會堵死自己的營銷路。不要猜測客戶的想法，親耳從客戶那裏聽到的才是真實的。
短時間與客戶接觸，並不能對客戶有全麵的了解，因此溝通就顯得尤為重要。在溝通中，營銷員就好比導火索，隻有拉了線，炸彈才會發揮它的威力。因此，我們要學會用簡單的語言去引導客戶打開他的話匣子。要想達到預期目的，讓客戶親自說出自己的需求，傾聽就是關鍵！
我們要善於傾聽，心無旁騖地聽。在傾聽的時候，要配合眼睛所見，大腦所想，以便更好地了解客戶的背景和購買心態，了解客戶真實的內心世界，更好地把握客戶的需求、喜好等，並及時采取相應的策略，將其"拿下"！
傾聽需要耐住性子，靜靜地聽。很多人將這個過程看做是消極被動的過程，其實不然，傾聽是一個需要思維積極參與的過程，需要我們不斷思考，因此這也是一個積極掌握客戶信息的過程。同時，傾聽需要情感和肢體語言的參與，比如麵部表情、手勢語以及簡單的附和詞，這些都是為了暗示客戶：我在用心聽你講話、我對你的話題很感興趣、我很尊重你等。傾聽過程中，營銷員應不斷點頭微笑並加以認同，必要時，加一些附和語。比如，可以用"為什麼？""您認為呢？""是這樣嗎？"等簡單的提問引導客戶繼續說下去。提問時，要以客戶，即"您"為主，既顯示了我們對客戶的尊重，也可以達到我們獲取更多信息的目的。
傾聽客戶講話時，最要不得的就是隻擺出傾聽的姿態，內心卻迫不及待地尋找推銷產品或者促成交易的機會，從而忽略了客戶言語的真實意圖，這種傾聽的心態很有可能讓你失去成交的機會。
一次，喬·吉拉德向客戶推銷汽車的過程非常順利，奇怪的是，正要付款的時候，客戶卻掉頭就走，這讓喬·吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要領，他便給客戶打電話，想弄清楚客戶突然改變主意的原因。客戶說："在談好車子後，我高興地跟你說我出色的小兒子考上了密歇根大學，我們全家都感到非常驕傲，而你對我的話卻置之不理，反而跟你的同事津津有味地談什麼籃球賽。"喬·吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，從此以此為戒，隻要是客戶講話的時候，他都會認真傾聽。
傾聽是營銷過程中的一個重要環節。首先要聽事實，即客戶所講內容，做到這一點隻要用心，並非難事。其次，就是善於體會客戶講話所蘊含的感情，就拿喬·吉拉德賣汽車的例子來說，客戶本來想在喬·吉拉德麵前炫耀一下自己考上密歇根大學的兒子，卻沒有引起共鳴，導致交易中斷。所以客戶情感的滿足是必需的，這是營銷員在傾聽時需要注意的一個方麵。傾聽是非常講究技巧的，一些紅線要盡量避免跨越：
盡量不要打斷客戶談話。一個有經驗的傾聽者不會隨意打斷客戶談話，將自己的經驗、觀點滔滔不絕地宣講，而是在客戶講話完畢，稍做停頓，再予以回饋。讓客戶完整地講話是一種禮貌，同時還能更好地理解客戶的真實想法。
用複述方式確認理解的準確性。通常，在傾聽過程中，我們會就客戶所講內容進行總結陳述，或者對不清楚的部分讓客戶做進一步解釋，以此避免對客戶所表達意思理解的偏差。我們可以采用以下表達方式：
"您的意思是說……"
"如果我沒有理解錯的話，您剛才是說……，對嗎？"
"您是說……，我理解的對嗎？"
"您看我理解的對嗎？"
肯定對方的談話。談話中，客戶提到的任何觀點和任何一件小事，我們都要認真對待，需要對其加以認可。在客戶心中，他講述的內容對他而言，一定是非常重要的，而這些內容得到我們的肯定時，客戶自然會對我們產生好感。重視客戶的談話內容，就是重視客戶本人。肯定客戶的談話內容並不是難事，一些簡單的暗示語就足以表達我們的感情了：