通常情況下，銷售人員可以通過以下話題引起客戶的興趣：
（1）提起客戶的主要愛好，如體育運動、娛樂休閑方式等。
（2）談論客戶的工作，如客戶在工作上曾經取得的成就或將來的美好前途等。
（3）談論時事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與客戶溝通時首先把剛剛通過報紙了解到的重大新聞拿來與客戶談論。
（4）詢問客戶的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。
（5）談論時下大眾比較關心的焦點問題，如房地產是否漲價、如何節約能源等。
（6）和客戶一起懷舊，比如提起客戶的故鄉或者最令其回味的往事等。
（7）談論客戶的身體，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養等。
對於客戶十分感興趣的話題，銷售人員可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解，然後引入共同話題。因此，在與客戶進行銷售溝通之前，銷售人員十分有必要花費一定的時間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。例如：
某公司的汽車銷售人員小馬在一次大型汽車展示會上結識了一位潛在客戶。通過對潛在客戶言行舉止的觀察，小馬分析這位客戶對越野型汽車十分感興趣，而且其品位極高。雖然小馬將本公司的產品手冊交到了客戶手中，可是這位潛在客戶一直沒給小馬任何回複，小馬曾經有兩次試著打電話聯係，客戶都說自己工作很忙，周末則要和朋友一起到郊外的射擊場射擊。
後來又經過多方打聽，小馬得知這位客戶酷愛射擊。於是，小馬上網查找了大量有關射擊的資料，一個星期之後，小馬不僅對周邊地區所有著名的射擊場了解的十分深入，而且還掌握了一些射擊的基本功。再一次打電話時，小馬對銷售汽車的事情隻字不提，隻是告訴客戶自己“無意中發現了一家設施特別齊全、環境十分優美的射擊場”。下一個周末，小馬很順利地在那家射擊場見到了客戶。小馬對射擊知識的了解讓那位客戶迅速對其刮目相看，他大歎自己“找到了知音”。在返回市裏的路上，客戶主動表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野型汽車，小馬告訴客戶：“我們公司正好剛剛上市一款新型豪華型越野汽車，這是目前市場上最有個性和最能體現品位的汽車……”
一場有著良好開端的銷售溝通就這樣形成了。
在尋找客戶感興趣的話題時，銷售人員要特別注意一點：要想使客戶對某種話題感興趣，你最好對這種話題同樣感興趣。因為整個溝通過程必須是互動的，否則就無法實現具體的銷售目標。如果隻有客戶一方對某種話題感興趣，而你卻表現得興味索然，或者內心排斥卻故意表現出喜歡的樣子，那客戶的談話熱情和積極性馬上就會被冷卻，這是很難達到良好溝通效果的。所以，銷售人員應該在平時多培養一些興趣，多積累一些各方麵的知識，至少應該培養一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動和一些積極的娛樂方式等。這樣，等到與客戶溝通時就不至於捉襟見肘，也不至於使客戶感到與你的溝通寡淡無味了。
讓客戶感到你的關心
在銷售過程中，銷售人員必須認識到客戶渴望得到關注的心理，並且要在溝通過程中適時適度地表達對他們的關心和體貼。
《界最偉大的銷售員》一書中有這麼一段話：“我要愛所有的人。仇恨將從我的血管中流走。我沒有時間去恨，隻有時間去愛。現在，我邁出了成為一個優秀的人的第一步。有了愛，我將成為偉大的銷售員，即使才疏學淺，也能以愛心獲得成功；相反的，如果沒有愛，即使博學多識，也終將失敗。”
可見，銷售成功並不完全取決於技巧，有時，隻要你擁有一顆愛人之心就可以了。
有一位銷售員經常去拜訪一位老太太，打算以養老為理由說服老太太購買股票或者債券，為此，他就常常與老太太聊天，陪老太太散步。
經過一段時間，老太太就離不開他了，常常請他喝茶，或者和他談些投資的事項。然而不幸的是，老太太突然死了，這位銷售員的生意泡湯了，但他仍然前往參加了老太太的葬禮。當他抵達會場時，發現競爭對手另一家證券公司竟也送來了兩隻花圈，他很納悶：“究竟是怎麼一回事呢？”
一個月後，那位老太太的女兒到這位銷售員服務的公司拜訪他。據她表示，她就是另一家證券某分支機構的經理夫人。她告訴這位銷售員：“我在整理母親遺物的時候，發現了好幾張您的名片，上麵還寫了一些十分關懷的的話，我母親很小心地保存著。而且，我以前也曾聽母親談起過您，仿佛跟您聊天是生活的快事，因此今天特地前來向您致謝，感謝您曾如此關心我的母親。”