是與人D作的生涯，人們是否願意將重要的事情托付給你，是否願意與你D作，完全取決於你是否常常能準時、高質量地完成他人的囑托。
初入職場，你難免擔心自己“人微言輕”，所以可能喜歡以不假思索的承諾讓別人相信你是一個有能力的人。但事實上，所有承諾在兌現以前都不會被人們重視。李嘉誠說：“做不到的，寧可不說。”即便是在仔細評估之後拒絕別人，也比輕率承諾、最後失約要好得多。
【李彥宏實踐】
1999年冬，深夜，北大資源賓館，Robin正帶著幾個工程師趕項目。手機驟然響起，一位美國投資人打來電話。寒暄幾句後，對方突然問：“Robin，這個項目要多久可以完成？”
“六個月。”Robin回答。
對方停頓了一會兒，似乎對這個回答不是很滿意，接著又問：“四個月行嗎？如果可以，我們給你追加50%的投資。”
剛創業，公司需要很多資金來購買設備、找到最優秀的人才，有了更多的投資，能多做很多事，但Robin拒絕了：“對不起，我們做不了。”
他的理由是：推出一個有把握的產品，時間是六個月，減少兩個月，不是沒有可能做出來，但質量會打折，他不能冒險。
對方是幾分鍾的沉默，突然，一陣開懷大笑，他對Robin說：“對您誠實的拒絕，我感到非常滿意，因為這反映出您是一個很真實和穩重的人，把錢投給您這樣的人，我們很放心。”
事實證明了這位投資人的判斷——由於誠實守信、質量可靠，百度在短短三年之內，從一個小網絡公司成長為全球最大的中文搜索引擎公司。隨著百度的上市和迅猛發展，短短幾年，這位投資人的投資獲得了上千倍的回報，創下了全球私募基金在亞洲有史以來投資回報的最高紀錄。
《史記季布欒列傳》雲：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”現在，Robin給出了最新注腳。
【職場真人秀】
“凡答應，必做到。”
楊林是百度商業應用產品市場部一個剛入職不久的PM（產品理），他所負責的工作需要與老百度人王璞接口。他注意到，王璞發出的每封郵件的最後，總會附著這樣一句簽名：“凡答應，必做到”。他覺得這句話真棒，不由得也對王璞肅然起敬，決心將“凡答應，必做到”也作為自己的座右銘去努力實現。
可是慢慢地，楊林開始感到力不從心起來。PM是一個聯係各部門、每天要與許多人產生內部供需關係的樞紐。隨著工作的逐漸深入，他感到自己越來越累，為了兌現所有承諾，耗盡了全部精力，最後弄得什麼事情都做不完美，整天疲於奔命還處處難以讓人滿意。
壹百度2 第三部分 把事情做到極致（1）
這天，楊林做的一個產品MRD（設計圖）又被打回來重做，他的心情簡直跌到了穀底，逮到一個機會趕緊向王璞請教：“這句話，您是怎麼做到的啊？”
王璞聽楊林訴說完他的苦惱就笑了，“‘凡答應，必做到’這句話是承諾看到的人，也是提醒我自己要對答應的事情負責到底，所以千萬不要說大話輕易承諾別人。你的問題正是出在‘凡’這個字上麵，‘凡’並不是要對所有事情都一味地答應、承諾，而隻對你認為必須做到，自己也有能力做到的事才答應。”說到這裏，王璞好像突然想起什麼，“對了，我這句話來自於Robin說過的一句‘少許諾，多兌現’，這下你明白了吧？如果在一個時間段裏承諾完成多項工作，或是超出個人的能力去隨意承諾，你就算有三頭六臂也完不成啊。所以說，要分三步走——先做判斷，再謹慎承諾，最後才是全力完成。”
楊林恍然大悟。此後，在工作中每遇到一件事，他都去仔細思考，培養自己的判斷力，分清工作的輕重緩急，抓住重點，合理排期，既勇於做出承諾，也懂得如何說不。不到半年，工作走上了正軌，每件承諾下來的事他都非常出色地按時交付，不僅自己的工作業績明顯，也得到了所有合作部門的同事的肯定的評價。
現在，一提到楊林，大家都說：“這是個很靠譜兒的同學。”
讓顧客感歎“哇”
華裔美籍創業家謝家華就是依靠“少許諾，多兌現”的精神，讓自己創立的走出低穀，並最終成為美國最大的網上鞋店。
謝家華是zappos的創始人之一，也是投資人、CEO。1999年他創立這家公司時，很多鞋業製造商都隻願意把季末清倉的尾貨甩給他們，由於貨品不足，有1/10的訂單最終無法履行，顧客很不滿意。
“那時候我們每天都想著可能破產。”謝家華說。為了擴大商品種類，謝家華冒險貸款600萬美元建立自己的倉庫。有了庫存之後，盡管成本大幅提升，但對於每筆訂單都能及時響應，顧客開始有了積極的反饋。“是顧客教我如何做生意。”謝家華說。
他從低穀中學到的真諦，就是“少許諾，多兌現”。當所有同類網店的送貨周期均為5～7天時，謝家華評估了zappos的物流體係，向顧客承諾4天送達。同時，他斥資調整倉庫布局，把倉儲中心搬到UPS的機場旁邊，終於使zappos做到次日送達。顧客們還會收到zappos的郵件：“您好，您的送貨方式已被免費升級為隔天到達的航空快遞，因為您是我們寶貴的客戶。”謝家華說，他希望以超越顧客期望的方式，讓顧客感歎“哇”。