拒絕不合理的要求
對於上帝的不合理要求，我們要有拒絕的勇氣，並且要懂得拒絕的藝術。有句話說“上帝總是對的”，果真如此嗎?如果“上帝”總提出不合理的過分要求，是否應一一滿足呢?
有時候，客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務，應該予以拒絕。當然，拒絕別人的請求，否定對方的意見，需要一定的技巧。既要使對方接受你的意見，又不能傷害對方的自尊心。
比如，可以嚐試用以下幾種方法拒絕:
1.直接肯定拒絕
在肯定對方觀點和意見的基礎上，拒絕對方。例如:“這個建議不錯，不過恐怕我們一時還不能實行。”用肯定的態度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。
2.先恭維後拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如有人邀請你去參加宴會，但你不想去，或者去不了，可以婉轉地對他說:“承蒙邀請，我很高興。可惜我工作實在太忙，無法分身，您的美意我隻能心領了。”這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷他的自尊。
3.用懇求的語氣委婉說出自己的想法
如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說:“太對不起了，我今天已經有約在先，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。
4.用同病相憐的口吻婉拒
總有一些哀怨不斷的客戶，對於這樣的客戶，我們可以一種同病相憐的語氣告訴他:我們也不易。
無論如何拒絕客戶，都不要咄咄逼人，用委婉的語氣拒絕客戶是最佳的選擇，這樣才不至於使雙方都很尷尬。
總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為我們不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。我們應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
尊重“上帝”是沒錯的，但並不代表我們要毫無原則地妥協，適當地拒絕更能提高我們的效率。
與客戶保持持久的聯係
聯係就如同一根細絲線，將我們和客戶像風箏與手一樣緊緊相連。再好的客戶如果不常聯係，也會像斷線的風箏一樣飛走，不再屬於我們。
新客戶與我們進行了長時間的合作之後，就會成為我們的老客戶，但是一定要記住一點:老客戶並不是我們的永久客戶。也就是說，老客戶如果不注意維護的話，也會流失掉。要想保住老客戶，除了我們所提供的產品或服務質量過硬以及有良好的售後服務外，我們還應該定期與客戶保持聯係。成功的客戶服務人員是不會賣完東西就將客戶忘掉的。交易後與客戶持續保持聯絡，不僅可以使客戶牢牢記住你與公司的名字，而且還會增強客戶對你的信任感，從而為他們向你推薦新客戶奠定感情基礎。聰明的企業，肯花大力氣在售後與老客戶的聯係上，目的就是為了鞏固與老客戶的關係。因為，在市場景氣時，這些老客戶能將生意推向高潮;在市場蕭條時，這些老客戶又能使公司維持生存。可以說，老客戶對公司的生死存亡有著十分重要的意義，因此一定要保持與客戶的長期聯係。
和客戶保持聯係的方式主要有以下幾種:
1.電話
如今人與人之間的溝通交流無一日能缺少電話這個道具，尤其是我們與客戶的聯係。一個小小的電話幫助良多，使得我們與客戶能建立業務往來之外的親密關係。電話是一種最便捷的工具，當然是首選。
博恩·崔西是世界頂級管理與營銷培訓大師，被認為是全球推銷員的典範，他曾經被列入“全美十大傑出推銷員”。這位大師十分注重和客戶建立長期聯係的作用，並且在對學員的培訓中一直強調這一點。他說:“必須向客戶提供一種長期關係，然後盡一切努力去建立和維護這種關係。”與客戶建立聯係的方式除了建立在銷售目標之上的銷售溝通之外，其實還可以包括很多方式，而有時交易之外的聯係往往更容易使你和客戶保持親近。
這裏所謂的“交易之外的聯係”，主要是指不將銷售產品或服務作為行為動機，和客戶進行輕鬆愉悅的交流，贏得客戶的信任，甚至和客戶成為朋友的聯係方式。很多銷售高手都提出，他們真正的銷售額大多是在談判桌和辦公室之外完成的。
2.短信
雖然短信才興起沒幾年，但看它火暴的程度就知道為什麼了。因為它經濟、快速，令人感到親切。因此，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人員準備通過短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好預先告訴客戶。如果盲目地從某些渠道獲取手機號碼，就向他們發短信，這樣做的結果隻會招來手機用戶的反感和投訴。