③避免用引導性問題或帶有暗示性的問題，誘導人們按某種方式回答問題，使你得到的是你自己想要的答案。
④避免提使人尷尬的問題。
⑤對調查的目的要有真實的說明，不要說假話。
⑥需要理解他們所說的一切。利用問卷做麵對麵訪問時，要注意給回答問題的人足夠的時間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準確性，將答案向調查對象重念一遍。
⑦不要對任何答案做出負麵反應。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什麼要做調查的原因。
4.調查問卷提問的方式
調查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式:
(1)封閉式提問。也就是在每個問題後麵給出若幹個選擇答案，被調查者隻能在這些被選答案中選擇自己的答案。
(2)開放式提問。就是允許被調查者用自己的話來回答問題。由於采取這種方式提問會得到各種不同的答案，不利於資料統計分析，因此在調查問卷中不宜過多。
5.調查問卷的設計要求
在設計調查問卷時，設計者應該注意遵循以下基本要求:
(1)問卷不宜過長，問題不能過多，一般控製在20分鍾左右回答完畢。
(2)能夠得到被調查者的密切合作，充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。
(3)要有利於使被調查者做出真實的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。
(4)不能使用專業術語，也不能將兩個問題合並為一個，以至於得不到明確的答案。
(5)問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發被調查者，做到循序漸進。
(6)將比較難回答的問題和涉及被調查者個人隱私的問題放在最後。
(7)提問不能有任何暗示，措辭要恰當。
(8)為了有利於數據統計和處理，調查問卷最好能直接被計算機讀入，以節省時間，提高統計的準確性。
明確客戶的種類
對客戶的概念含含糊糊，就如賣東西卻不知將賣給誰一樣，勢必導致客戶管理工作的失敗。
Green
Hills
Farms是一家位於紐約市Syracuse地區的家族式管理的大企業，相對於平均每0.3平方米8~10美元的同行業銷售額，它的銷售額高達16美元。1993年，公司把顧客分為四類:鑽石類，即消費量最大的顧客;接下來是紅寶石類、珍珠類和貓眼類。公司通過發行會員卡從各個連鎖店收集這些消費數據，然後進行分析。
公司發現:有些顧客可以持續地每兩個月光顧一次，也有一些頂尖顧客隔三差五就來買東西。此外，試圖去改變價格本位主義的顧客簡直是吃力不討好，而想讓低消費者增加消費額，這也不大可能。鑒於此，公司把大量的人力物力投入到大主顧身上。例如，在店裏開辦一場舞會來和更多的鑽石類顧客搞好關係。
如上麵的案例所示，客戶是分為不同等級、種類的，我們必須要懂得為他們劃分級別，這樣才好區別對待。
在營銷學中，客戶、公司內部上流程與下流程的工作人員都被稱為客戶。以下要點可以幫助你更好地理解客戶的內涵。
客戶不一定是產品或服務的最終接受者。處於供應鏈下遊的企業是上遊企業的客戶，他們可能是批發商、零售商或物流商，而最終的接受者是消費產品和服務的人或機構。
客戶不一定是用戶。處於供應鏈下遊的批發商、零售商是生產商的客戶，隻有當他們消費這些產品和服務時，他們才是用戶。
客戶不一定在公司之外，內部客戶日益受到重視，它使企業的服務無縫連接起來。因為人們習慣於為企業之外的客戶服務，而把企業內的上、下流程工作人員和供應鏈中的上、下遊企業看做是同事或合作夥伴，因而淡化了服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。
以下介紹幾種常見的客戶分類:
1.從營銷的角度分
(1)經濟型客戶:這類客戶最關心產品的價格。
(2)道德型客戶:此類客戶欣賞社會責任感強的企業，比如經常捐款的企業。
(3)個性化客戶:此類客戶需要更多的溝通、交流以獲得認可。
(4)方便型客戶:此類客戶會更關心他的購買與維修等是否便利。