個鏡頭:列寧與高爾基在爭論一個問題。高爾基認為,蘇維埃政權對敵人的鎮壓太殘酷了。列寧認為高爾基的觀點是錯誤的。這時,彼得堡的一個工人來見列寧,向列寧報告敵人的猖獗活動,並且說,如果不向富農作鬥爭,蘇維埃政權就無法維持。列寧看看高爾基,對那位工人說,那樣就有人會說我們太“殘酷了”。老工人激動地反駁到:“殘酷的不是布爾什維克,而是富農,他們到處燒殺。”列寧沒有直接批評高爾基,而是借用老工人的所見所聞,間接地批評了他,最後使他承認了自己觀點的錯誤。

再看一看晏子“曲線”救人的故事。

春秋戰國時期,齊景公放蕩無度,喜歡捕鳥射獵。他派專人燭鄒主管養鳥的事情。一天,鳥全丟失了。景公發起怒來,下令叫官吏殺燭鄒。

晏子聞訊趕到,請求說:“燭鄒有三條罪狀,請讓我把他的罪狀擺一擺,然後殺掉他。”

齊景公說:“可以。”

於是晏子叫燭鄒過來,在景公麵前指責他,說:“燭鄒!你替我們的國君主管養鳥的事卻丟掉了鳥,這是第一條罪狀。使我們的國君因為幾隻禽鳥的緣故殺人,這是第二條罪狀。使諸侯們知道這件事,認為我們的國君重視鳥而輕視人才,這是第三條罪狀。”

數完了燭鄒的罪,晏子就請景公殺了他。景公卻說:“不要殺,我受教育了。”

晏子作為事齊靈公、齊莊公和景公三朝重臣,直言進諫也未嚐不可,但結果如何就難預料了。他數落燭鄒,表層意思是說“燭鄒有三條罪狀”。裏層意思是教誨景公,殺燭鄒是錯誤的。更深一層的意思是,闡發“鳥”與“士”的關係,用人才與製諸侯的關係。他不但搭救了燭鄒,而且教育了景公,一石二鳥,語妙天下,不愧為中國古代著名的雄辯家。

傳說漢武帝晚年時,很希望自己長生不老。一天,他對侍臣說:“相書上說,一個人鼻子下麵的人中越長,命越長。人中長一寸能活百歲,不知是真是假?”東方朔感到皇帝的長生不老夢非常滑稽,麵露譏笑。皇帝見東方朔似有譏諷之意,麵有不悅,嗬斥道:“你怎麼敢笑話我?”東方朔脫下帽子,恭恭敬敬地說:“我怎麼敢笑皇上呢?我是笑彭祖的臉太難看了。”漢武帝問:“你為什麼笑彭祖呢?”東方朔說:“據說彭祖活了八百歲,如果真像皇上剛才所說的,人中就有八寸長,那麼,他的臉不是有丈把長嗎?”漢武帝聽了也大笑起來。

馮夢龍的《古今譚概》中,有這樣一則故事:

翟永令的母親篤信菩薩,一天到晚燒香念經,“阿彌陀佛”之聲不絕於耳。翟永令勸了幾次也沒有用。

有一天,母親又在燒香念佛,翟永令叫她:“娘,娘,娘。”母親沒有回聲,他就不停地叫下去。後來母親有點生氣了,對他說,你為什麼老叫個不停,真讓人心煩。翟永令說:“我才叫了幾聲您就心煩了,您一天到晚一直叫阿彌陀佛,菩薩爺還會不煩嗎?”

這種現身說法,比其他任何方法都管用。翟永令為了向母親說明念經是沒有用的,他不采取直截了當的方式,而是用了現身說法:即使是菩薩,如同我多叫聲娘你就煩了一樣,你成天念阿彌陀佛,難道菩薩就不煩嗎?

偉大的詩人普希金,就遇到過這種場麵,但他卻能隨機應變,巧借對方的話語,把自己的尷尬推給對方。

俄國大詩人普希金年輕的時候,有一天去參加舞會。他邀請一位小姐跳舞,這位小姐傲慢地說:“我不能和小孩子一起跳舞!”普希金知道她是嫌自己年齡太小,但他卻靈機一動,微笑著說:“對不起,親愛的小姐,我不知道你正懷著孩子。”說完,他禮貌地鞠了一躬。這下,弄得那位高傲的小姐,在眾目睽睽之下無言以對,滿臉緋紅。

如果說,這位小姐拒絕普希金的邀請,還可能不被人反感的話,那麼,她在大庭廣眾的注目之下故意把一位年輕人稱為“小孩子”,則有點太無禮了。而對於普希金,故意裝作不知道她所說的“小孩子”是指自己,而是借題發揮,把小姐說的“我不能和小孩子一起跳舞”,曲解成“我不能和腹中懷的小孩子跳舞”,而且還彬彬有禮地為自己不了解這一點,又是道歉,又是鞠躬,這就顯示了普希金的聰明。